對于從事網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營的童鞋來說，社群裂變不陌生吧~~這是現(xiàn)目前最熱門的漲粉技巧，效果十分不錯，不過如果初入運(yùn)營行業(yè)，可能對這個概念還是有點(diǎn)模糊，本文通過10個步驟，讓你輕松掌握社群裂變。

　　當(dāng)你親身經(jīng)歷過一次后就會覺得，“哦，原來這么簡單，我自己都能做”，所以不要想象得太復(fù)雜。

看到這幅流程圖，是不是就大概明白所謂裂變是怎么來的，其實(shí)就是一件事情無限循環(huán)，當(dāng)然裂變也是有生命周期的，就像一條拋物線一樣。

　　一、原理

　　微信現(xiàn)階段有很多關(guān)于運(yùn)營增粉的玩法，常見的有以下幾種

　　． 掃碼送禮：簡單粗暴、細(xì)分精度差、留存低、整體成本高

　　． 企業(yè)紅包接口開放：快速裂變紅包，吸粉性較強(qiáng)、留存率一般，精度低

　?。?nbsp;口令紅包創(chuàng)新：精準(zhǔn)度高，轉(zhuǎn)化高，細(xì)分需要有老用戶，精度高，留存高

　?。?nbsp;創(chuàng)意二維碼海報：時下最流行的細(xì)分方式，吸粉效果好，精度高，留存高

　　時尚達(dá)人喜歡緊跟潮流，做運(yùn)營也不例外，當(dāng)然會瞄準(zhǔn)當(dāng)下最火、效果最好的漲粉玩法，也就是上面所列的創(chuàng)意二維碼海報裂變。

　海報裂變是什么？

　　相信不用我多介紹，大家在日常生活中經(jīng)常參與這類的課程，轉(zhuǎn)發(fā)到朋友圈來獲得聽課程或者參與活動的資格。

看到這些是不是有種熟悉感，正是因為這些課程海報抓住了用戶心理，我們才非常想要去掃碼去學(xué)習(xí)。

　　現(xiàn)在的微信環(huán)境還是偏浮躁的，所以這些《5分鐘教你職場小技巧》、《3小時學(xué)會Ps》才能進(jìn)行廣泛的傳播開來。

　　二、準(zhǔn)備工作

　　準(zhǔn)備開始做社群裂變了，要開始準(zhǔn)備什么呢？

　?。?nbsp;社群裂變所需要用到的工具：建群寶、任務(wù)寶等

　?。?nbsp;吸引用戶的福利：產(chǎn)品、課程、抽獎機(jī)會等

　?。?nbsp;裂變海報：自己設(shè)計或者請設(shè)計師來做

　?。?nbsp;文案：需要準(zhǔn)備幾套文案放在不同的場景中

　　． 客服人員：為了實(shí)時給用戶解答，或者避免發(fā)廣告和搗亂的用戶

很多人都不知道社群裂變的工具也是要挑的，有些系統(tǒng)很不穩(wěn)定，你做著做著估計就機(jī)器人都壞了，群也進(jìn)不去，這樣子會導(dǎo)致很多用戶無法進(jìn)來。

　　最好在做之前去了解一下哪些工具比較適合你，也最好去試試看。工具很重要，如果后臺系統(tǒng)崩潰了，你就只能手動充當(dāng)機(jī)器人，累死自己。

　　三、關(guān)鍵點(diǎn)

　　在我看來，一個社群裂變要成功的話，必須關(guān)注兩個點(diǎn)：第一個是吸引用戶的利益點(diǎn)，第二個是推廣的渠道。

　　這兩點(diǎn)直接決定海報裂變能否成功的主要因素。

　　推廣渠道直接決定用戶覆蓋的面，一個不知名的普通人發(fā)個朋友圈沒人看，而一個千萬粉絲的咪蒙發(fā)個朋友圈可能影響力就很大。

　　一個普通人的傳播度可能只有0.9，當(dāng)經(jīng)過50層的傳播級數(shù)后，剩余的傳播度不足0.005，而咪蒙的傳播度假設(shè)是1.1，經(jīng)過50層傳播級數(shù)后，傳播度可以達(dá)到117。

　　在動手之前，就要想清楚從哪里來，是從社群來，還是自媒體，又或者是個人號。

　　第二個關(guān)鍵點(diǎn)是福利類型，這個直接影響用戶質(zhì)量。

　　你需要分析什么福利更能打動目標(biāo)用戶，也更能為下一步轉(zhuǎn)化做準(zhǔn)備，選擇用戶所希望的獎品福利，這樣來的用戶才會很精準(zhǔn)。

　　舉個例子，假如我們是購車主，當(dāng)看到下面兩張圖片的時候，我們會更喜歡哪一個？

你認(rèn)為蘭博基尼和五菱宏光哪個能更吸引你，也能更引發(fā)用戶的關(guān)注？

　　四、Let ’ s do it

　　光說不做，假把戲。

　　關(guān)于活動策劃這些就不在這里贅述（未來我會更新一篇），直接進(jìn)入正題。

　　一般來說，用戶參與活動有三個前提步驟，可以簡化為三步：接觸 → 感觸 → 行動。

　　你回想一下，當(dāng)你第一次知道有一個《3天送寶馬奔馳法拉利》這種活動是從哪里看見的？

　　沒錯，海報。

　　活動傳播主要靠海報，因為海報舉報的入口比較少，假如是在公眾號里，很容易有人舉報后就被封號了。

　　海報需要主題明確，要讓別人知道這個海報一眼看上去能獲得什么，要美觀，特別Low的海報沒人愿意點(diǎn)開，而特別好看的海報會讓人有點(diǎn)擊的沖動。

　　我做了一個窮人版海報Demo，大概就是這么簡單：

里面需要關(guān)注的是下面幾個點(diǎn)：

　?。?nbsp;裂變海報不是企業(yè)宣傳，不宜過多內(nèi)容，把核心利益點(diǎn)全部提煉出來

　　． 打造最用戶需求點(diǎn)（從產(chǎn)品、情懷、興趣方向或者某個誘惑點(diǎn)抓人）

　?。?nbsp;根據(jù)熱點(diǎn)打造相關(guān)，比如：人民的名義、某個節(jié)日等

　?。?nbsp;原價多少錢？999，現(xiàn)在不用，限時免費(fèi)，限前100名，加強(qiáng)緊迫感

　　五、承接

　　掃碼后會進(jìn)到下面這個頁面，也叫承接頁。為了方便大家理解，我又做了一個窮人版Demo，別笑！

　　一步步引導(dǎo)用戶，讓用戶知道自己是進(jìn)了一個比較正規(guī)的地方，需要準(zhǔn)備一套群介紹文案，介紹這里是做什么的，你能帶給用戶什么。

　　如果用戶想進(jìn)一步了解，就需要掃碼入群，這里的目的是為了方便設(shè)置活碼，防止萬一。

　　六、活碼

　　掃碼之后你以為就直接進(jìn)群完事了嗎？還需要添加一個活碼。

　　什么是活碼？↓↓↓↓↓↓↓↓↓↓

一般來說我們?nèi)粘Ｒ姷降亩S碼都是普通的二維碼，活碼就是那些可以不斷切換內(nèi)部結(jié)構(gòu)的二維碼。

　　主要原因是會有很多人入群，為了避免后面的人進(jìn)不去，活碼的作用的一個群滿了后，后面進(jìn)來的用戶就會進(jìn)到下一個群。

　　因為一個群的上限是500人，這樣的好處是承接頁的二維碼不需要更換，這些群就可以無限制的增加。

　　七、安插客服

　　回想一下，每次你一進(jìn)群是不是都會有一波的消息轟炸你的手機(jī)？

　　沒錯，這些消息都是機(jī)器人發(fā)出來的，具體操作要在群裂變工具的后臺進(jìn)行。

　　這些機(jī)器人都會說些什么呢？

聰明的小伙伴都看出來了，在這里需要準(zhǔn)備三套不同的文案，分別是：

　?。?nbsp;用戶轉(zhuǎn)發(fā)文案——簡單，不宜太長，痛點(diǎn)明確

　?。?nbsp;進(jìn)群推送文案——讓你用戶知道具體需要做什么（轉(zhuǎn)發(fā)朋友圈）才能留下來

　?。?nbsp;審核成功文案——提示用戶需要審核不要刪除（您已經(jīng)提交審核，請保留朋友圈24小時）

　　最一開始說的要準(zhǔn)備幾個客服也是在這里有用武之地了：

　　． 客服要及時回復(fù)，免得用戶舉報

　　． 客服要及時踢掉發(fā)廣告的，避免這個群成為廣告群

　　． 客服在群里活躍，及時解答大家的回答

　　． 客服需要互相唱戲，讓群看起來似乎很多人參加的感覺

　　對于客服的常見話術(shù)，可以先做個簡易版，因為可能不太清楚用戶都會問哪些問題。給份話術(shù)模板給到客服人員，能解決大部分用戶的疑問了。

　八、排期

　　我們要做好人員的排期、安排，一般像這種小項目，是不會說投入特別多人的人力和精力的，所以也需要一些認(rèn)識的志愿者來幫忙。

你看到上面這個excel，是不是會覺得每個位置放上一個人就夠了？

　　錯，不夠！

　　最好是2個人配合，互相搭戲，及時回復(fù)，裂變高峰期的時候可能會很多人入群，人手方面會顧不過來。

　　高峰期一定要有客服在線回復(fù)，因為可能咨詢量巨大。

　　九、風(fēng)控細(xì)節(jié)

　　海報裂變細(xì)節(jié)要自己把控，玩法也要根據(jù)自身的條件進(jìn)行調(diào)整，在執(zhí)行過程中會遇到無數(shù)的坑需要你自己去填。

　　我們需要做好風(fēng)控，防止出現(xiàn)意外導(dǎo)致項目失敗：

　?。?nbsp;保持系統(tǒng)穩(wěn)定，因為后臺會有群持續(xù)崩潰和被舉報，這些沒關(guān)系，及時和群裂變工具的客服交流溝通就好了

　　． 如果是管控，一定要確保我們的客服提前進(jìn)入到各個裂變?nèi)?/span>

　?。?nbsp;如果是發(fā)送禮物，一定要告知粉絲還有多少庫存，不要參與了發(fā)現(xiàn)沒東西了，會面臨大量舉報

　?。?nbsp;活動文案得反復(fù)修改，不得出現(xiàn)“分享”、“返利”、“關(guān)注”、“下級”、“一級二級”等文案

　　十、運(yùn)營本質(zhì)是優(yōu)化

　　上面說了一下風(fēng)控的細(xì)節(jié)，還有一些運(yùn)營更重要的優(yōu)化細(xì)節(jié)。做好策劃案和執(zhí)行案，人、事、時間落實(shí)到具體點(diǎn)上，負(fù)責(zé)到人。

　　在運(yùn)營細(xì)節(jié)中也會有很多坑，比如說：如果說用戶進(jìn)群后不發(fā)截圖怎么辦？分組怎么辦？不發(fā)或錯發(fā)怎么辦？

　　安排客服@他們，不需要每個都提醒，主要是為了讓用戶看到我們的做事態(tài)度。

　　又比如說假如發(fā)現(xiàn)增速變慢了怎么辦？

　　思考一下，一個群大概是20%的用戶轉(zhuǎn)發(fā)了，那么還有80%的用戶沒轉(zhuǎn)發(fā)，如果我們想讓裂變速度變快，就需要讓轉(zhuǎn)發(fā)的人數(shù)從20%→60%。

　　我們需要關(guān)注最終效果，社群裂變只是前期的推廣，后期的轉(zhuǎn)化更為重要。公司是需要盈利的，假如你帶來了10萬的無效流量，沒人進(jìn)行后面的付費(fèi)，那這次的項目可想而知是失敗的。

　　關(guān)注收益，關(guān)注投入產(chǎn)出比。

　　我們做任何事情都需要把目光放在我們的最終目的上，小孩子才看漲粉，大人只看轉(zhuǎn)化。

　　任何方法論都是會過時的，可能現(xiàn)在很火、很有效的海報裂變過幾年就沒人用了，就像前幾年微博很火，現(xiàn)在微信很火。

 

 

來源：網(wǎng)絡(luò)