運(yùn)營

西蒙．斯涅克曾提出了黃金圈法則，與運(yùn)營相結(jié)合，明確告訴用戶做這件事的意義，可以提高用戶積極性。運(yùn)營學(xué)習(xí)

他認(rèn)為做每一件事都應(yīng)該有背后的原因（why）并準(zhǔn)確直接的傳遞給用戶。雖然這一法則早在10年就提出了，但在今天看來依然有參考價(jià)值，本文圍繞黃金圈法則，結(jié)合實(shí)戰(zhàn)案例進(jìn)行解讀。

一、神奇的黃金圈法則

黃金圈法則：一種以目標(biāo)為中心的思維方式，它強(qiáng)調(diào)要按照目標(biāo)—方法—行動(dòng)（Why-How-What）的順序思考問題。

Why：為什么做一件事，目標(biāo)和信念

How：怎么做，是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的途徑

What：事情的表象，具體實(shí)施的動(dòng)作

絕大多數(shù)人的思考、行動(dòng)和交流的方式，都是在最外面的 What 圈層，也就是從做什么的圈層開始。

比如戴爾，喜歡這樣宣傳它的筆記本電腦：我們生產(chǎn)最牛的電腦，采用完美的設(shè)計(jì)和制造工藝以確保最佳用戶體驗(yàn)，買一臺(tái)嗎？這個(gè)就是常規(guī)的宣傳思路，告訴別人我們是干嘛的，我們的產(chǎn)品和服務(wù)與競爭者有什么不一樣，然后我們期待用戶采取行動(dòng)，比如購買，電話咨詢、收藏等等。

而蘋果則是這樣的：我們一直堅(jiān)信，我們所做的每一件事情，都非同凡響，生而不同。我們一直在挑戰(zhàn)傳統(tǒng)，打破常規(guī)。所以我們在產(chǎn)品設(shè)計(jì)、工業(yè)制造和用戶體驗(yàn)上花費(fèi)了巨大精力，都是為了讓我們的用戶獲得極致體驗(yàn)。我們所有的產(chǎn)品都遵循這一規(guī)則。買一臺(tái)嗎？

是不是馬上就躍躍欲試了呢？從兩種傳遞信息的方式，我們可以明顯感覺到，人們并不會(huì)對你所做的事情本身感興趣。人們真正感興趣的是，你為什么要做這件事，做這件事體現(xiàn)出來的信仰和價(jià)值觀正好與他追求的一致，才是人們真正愿意付費(fèi)的。

所以最重要的目標(biāo)，不是去把你有的東西賣給那些你認(rèn)為會(huì)對這些東西本身感興趣的人，而是去賣給那些相信你為什么會(huì)做這些東西的人。黃金圈法則的思考順序是“從內(nèi)向外”，也就是按 Why—How—What 的順序思考。

1、黃金圈法則第一步，思考Why

從內(nèi)向外思考，在最里面的 Why 圈層思考為什么：你為什么要生產(chǎn)電腦？你懷著什么樣的信念？你的企業(yè)為什么而存在？你每天早上是為什么而起床？

2、黃金圈法則第二步，思考How

只有想明白了最內(nèi)圈層的Why，第二步才是思考中間圈層的 How，也就是怎么做。How這個(gè)圈層就是要梳理如何實(shí)現(xiàn) Why，用什么方式落實(shí)你的理念、價(jià)值觀。

3、黃金圈法則第三步，思考What

如果 Why 和 How 梳理得清晰，那 What 圈層的做什么就是水到渠成的結(jié)果了。

二、黃金圈加持，人生無極限

1、不管是人生還是工作，從“為什么出發(fā)”

馬克．吐溫說過：“人生中最重要的兩天是你出生的那天，以及你找到人生目的的那天”。找到人生目的，其實(shí)就是想清楚：你的目的是什么，你的動(dòng)機(jī)是什么，你的信念是什么？

人生如此，工作也是一樣。準(zhǔn)備開始一個(gè)項(xiàng)目時(shí)，先問自己Why：開始做這個(gè)內(nèi)在動(dòng)機(jī)是什么？符合你的價(jià)值觀嗎？完成它對你有什么深遠(yuǎn)的影響？Why的思考，就是要牢牢把握住事物的大方向。

接下來再問自己How如何來做，設(shè)定正確的方法或路徑；最后問：What具體做什么，把任務(wù)分解到具體的步驟，從而確保目標(biāo)的有效實(shí)現(xiàn)。

2、利用黃金圈法則，轉(zhuǎn)變工作心態(tài)

在職場上，普通員工只能聽吩咐，永遠(yuǎn)都做在完成What任務(wù)的狀態(tài)。優(yōu)秀員工，能經(jīng)常思考Why：領(lǐng)導(dǎo)對這個(gè)任務(wù)的態(tài)度是什么？我要如何去把這個(gè)任務(wù)完成得更加出色？完成這個(gè)任務(wù)的我僅僅是為了可以向老板交差嗎，對我來說有什么意義？當(dāng)我們學(xué)會(huì)先花5分鐘把這幾個(gè)問題想清楚時(shí)，我們對待工作任務(wù)的心態(tài)也會(huì)得到徹底改變。

3、利用黃金圈法則來影響和激勵(lì)他人

記得《小王子》中有這么一句話：如果你想造一條船，不要急著找人來收集物料，不要給他們分配任務(wù)和工作，而是要激發(fā)他們對大海的渴望。

就像蘋果公司銷售他們的產(chǎn)品一樣，推銷的不是產(chǎn)品，而是價(jià)值觀和創(chuàng)新的理念：我們在追求這些美好信念的過程中生產(chǎn)出了非凡的產(chǎn)品，要不要來體驗(yàn)一下？目標(biāo)不是要和所有需要你產(chǎn)品的人做生意，而是認(rèn)同你們公司理念的人做生意。

同樣，在職場上，一個(gè)普通管理者只能每天不斷地分配任務(wù)（What），一個(gè)優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)則能讓下屬明白，我們?yōu)槭裁匆@么做(Why)。

三、實(shí)戰(zhàn)案例

黃金圈法則中的why是指能激勵(lì)用戶的行動(dòng)，這是做任何事情的底層本質(zhì)，人們只會(huì)為了why行動(dòng)。所以我們需要用愿景、價(jià)值觀、信任來打動(dòng)用戶，能使得企業(yè)突破產(chǎn)品的限制并獲得成功。

假如我們即將上線一個(gè)運(yùn)營人的學(xué)習(xí)社區(qū)，那么可以這樣來思考：

why：人都有「路徑依賴」，習(xí)慣去做自己擅長的事情，這是一個(gè)思維慣性，我們習(xí)慣用舊的方法去解決新的問題，當(dāng)舊的方法失效時(shí)候便無計(jì)可施。

運(yùn)營人在工作中經(jīng)常遇到的問題就是不知道通過什么方法來完成自己的運(yùn)營指標(biāo)，事實(shí)上很多時(shí)候我們的創(chuàng)意能力不足，很大程度上是因?yàn)槲覀儾恢溃热缒悴恢懒炎?，就根本不?huì)想著利用這個(gè)方法來進(jìn)行漲粉。

how：世上絕大多數(shù)的創(chuàng)意都來源于借鑒，完全從零開始的創(chuàng)意基本沒有，我們做的很多事情，都是組合創(chuàng)新出來的，很多熱門玩法，都是在過去的玩法上再進(jìn)行改進(jìn)，變成適合自己的玩法。因此，通過解讀案例可以讓我們從中獲得啟發(fā)，借鑒出更多玩法。

what：在這個(gè)過程中，為了能給運(yùn)營人工作中提供更多、更新的優(yōu)質(zhì)案例作為思考，那么我們決定建立一個(gè)優(yōu)質(zhì)的實(shí)戰(zhàn)案例庫。

這就是遵循why-how-wha的思考過程，從原因出發(fā)最終找到最優(yōu)的產(chǎn)品和運(yùn)營的邏輯。

每天我們都日程滿滿，總認(rèn)為忙碌就代表著生產(chǎn)力，好像有一個(gè)無形的黑洞讓我們從早到晚轉(zhuǎn)個(gè)不停。也許你知道怎么做，知道采取哪些具體的操作方案和策略，但很少有人知道為什么要做，事實(shí)上，只有從為什么開始，由本質(zhì)出發(fā)，才能激發(fā)出我們最大的行動(dòng)力。