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常見的致命用戶體驗(yàn)錯(cuò)誤有哪些？
發(fā)布時(shí)間：2017-08-29 21:16 回復(fù):0 查看:2073 最后回復(fù)：2017-08-29 21:16
隨著用戶體驗(yàn)的失?。航缑鎸?dǎo)航也變得令人討厭，注冊表單和頁面速度也受到了來自地獄般的破壞。
用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師花費(fèi)了他們一天當(dāng)中最好的部分構(gòu)建體驗(yàn)，通過用戶的界面
捕捉他們的需求，并提高旅途體驗(yàn)感。在不斷發(fā)展的領(lǐng)域，用戶體驗(yàn)者通過新的設(shè)計(jì)趨勢和技術(shù)遵循著他們腳印，例如VR
和
AR
在
Twitter
上驚人的轉(zhuǎn)換率和熱門的趨勢。
但，盡管在用戶體驗(yàn)上有大肆宣傳，還是有一些設(shè)計(jì)基礎(chǔ)，例如清晰的界面導(dǎo)航，快速的頁面速度和設(shè)計(jì)同理心，是永遠(yuǎn)不會(huì)脫穎而出。尊重設(shè)計(jì)指南并理解你的用戶體驗(yàn)的不足之處，可幫助你優(yōu)化界面的設(shè)計(jì)，讓用戶開心并提高轉(zhuǎn)化率?？紤]到這一點(diǎn)，請仔細(xì)閱讀這篇關(guān)于7
個(gè)用戶體驗(yàn)的致命錯(cuò)誤，以及如何去避免這些錯(cuò)誤。
1. 不一致的設(shè)計(jì)會(huì)打破用戶體驗(yàn)
不一致性是用戶體驗(yàn)的殺手。如果用戶在網(wǎng)上發(fā)現(xiàn)自己處于不熟悉的領(lǐng)域，則無論你的語音服務(wù)如何令人印象深刻，他們更有可能進(jìn)入更為認(rèn)可的網(wǎng)站或應(yīng)用中。
當(dāng)用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師忽略設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，他們便打破了用戶體驗(yàn)。如果界面元素和導(dǎo)航模式看起來不像預(yù)期的那樣，它們便會(huì)疏遠(yuǎn)用戶，并給他們一個(gè)點(diǎn)擊的借口。
如何避免這種用戶體驗(yàn)的失誤：
一致的用戶體驗(yàn)第一條規(guī)則是尊重設(shè)計(jì)的慣例。嘗試以下三條規(guī)則：
·
采用普通的界面模式，避免用戶體驗(yàn)的深色模式使用不必要的分頁和垃圾郵件。
·
保持常規(guī)界面元素和界面工具的大小、形狀、顏色和布局，以便讓用戶了解他們所查看的內(nèi)容。
·
遵守行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和設(shè)計(jì)指南，頂部網(wǎng)站將來研究
Apple
的人機(jī)界面和
Android
的材料設(shè)計(jì)指南
2. 界面設(shè)計(jì)造成用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)的錯(cuò)誤
常見的用戶體驗(yàn)錯(cuò)誤只考慮界面設(shè)計(jì)。當(dāng)界面設(shè)計(jì)處理用戶與網(wǎng)站或應(yīng)用程序界面的交互時(shí)，用戶體驗(yàn)關(guān)注如何使用戶感覺到整體設(shè)計(jì)。因此，盡管界面是用戶體驗(yàn)的重要組成部分，這里還有很多用戶體驗(yàn)的設(shè)計(jì)過程。
當(dāng)設(shè)計(jì)師忽視整體體驗(yàn)時(shí)，界面會(huì)缺乏流動(dòng)性，這便意味著用戶不會(huì)有一致的外觀或結(jié)構(gòu)。如果信息架構(gòu)走出窗口，剩下都是一些相當(dāng)豪華且無關(guān)的用戶體驗(yàn)或界面元素。
如何避免此用戶體驗(yàn)的失?。?/span>
一旦完成初始用戶研究，你就可以開始思考你的網(wǎng)站或應(yīng)用程序的布局以及應(yīng)該去哪里。用網(wǎng)站地圖繪制界面的內(nèi)容。這是一個(gè)很好的方式，可以全面了解你想要構(gòu)建的內(nèi)容，并幫助你創(chuàng)建一個(gè)用戶體驗(yàn)流。交互應(yīng)該是你心中的最后一件事！
3. 忽略了用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)流程中的原型設(shè)計(jì)
這里有主要的疏忽！你可以使用原型設(shè)計(jì)工具來升級你的用戶體驗(yàn)游戲，并為你的用戶創(chuàng)造愉快的體驗(yàn)。優(yōu)點(diǎn)之一，原型將會(huì)幫助你：
·
實(shí)時(shí)與你的設(shè)計(jì)進(jìn)行可視化交互，并讓你和你的團(tuán)隊(duì)能夠更好地了解你的設(shè)計(jì)將要面對什么
·
在編碼之前識別調(diào)整任何可用性的問題
·
測試真實(shí)的用戶設(shè)計(jì)，并能立即獲得真實(shí)且直觀的反饋
·
跟蹤在同一工具中所做的任何更改
·
協(xié)調(diào)設(shè)計(jì)師和開發(fā)人員的工作流程，以節(jié)省時(shí)間并簡化協(xié)作工作
4. 永無止境的表單導(dǎo)致轉(zhuǎn)換渠道減少
長表單是用戶體驗(yàn)的錯(cuò)誤。注冊，登錄和訂閱表單在用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)的宏偉計(jì)劃中似乎不重要，但不一致的表單可能會(huì)導(dǎo)致用戶和界面之間真正的分歧。
正如Nielsen Norman
集團(tuán)建議的，用戶填寫表單之前的任何猶豫，將會(huì)損害表單的回復(fù)率，甚至可能導(dǎo)致用戶退出轉(zhuǎn)化渠道。面對
25
個(gè)字段以上的表單并沒有出現(xiàn)在任何用戶的互聯(lián)網(wǎng)愿望清單中，并在填寫前讓他們再三思考。最后你想要的是一個(gè)用戶盡可能地獲得注冊表單，然后點(diǎn)擊他們看到的表單大小。尺寸是很重要。
話雖如此，巧妙地設(shè)計(jì)表單可以為網(wǎng)站的轉(zhuǎn)換做出很大貢獻(xiàn)。值得一提的是也可以優(yōu)化網(wǎng)站。
如何避免此用戶體驗(yàn)的失?。?/span>
堅(jiān)持要點(diǎn)，保持表單長短不變。例如，在一個(gè)字段中請求完整的名稱，然后將其拆分為名字和姓氏。最后將你的列表導(dǎo)出為MS Excel
的
.csv
文本。
5. 設(shè)計(jì)不僅僅是為用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師，也是為了用戶
用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師是技藝精湛的。他們花費(fèi)大量時(shí)間嘗試最前沿的應(yīng)用程序，用最先進(jìn)的軟件構(gòu)建漂亮的界面，并為下一個(gè)大型用戶體驗(yàn)趨勢做好準(zhǔn)備。他們專門為用戶工作。
而且這就是問題所在。如果設(shè)計(jì)人員使用自己的設(shè)計(jì)假設(shè)來構(gòu)建體驗(yàn)，他們就會(huì)忽略用戶的真實(shí)需求。用戶研究是相應(yīng)地預(yù)測和促進(jìn)用戶意圖和設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)的唯一方法?？悸运胁煌挠脩襞渲梦募?，以及需要為誰設(shè)計(jì)。
如何避免此用戶體驗(yàn)的失敗：
不要節(jié)省在用戶體驗(yàn)方面的研究。預(yù)測用戶需求的最佳方法是通過定量研究直接觀察用戶。該研究技術(shù)捕獲了用戶行為的實(shí)時(shí)反饋，可以直接運(yùn)用在他們的設(shè)計(jì)中。
6. 將移動(dòng)端設(shè)計(jì)到最后一分鐘
在2016
年，
Google
報(bào)道說，超過一半的搜索查詢來自移動(dòng)端的設(shè)備。
comScore
表示今年僅在美國，移動(dòng)設(shè)備占據(jù)了在線瀏覽的主導(dǎo)地位。
不優(yōu)化手機(jī)是一個(gè)很大的失誤。作為移動(dòng)社區(qū)的首批用戶，我們嚴(yán)重依賴移動(dòng)設(shè)備。糟糕的移動(dòng)功能=
用戶的不愉快。用戶的不愉快
=
轉(zhuǎn)換率降低。
如何避免此用戶體驗(yàn)的失?。?/span>
你的移動(dòng)設(shè)計(jì)應(yīng)該允許用戶在使用移動(dòng)設(shè)備時(shí)，盡可能多地在桌面上進(jìn)行操作，才不會(huì)影響可用性。
實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn)要構(gòu)建響應(yīng)式的網(wǎng)頁設(shè)計(jì)，測試它，并準(zhǔn)備調(diào)整你的移動(dòng)內(nèi)容?？紤]從點(diǎn)擊開始點(diǎn)擊并滾動(dòng)滑動(dòng)即可。正如Marcus Miller
所言，響應(yīng)式設(shè)計(jì)只是創(chuàng)造友好移動(dòng)設(shè)備的站的開始。你還需要考慮頁面的速度，頁面寬度，觸摸元素和字體的大小。
7. 加載頁面的緩慢速度讓人窒息
正在加載，正在加載…
正在加載
Tom Thapiro
的建議，由于我們對技術(shù)的反應(yīng)與我們對其他人的反應(yīng)相同，緩慢的頁面加載速度讓用戶感到沮喪。當(dāng)遇到緩慢的加載頁面時(shí)，我們通常會(huì)做出負(fù)面的反應(yīng)，因?yàn)槲覀儫o法很好地處理等待的事情，或者至少在沒有被告知原因的情況下等待。
事實(shí)上，根據(jù)Akamai
領(lǐng)導(dǎo)的一項(xiàng)研究，網(wǎng)頁延遲
2
秒會(huì)使跳出率提高
103
％。
如何避免此互用體驗(yàn)的失?。?/span>
將等待時(shí)間保持在最低限度，是有很好的設(shè)計(jì)意義。正如Tom
所說的，雖然頁面的加載速度不是最重要的，膽它可以讓你的網(wǎng)站彈出率降低，轉(zhuǎn)換率上升。有很多簡單的方法來優(yōu)化頁面加載速度，例如優(yōu)化圖像，最大限度地減少網(wǎng)站所包含的插件，視頻和
GIF
圖片的數(shù)量。
來源：人人都是產(chǎn)品經(jīng)理
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