本文是一名資深運(yùn)營(yíng)人，結(jié)合自身運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，和大家分享追熱點(diǎn)相關(guān)內(nèi)容，主要是從內(nèi)容運(yùn)營(yíng)、社區(qū)運(yùn)營(yíng)和活動(dòng)運(yùn)營(yíng)來(lái)展開(kāi)論述，幫助大家正確打開(kāi)追熱點(diǎn)的姿勢(shì)。

一、追熱點(diǎn)的好處　　1. 風(fēng)險(xiǎn)低，成本低

　　比如新媒體，活動(dòng)容易被封，且成本高，而寫(xiě)一篇熱點(diǎn)文章，相對(duì)來(lái)說(shuō)風(fēng)險(xiǎn)成本都低。

　　2. 精準(zhǔn)

　　內(nèi)容角度選對(duì)了，吸引的粉絲是精準(zhǔn)的，比起利益型的活動(dòng)不容易掉。

　　3. 高打開(kāi)率

　　熱點(diǎn)自帶流量，在人們還沒(méi)厭倦之前，情緒最高漲的時(shí)候，打開(kāi)率會(huì)更高，討論度也高。

　　說(shuō)一件挺有意思的事情，我有一個(gè)私人公眾號(hào)，一直不溫不火地寫(xiě)著一些評(píng)論和散文，某天突然涌進(jìn)一些新關(guān)注，因?yàn)楣娞?hào)設(shè)置了關(guān)注自動(dòng)回復(fù)，會(huì)詢(xún)問(wèn)新關(guān)注用戶(hù)是看到什么文章關(guān)注我的，發(fā)現(xiàn)是因?yàn)槲抑皩?xiě)過(guò)一冷門(mén)歌曲的樂(lè)評(píng)，在網(wǎng)易云從一百多變成幾千上萬(wàn)個(gè)評(píng)論，用戶(hù)聽(tīng)完覺(jué)得好聽(tīng)，回來(lái)微信搜樂(lè)評(píng)，就關(guān)注到我了。

　　二、內(nèi)容運(yùn)營(yíng)怎么追熱點(diǎn)

　　1、快速應(yīng)對(duì)熱點(diǎn)的秘密武器——素材的積累、調(diào)取、運(yùn)用

　　首先，要做好素材的積累。有時(shí)候一些新聞熱點(diǎn)或者社會(huì)熱點(diǎn)是會(huì)有重復(fù)的，比如說(shuō)明星出軌之類(lèi)，屢見(jiàn)不鮮，但又每次都爆。平時(shí)你發(fā)表過(guò)的文章，都要存好，在關(guān)鍵時(shí)候可以調(diào)用起來(lái)。

　　其次，實(shí)現(xiàn)快速調(diào)取。推薦用有道云筆記、印象筆記一類(lèi)的筆記工具，把寫(xiě)過(guò)又沒(méi)有整理好的文章復(fù)制粘貼下去，分類(lèi)好，需要用的時(shí)候，只要搜索一下的關(guān)鍵詞，對(duì)應(yīng)的文章都會(huì)出來(lái)。

　　最后，素材運(yùn)用要得法。你可以用其他關(guān)聯(lián)素材，然后作為對(duì)比/延伸/補(bǔ)充，豐富內(nèi)容，或者把你當(dāng)時(shí)的寫(xiě)法，翻新一下，大大減少你寫(xiě)作的時(shí)間。

　　2、突如其來(lái)的熱點(diǎn)，沒(méi)有準(zhǔn)備好，怎么辦？

　　建議做好分工，通過(guò)同事之間的協(xié)作快速完成。

　　我記得以前有一次突然爆發(fā)了一個(gè)大熱點(diǎn)，極大。

　　主管問(wèn)我們：誰(shuí)想要做這個(gè)熱點(diǎn)？半小時(shí)出。我舉起了手，主管同意并再加兩個(gè)人，三個(gè)人分工：

　?。?nbsp;作圖：先確定文章大概分為幾個(gè)部分和題目，然后讓一個(gè)擅長(zhǎng)作圖的同事負(fù)責(zé)作文前和標(biāo)題的圖片。

　?。?nbsp;寫(xiě)文：另一個(gè)人則負(fù)責(zé)文章的整合。

　?。?nbsp;推廣：我負(fù)責(zé)找相關(guān)資料給整合者，排版，構(gòu)思push標(biāo)題，第一時(shí)間推到不同地方，發(fā)布后在底下鋪評(píng)論。

　　三人分工合作，最終創(chuàng)下了近40w瀏覽量，為APP內(nèi)同類(lèi)型文章中歷史最高。

　　3、可能反轉(zhuǎn)/敏感的熱點(diǎn)，這樣寫(xiě)更穩(wěn)妥

　　現(xiàn)在的社會(huì)熱點(diǎn)動(dòng)不動(dòng)就反轉(zhuǎn)，但有些熱點(diǎn)真的熱門(mén)到你沒(méi)辦法忽視，那要怎么辦？2點(diǎn)要注意：

　?。?nbsp;為防止反轉(zhuǎn)，語(yǔ)氣措辭務(wù)必與大型媒體一般謹(jǐn)慎。

　　． 敏感的熱點(diǎn)，不要給用戶(hù)提供情緒，轉(zhuǎn)而給用戶(hù)提供實(shí)用價(jià)值。

　　比如說(shuō)虐童事件。在第一階段截圖出來(lái)的時(shí)候，我并不建議你寫(xiě)這個(gè)熱點(diǎn)，為什么？因?yàn)槎贾皇墙貓D，如果都只是截圖去支撐整個(gè)文章，容易遭到質(zhì)疑，也不客觀，對(duì)你自己，包括你的讀者，都是一種不負(fù)責(zé)任。建議這個(gè)時(shí)候你可以做準(zhǔn)備，把實(shí)用類(lèi)的資料都做一個(gè)整合，觀望整個(gè)事情的進(jìn)一步發(fā)展。

　　等到大型媒體的說(shuō)法出來(lái)之后，你可以先在文章的前面，用2-3句話去陳述整個(gè)事件，但是事件的措辭盡量保持克制冷靜。

　　文章的后面為讀者帶來(lái)專(zhuān)業(yè)、實(shí)用的內(nèi)容，比如說(shuō)如何避免、發(fā)生了應(yīng)該怎么辦，文章的最后，寫(xiě)2到3句總結(jié)性的句子收尾即可。

　　三、社區(qū)運(yùn)營(yíng)怎么追熱點(diǎn)

　　1. 挑對(duì)角度，提高討論度

　　把熱點(diǎn)作為互動(dòng)的話題，切入互動(dòng)話題的角度要選得足夠好。

　　還是上面那個(gè)明星出軌的例子，如果你只是說(shuō)對(duì)于明星出軌，你有什么要說(shuō)的？可能大家都只是罵上一兩句就散了。但如果你的角度是：發(fā)現(xiàn)自己的老公/女朋友出軌了，你會(huì)怎么辦？是不是討論的熱烈程度就會(huì)提升一個(gè)層次？

　　要把自己放在用戶(hù)的角度，去想：這樣的話題，我會(huì)不會(huì)很想?yún)⑴c？

　　2. 炒不熱場(chǎng)子？這1點(diǎn)絕對(duì)不能忽略

　　要在前面鋪評(píng)論，而且是有一定內(nèi)容、一定質(zhì)量的評(píng)論，把整個(gè)話題討論往2-3個(gè)不同的方向上引。

　　社區(qū)最有趣的一點(diǎn)就在于它由人組成。

　　如果你的前面的評(píng)論鋪得不夠好的話，后面的用戶(hù)就會(huì)跟著前面的說(shuō)差不多的話。還有一些用戶(hù)，他們并不會(huì)翻到后面的精彩內(nèi)容，他們只看到前面的內(nèi)容，就繼續(xù)發(fā)布著普通的評(píng)論……不要過(guò)分高估你的用戶(hù)，你的用戶(hù)量沒(méi)有到極大的時(shí)候，不能夠寄希望于你的用戶(hù)中有很多有才的人發(fā)出很多神評(píng)論。

　　可以用小馬甲親自下場(chǎng)跟用戶(hù)熱烈討論，發(fā)反對(duì)意見(jiàn)也可以，對(duì)于社區(qū)，我持有的態(tài)度就是“愛(ài)吵就吵，不超過(guò)底線的隨他去。”如果一個(gè)話題，大家的想法都是往一個(gè)面上面去的話，除特殊情況，基本上是掀不起什么水花的。

　　此外，當(dāng)你的討論出來(lái)之后，你可以試著在評(píng)論的過(guò)程中，把你還想要說(shuō)的話/新奇的角度鋪在評(píng)論里面，激起新一輪的討論。

　　四、活動(dòng)運(yùn)營(yíng)怎么追熱點(diǎn)

　　1. 以最輕的方式+1個(gè)痛點(diǎn)，快速上線

　　首先，最好梳理一下你手頭有多少可以快速響應(yīng)的資源，注意，是快 速 響 應(yīng)（新媒體，社群，自己所管的社區(qū)，kol，包括你自己等等等等），而且你需要根據(jù)熱點(diǎn)本身+你能夠調(diào)用起來(lái)的資源，去選擇，如果你們的用戶(hù)很喜歡看你們的內(nèi)容，那你可以寫(xiě)一篇文章，如果你們的用戶(hù)活躍在社群/社區(qū)，選擇社群/社區(qū)也可。

　　我記得有一次有一個(gè)特別特別大的熱點(diǎn)，整個(gè)朋友圈都在刷屏，我對(duì)它的預(yù)判是：由事件引發(fā)的轉(zhuǎn)化率可能會(huì)很高，因?yàn)樗麄兒臀覀?/span>APP的業(yè)務(wù)是緊密貼合的。

　　但我怕這熱點(diǎn)很快就會(huì)過(guò)去，我很想讓用戶(hù)借由這個(gè)事件去打開(kāi)我們的app，體驗(yàn)一下我們的功能（該功能處是有活動(dòng)的）

　　放活動(dòng)鏈接？

　?。?nbsp;一來(lái)，我們的功能不能夠在微信內(nèi)使用；

　?。?nbsp;二來(lái)，鏈接需要加載；

　?。?nbsp;三來(lái)，頁(yè)面內(nèi)不含與熱點(diǎn)相關(guān)的實(shí)用內(nèi)容。

　　由于我手上沒(méi)有開(kāi)發(fā)資源，所以我追熱點(diǎn)的方式絕不能夠通過(guò)做一個(gè)專(zhuān)題頁(yè)來(lái)解決，等做出來(lái)，飯都涼了，而且質(zhì)量也不一定很好。

　　那應(yīng)該怎么辦？

　　想想，一個(gè)專(zhuān)題頁(yè)面，輕不過(guò)一篇文章。

　　而一篇文章，輕不過(guò)一張圖。

　　對(duì)的，一張圖，我決定以圖片的形式呈現(xiàn)。

　?。ㄈ绻阋呀?jīng)有專(zhuān)題頁(yè)，而且在微信內(nèi)跑得通，或者是你已經(jīng)有小程序，下面第二點(diǎn)你可以不用看了）

　　2. 鏈接打不開(kāi)/沒(méi)鏈接/想借機(jī)推薦一波APP？這樣操作

　　問(wèn)題又來(lái)了，我們的下載二維碼實(shí)在是太麻煩了，用戶(hù)需要連續(xù)三個(gè)跳轉(zhuǎn)，而且掃描后“用瀏覽器打開(kāi)”的指示太不明顯了（吐出一口老血）。

　　怎么辦，我的做法是：用騰訊自己的連接，應(yīng)用寶。

　　我把應(yīng)用寶的鏈接生成二維碼，這樣老用戶(hù)只要一掃，微信就會(huì)自動(dòng)彈出“是否打開(kāi)該軟件”，用戶(hù)能夠馬上跳轉(zhuǎn)到我們的app上面使用，新的用戶(hù)下載也不會(huì)太麻煩。

　　3. 細(xì)節(jié)做好了，轉(zhuǎn)化率翻倍

　　確定用這樣的思路去呈現(xiàn)給用戶(hù)之后，我把用戶(hù)需要的實(shí)用信息（含實(shí)用的信息，用戶(hù)轉(zhuǎn)發(fā)的可能性更高）發(fā)給設(shè)計(jì)師，讓他做了一張很簡(jiǎn)單的圖片，并把一句話加粗，傳遞出這樣的信息：我們的app能夠一站式解決你的問(wèn)題。

　　因?yàn)槿说囊暰€分布是呈f型的，所以最好不要在底部才介紹自己app能夠?yàn)槟闾峁┻@樣的服務(wù)，否則如果字體不夠大，容易被忽略。字體太大，又搶了實(shí)用內(nèi)容的風(fēng)頭。當(dāng)然，在圖片的右下角，我們是有放一個(gè)二維碼的，長(zhǎng)按二維碼就可以由微信跳轉(zhuǎn)到我們app了。

　　正式開(kāi)始了，我把這張圖片，加上三句文字內(nèi)容，轉(zhuǎn)發(fā)到我所有的社群。

　　轉(zhuǎn)發(fā)的時(shí)候一定要注意，不要因?yàn)樨澘於x擇群發(fā)兩條信息，如果你把圖片跟文字同時(shí)群發(fā)到社群中，必定是文字先到達(dá)，然后才是圖片，所以在用戶(hù)的微信里，只會(huì)顯示[圖片]兩個(gè)字，相當(dāng)于你在給用戶(hù)提供預(yù)覽的時(shí)候已經(jīng)少了很多人點(diǎn)進(jìn)來(lái)。正確的做法是倒過(guò)來(lái)先把圖片發(fā)了，確認(rèn)圖片發(fā)過(guò)去之后，再發(fā)文字。

　　而且文字的前四個(gè)字內(nèi)必須含有關(guān)鍵詞，必要的時(shí)候可以用emoji作為第一個(gè)字，明亮的色彩可以吸引用戶(hù)眼睛的注意力。（突然覺(jué)得自己好像微商啊哈哈哈哈）

　　4. 最后一槍?zhuān)瑒e馬虎，打好它

　　好了，等到用戶(hù)來(lái)了，你不能讓用戶(hù)感到懵逼，畢竟他帶有很強(qiáng)的目的性，就因?yàn)榭戳藞D片，為了使用某個(gè)功能/參加的某個(gè)活動(dòng)而來(lái)，我的選擇是，做一個(gè)彈窗，直接鏈接到目的地（你想讓用戶(hù)最終停留的頁(yè)面）。你也可以選擇用別的方式，但一定要讓用戶(hù)百分百清楚！還是那句話，不要把用戶(hù)想得太聰明，你放在banner的第一位用戶(hù)也有可能是找不到的，真的！

　　最后戰(zhàn)績(jī)?nèi)缦?，?dāng)天用戶(hù)活躍為app一周內(nèi)慣常的波谷（沒(méi)有用push、新媒體等去推），僅僅只是一張圖片。

最后再說(shuō)幾句

　　首先，熱點(diǎn)對(duì)于運(yùn)營(yíng)來(lái)說(shuō)是有價(jià)值的，但請(qǐng)不要為了追熱點(diǎn)而追熱點(diǎn)。如果是不能夠給你的讀者帶來(lái)價(jià)值的（情緒的價(jià)值/實(shí)用的價(jià)值等），那就不要亂追了。

　　其次，對(duì)于符合自己的熱點(diǎn)，不能新就快，不能快就新。

 

 

來(lái)源：網(wǎng)絡(luò)