從招聘需求看各個運營職能的分工與要求

在分工明確的大企業(yè)內(nèi)部，就像所有職能都有自己的細(xì)分，運營也按照工作內(nèi)容的不同被劃分為各種職位，包括：內(nèi)容運營、數(shù)據(jù)運營、活動運營、用戶運營，甚至?xí)硬鸱譃榧?xì)化的產(chǎn)品功能運營、渠道運營、市場運營、會員運營、社區(qū)運營、商家運營等。運營學(xué)習(xí)

通過真實的招聘需求，我們可以直接了解他們分別需要做什么，對從業(yè)者的要求又是怎么樣的。

內(nèi)容運營

什么樣的產(chǎn)品能長時間黏住用戶？

社交、游戲、內(nèi)容，當(dāng)產(chǎn)品功能體驗上的競爭告一段落，業(yè)界的關(guān)注點放在了內(nèi)容上面，“內(nèi)容”被譽為是下一個互聯(lián)網(wǎng)入口，這就是今日頭條熱門得如日中天的原因，用戶正在把大量的時間花費在內(nèi)容消費上，甚至掀起了“付費內(nèi)容”的大潮。

內(nèi)容運營的職責(zé)，就是在產(chǎn)品內(nèi)為用戶提供優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容，要么是自己生產(chǎn)的增量內(nèi)容（知乎），要么是聚合了其他各個地方的存量內(nèi)容（今日頭條）。然后通過合理的機制、完善的數(shù)據(jù)體系、先進的技術(shù)算法，把用戶想要看的內(nèi)容做得更優(yōu)質(zhì)，呈現(xiàn)在目標(biāo)群體眼前。

基礎(chǔ)一點的工作，可能是如何撰寫一篇文章，如何寫好一個吸引人的標(biāo)題，如何寫出精彩的海報文案等等，在互聯(lián)網(wǎng)流行之前，他們存在于傳媒和廣告行業(yè)，頂著的職位名稱叫編輯、文案等。

而更高階的工作，就是制定合理的運營規(guī)則，一方面保證優(yōu)質(zhì)內(nèi)容源源不斷產(chǎn)生，另外一方面保證這些優(yōu)質(zhì)內(nèi)容被推薦到對它感興趣的用戶眼前，這并不是一項簡單的工作，涉及到大量的商務(wù)、技術(shù)、財務(wù)、品牌等工作。

下面是騰訊一則內(nèi)容運營經(jīng)理的招聘需求，核心字眼：規(guī)劃、合作、數(shù)據(jù)、協(xié)調(diào)，就是對一個高階內(nèi)容運營的要求。

內(nèi)容運營經(jīng)理
工作職責(zé)：
負(fù)責(zé)平臺內(nèi)各類內(nèi)容運營規(guī)劃，制定階段性內(nèi)容內(nèi)外部合作策略。合作平臺包括天天快報，看點，看一看，QQ 瀏覽器信息流等。
負(fù)責(zé)合作產(chǎn)品 / 能力以及活動的策劃，運營，上線；并通過數(shù)據(jù)效果分析優(yōu)化相關(guān)方案
強目標(biāo)導(dǎo)向，負(fù)責(zé)完成平臺內(nèi)容瀏覽量等數(shù)據(jù)指標(biāo)；
負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各合作團隊的溝通和協(xié)作，推動跨團隊項目的實施；
工作要求：
3 年以上產(chǎn)品運營 / 策劃相關(guān)經(jīng)驗，有獨立負(fù)責(zé)過內(nèi)容型產(chǎn)品運營經(jīng)驗者優(yōu)先。
數(shù)字敏感，具備優(yōu)秀的數(shù)據(jù)分析能力，思維邏輯清晰，良好的自我學(xué)習(xí)及驅(qū)動力，責(zé)任心強，有創(chuàng)造性；
出色的溝通協(xié)調(diào)能力，執(zhí)行推動能力強，具備較強的抗壓能力。

（2）數(shù)據(jù)運營

互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)之所以能以摧枯拉朽的方式“侵入”到人們生活的方方面面，是因為它讓信息高速無障礙流通，極大地提高了人類生產(chǎn)力，而“數(shù)據(jù)”就是互聯(lián)網(wǎng)的核心要素之一，它是虛擬世界最客觀的反映。

數(shù)據(jù)可以告訴我們，整體而言，哪些東西更受歡迎，哪個環(huán)節(jié)我們需要安排改進。精確地掌握了數(shù)據(jù)，我們可以做到運籌帷幄之中。

數(shù)據(jù)運營的職責(zé)，就是把產(chǎn)品服務(wù)的運作，用數(shù)據(jù)體現(xiàn)出來。下面是數(shù)據(jù)運營的招聘需求，它的工作包括：提出數(shù)據(jù)采集需求，對數(shù)據(jù)分析得出結(jié)果，從數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)問題和機會。

數(shù)據(jù)運營經(jīng)理
崗位職責(zé)：
負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)的提取、處理及分析工作，負(fù)責(zé)運營數(shù)據(jù)需求整理與跟進，定期輸出分析報告報告；
通過數(shù)據(jù)分析結(jié)果，提供用戶增長、用戶活躍和營收增長等業(yè)務(wù)發(fā)展建議，為運營決策提供數(shù)據(jù)支持，并參與方案執(zhí)行；
針對運營問題進行深度診斷，發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)運營問題，輔助制定運營策略，提升運營效率；
挖掘數(shù)據(jù)背后的市場方向、規(guī)律、短板，為業(yè)務(wù)提供決策依據(jù)。
任職要求：
本科以上學(xué)歷，3 年以上數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)挖掘相關(guān)工作經(jīng)驗優(yōu)先；
具有較強的數(shù)據(jù)分析能力和嚴(yán)密的邏輯思維，擅于通過數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)規(guī)律；
精通 excel（數(shù)據(jù)透視表、各種常用公式），熟悉 SQL，具有相關(guān)工作經(jīng)驗；
具備較強的抗壓能力及自主學(xué)習(xí)能力，樂于接受挑戰(zhàn),保密意識強。

（3）活動運營

活動是最能體現(xiàn)“運營”的存在感，它通過人工干預(yù)來影響用戶的一些行為，達到企業(yè)想要的目標(biāo)。在做“活動運營”時，常用的一個經(jīng)典模型是AARRR 模型，即：Acquisition（獲取）、Activation（激活）、Retention（留存）、Revenue（收入）、Refer（推薦）。

在產(chǎn)品運營的各個階段，活動可能是化腐朽為神奇的一個措施，它幫助我們獲得更多用戶、大幅度提高活躍度、獲得更多的收入等，因此很多運營的工作都離不開“搞一個活動”。

活動運營經(jīng)理
工作職責(zé)：
針對在線教育行業(yè)用戶特征，制定運營活動策略并最終跟進執(zhí)行完成；
依教育行業(yè)特有事件點，策劃大型促銷和事件型營銷活動，提升交易額和行業(yè)影響力；
挖掘分析平臺數(shù)據(jù)，能結(jié)合在線教育行業(yè)特征和平臺方向，發(fā)起不同項目和有效的運營活動。
工作要求：
本科及以上學(xué)歷，3 年以上互聯(lián)網(wǎng)活動運營策劃經(jīng)驗；
優(yōu)秀的執(zhí)行力，有資源整合、組織策劃、人際溝通和應(yīng)變能力；
良好的快速學(xué)習(xí)能力、創(chuàng)新意識，以及對互聯(lián)網(wǎng)營銷新趨勢的捕捉和實踐能力；
具備團隊管理能力，對于橫縱交叉業(yè)務(wù)能有清晰的理解和合理的分工，并能夠做好內(nèi)外協(xié)作；
具備大型電商平臺活動運營經(jīng)驗優(yōu)先考慮。

（4）用戶運營

搶占用戶，搶奪流量，是互聯(lián)網(wǎng)競爭一直以來的常態(tài)。宏觀一點來說，用戶運營的職責(zé)是讓用戶選擇自家產(chǎn)品，并且保持著長久的關(guān)系，讓用戶獲得想要的東西，讓企業(yè)獲得經(jīng)營的收益。

下面是一則用戶運營的招聘需求，我們可以發(fā)現(xiàn)其中的關(guān)鍵字：新 / 老用戶、活躍度、忠臣度、口碑、影響力，這就是用戶運營的常態(tài)。

用戶運營經(jīng)理
工作職責(zé)：
總體規(guī)劃企鵝輔導(dǎo)客戶端的用戶運營策略和方向，制定計劃，推動計劃執(zhí)行并最終達成目標(biāo)；
維護和發(fā)展新 / 老用戶群體，帶動活躍度和提升產(chǎn)品忠誠度；
負(fù)責(zé)口碑營銷，包括但不限于論壇、社交軟件等推廣方式，有效提升用戶對產(chǎn)品的認(rèn)知，塑造產(chǎn)品影響力，包裝經(jīng)典案例。
工作要求：
本科及以上學(xué)歷，2 年以上相關(guān)經(jīng)驗；
擁有長線運營規(guī)劃能力，從多個維度打透用戶痛點、促成付費用戶基數(shù)增長；
認(rèn)真負(fù)責(zé)，抗壓性強，思路清晰，溝通能力強，做事有韌性；
具有較強的同理心和洞察力，能快速熟悉某個特定群體；
擁有付費型產(chǎn)品運營經(jīng)驗者優(yōu)先，有教育類、大型社區(qū)產(chǎn)品的運營經(jīng)驗更佳。

（5）運營細(xì)分和個人發(fā)展

除了上面這幾個大的運營分類，每家公司或每個產(chǎn)品都會根據(jù)自身的業(yè)務(wù)需求劃分出更加細(xì)分的運營職位，礙于篇幅所限，在此就不再贅述。

很多人從事第一份工作，都并不是自己的選擇，而是由于各種機緣巧合剛好進入了某個細(xì)分領(lǐng)域，然后以此為突破點了解了更多行業(yè)內(nèi)的信息。

有的人喜歡自己做的事情，于是就在既定的領(lǐng)域鉆研下去，有的人找到了更喜歡的方向，于是想辦法轉(zhuǎn)換到那個賽道上。

站在企業(yè)的角度，精細(xì)化的分工能保證整體效率的提高，這是大企業(yè)常用的“人海戰(zhàn)術(shù)”，比如說就寫文案這件事，大企業(yè)可以投入好幾個人只創(chuàng)作文案。而中小企業(yè)則沒有那么好的資源配置了，很多運營往往身兼數(shù)職，做著不同的工作。

而站在個人成長角度而言，精細(xì)化的分工可不是一個好的東西，它讓人變成流水線上的一員，日復(fù)一日做著重復(fù)的工作，因此也很難獲得突破。所以，要想獲得更好的成長，必須在做好自己工作的前提下，盡量多地去涉及其他領(lǐng)域的工作，完善自身的工作技能。

“全?！币辉~，最早用于技術(shù)領(lǐng)域，“全棧工程師”表示掌握各項技術(shù)的工程師，能夠以一人之力開發(fā)出一個完整可用的產(chǎn)品。近年來，“全棧產(chǎn)品經(jīng)理”的概念也被人越來越多的提到，它表示掌握了策劃、各項運營技能的產(chǎn)品經(jīng)理，具有完備知識技能的產(chǎn)品經(jīng)理，才是一個名副其實的“CEO 的接班人”。

黃有璨，《運營之光2.0》現(xiàn)已全網(wǎng)同步上貨。：）

運營的核心目的是為了產(chǎn)品能夠活得更好更持久，盡可能放大產(chǎn)品的覆蓋用戶量和延長產(chǎn)品的生命周期。

而上述用戶運營、活動運營、產(chǎn)品運營等都是看待運營的一種視角和去梳理工作的方式。它們最主要的區(qū)別在于：考慮問題的中心點和側(cè)重點有所不同。

一、經(jīng)典意義上的 4 大運營模塊

就目前而言，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)內(nèi)相對比較有一致共識的 4 大運營職能劃分，是內(nèi)容運營、用戶運營、活動運營和產(chǎn)品運營。就這 4 大模塊要做的事情，我粗略解釋一下。

1. 內(nèi)容運營

內(nèi)容運營這樣一個分支，其實核心要解決的問題是：圍繞著內(nèi)容的生產(chǎn)和消費搭建起來一個良性循環(huán)，持續(xù)提升各類跟內(nèi)容相關(guān)的數(shù)據(jù)，如：內(nèi)容數(shù)量、內(nèi)容瀏覽量、內(nèi)容互動數(shù)、內(nèi)容傳播數(shù)……等等。

因而，內(nèi)容運營這個模塊下要關(guān)注和解決的問題可能包括了以下問題中的一個或多個——

· 我的內(nèi)容基礎(chǔ)屬性是什么？（文字？圖片？音頻？）需要具備何種調(diào)性？（逗比搞笑？段子八卦？深度評論？一手資訊？文藝暖心？）內(nèi)容從哪里來？（UGC？PGC？）

· 我的內(nèi)容如何組織和展現(xiàn)？（專題？列表？分類導(dǎo)航？字體？字號？行距？段距？）

· 如何在已有基礎(chǔ)上做出用戶更喜歡看的內(nèi)容？（內(nèi)容策劃？內(nèi)容選題？內(nèi)容如何借勢熱點事件和人物？）

· 我現(xiàn)有的內(nèi)容如何能夠更容易、更高頻地被用戶所消費？（內(nèi)容標(biāo)題怎么寫？好內(nèi)容如何推送給用戶？推送頻次如何？推送手段有哪些？EDM？站內(nèi)信？Push？）

· 我的內(nèi)容生產(chǎn)如何可以具備持續(xù)性？（做活動？稿費？用戶激勵機制？其他利益交換？）

· 如何更好地引導(dǎo)用戶來與我的內(nèi)容發(fā)生互動甚至傳播內(nèi)容？（制造話題？討論氛圍引導(dǎo)？傳播機制設(shè)計？）