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在產(chǎn)品經(jīng)理的工作中與運營的關聯(lián)性十分大，因此對于運營也需要有一定的認識與自己的個人理解。

　　今天，我們著重從產(chǎn)品經(jīng)理是否需要做運營來進行闡述。

　　 1、什么是運營？

　　水無常勢，兵無常形，因變而制，謂之運營。

　　多年來，筆者一直銘記這句對運營的經(jīng)典總結(jié)。提到“ 運營 ” 二字，很多業(yè)內(nèi)外人士都認為運營就是一個在公司打雜的勤雜工，什么臟活累活都是運營小妹在做，很多時候還費力不討好，經(jīng)常被沉重的 KPI 壓的喘不過氣來！其實這些都是對運營的片面理解，如果你恰好也是一名運營人員并且目前所處的狀態(tài)如上所述，那么恭喜你掉進了一個不懂運營的坑（公司）里。

　　運營是以特定產(chǎn)品為運營對象，以企業(yè)階段性發(fā)展要求為導向，通過對運營資源（人、財、渠道）的配置、實施、優(yōu)化，持續(xù)提升產(chǎn)品的目標人群與產(chǎn)品的關聯(lián)度。如果說產(chǎn)品的本質(zhì)就是解決用戶的痛點，那么運營的本質(zhì)就是通過各種手段把產(chǎn)品的價值傳遞給用戶。

　　在web2.0 初期即 90 年代末并沒有運營的概念，那時候的站長身兼多職，即要搭建網(wǎng)站還有管理網(wǎng)站。后來互聯(lián)網(wǎng)不斷的發(fā)展才逐漸將運營進行職業(yè)化細分。作為產(chǎn)品經(jīng)理一定要有運營的意識，因為很多 CEO 前身都是銷售總監(jiān)或運營總監(jiān)，這些崗位的軟實力都非同一般；所以作為產(chǎn)品經(jīng)理的我們要不斷充實這方面的軟實力。

　　在產(chǎn)品運營的不同階段要有不同的打法，舉例說明：keep 健身 APP 現(xiàn)在之所以火爆是因為在產(chǎn)品上線前的運營工作已做足，通過各個運營推廣渠道先期埋雷集中引爆市場達到遍地開花的效果。在產(chǎn)品上線后還需大量的運營人員維護好內(nèi)容和用戶兩端，如果能做好這兩點運營方可稱為運營。

　　 2、運營能讓產(chǎn)品充滿活力獲得新生

　　一個產(chǎn)品的成功三分靠功能，七分靠運營。酒香不怕巷子深的年代早已經(jīng)過去，誰能率先搶占市場贏得用戶的心理至關重要?，F(xiàn)如今產(chǎn)品技術層面都很成熟，想在功能技術層面與競爭對手拉開距離著實困難。那么在保證公平競爭的前提下想成為行業(yè)的獨角獸，運營的功勞功不可沒。

　　好的運營能讓產(chǎn)品充滿活力，能讓更多用戶知道并了解產(chǎn)品，能讓用戶變得活躍增加產(chǎn)品粘性，能收集更多關于產(chǎn)品的積極反饋從而幫助我們優(yōu)化迭代產(chǎn)品。很多企業(yè)一開始投巨資砸產(chǎn)品，但真正成功的卻屈指可數(shù)；究其原因可能是戰(zhàn)略錯誤，可能是產(chǎn)品體驗不好，也有可能是運營不給力推廣做的不好，或者后期維護沒有跟進到位。

　　所以好產(chǎn)品的誕生不在于你投入多少資金，而是產(chǎn)品運作的每一個環(huán)節(jié)銜接的是否平順合理。最近多家共享單車紛紛倒閉，究其原因要么是管理不善，要么是運營不到位。但也有很多面臨死亡的產(chǎn)品通過運營人員有階段性有計劃的制定運營策略從而盤活產(chǎn)品的。

　　如果把產(chǎn)品生命周期中的重點環(huán)節(jié)比作我們?nèi)梭w的話，那么管理就是大腦，技術就是骨架，內(nèi)容就是肌肉，運營就是血液，設計就是外貌，調(diào)性則是靈魂。

　　 3、考量產(chǎn)品好壞的標準

　　作為產(chǎn)品經(jīng)理而言，每一款產(chǎn)品從無到有的過程都是一段艱辛的過程，所以產(chǎn)品就像我們的孩子一樣看待。

　　有哪些家長希望別人批評你的孩子的種種不好呢？也許我們自己知道產(chǎn)品現(xiàn)階段確實存在缺陷，但也都不希望別人指指點點。那么如何考量一款產(chǎn)品的好壞就是企業(yè)考核產(chǎn)品經(jīng)理的重點。

　　有人會說好的產(chǎn)品一定是功能齊全完善的，用戶體驗良好的。大多數(shù)情況是這樣的，但是僅憑這兩點筆者認為是不客觀的。作為企業(yè)生存的最高叢林法是盈利，那么考量一款產(chǎn)品好壞的標準就兩點：

　　· 一是產(chǎn)品能給企業(yè)賺取多少利潤？

　　· 二是產(chǎn)品能給企業(yè)帶來多少用戶？

　　不管黑貓白貓，抓到耗子就是好貓！所以拋開產(chǎn)品經(jīng)理對產(chǎn)品的主觀溺愛，產(chǎn)品能否轉(zhuǎn)化為財富，能否伺候好多少財神爺才是王道！說到這不得不說一句：用戶至上！用戶就是上帝?。∮脩粲肋h是對的?。?！千萬不要強迫用戶按照你的產(chǎn)品邏輯去使用產(chǎn)品，但往往很多產(chǎn)品經(jīng)理在初期都會犯這個錯誤。我們經(jīng)常認為新開發(fā)的功能就一定會有人用，實則不然；因為你不是上帝，用戶也并不會聽你的。

　　 4、數(shù)據(jù)是指導運營的基石

　　一提到數(shù)據(jù)相信很多人肯定會聯(lián)想到大數(shù)據(jù)（Big Data ），是的，因為大數(shù)據(jù)最近這兩年真的很火并且已經(jīng)在很多方面已經(jīng)實際應用。比如 AI 人工智能就必須依賴大數(shù)據(jù)，大數(shù)據(jù)是 AI 人工智能的養(yǎng)料。

　　但數(shù)據(jù)再大依然是數(shù)據(jù)，作為產(chǎn)品經(jīng)理不是要玩轉(zhuǎn)大數(shù)據(jù)，現(xiàn)在絕大多數(shù)的公司所掌握的僅僅只是數(shù)據(jù)而已，離大數(shù)據(jù)的范圍還只是冰山一角。產(chǎn)品經(jīng)理要做的是通過現(xiàn)有數(shù)據(jù)做分析和決策，通過產(chǎn)品反饋的各種數(shù)據(jù)分析出產(chǎn)品還有哪些不足尚待優(yōu)化，通過數(shù)據(jù)反饋指導我們做精準的營銷推廣等等。數(shù)據(jù)是指導運營的基石，因為數(shù)據(jù)是不會騙人的！講到這里需要提及一個概念：五量四率。

　　五量四率中的五量是展現(xiàn)量、點擊量、訪問量、咨詢量、訂單量；四率分別是點擊率、訪問率、咨詢率、最終轉(zhuǎn)化率。

　　· 展現(xiàn)量：我們的廣告在搜索引擎上出現(xiàn)的次數(shù)（搜索一個關鍵詞時，公司的標題出現(xiàn)在網(wǎng)民的當前搜索頁面，記為一次展現(xiàn)量。）

　　· 點擊量：廣告被點擊的次數(shù)，只要點擊就花錢

　　· 點擊率（我們的廣告被點擊的概率） = 點擊量 / 展現(xiàn)量 * 100%

　　· 訪問量（也叫到達量）：網(wǎng)民成功進入網(wǎng)站的次數(shù)

　　· 訪問率（到達率） = 訪問量 / 點擊量 * 100%

　　· 咨詢量：網(wǎng)民與企業(yè)咨詢一次，計一次

　　· 咨詢轉(zhuǎn)化率 = 咨詢量 / 點擊量 * 100%

　　· 訂單量（最終轉(zhuǎn)化量）：最終的成交數(shù)量

　　· 最終轉(zhuǎn)化率 = 訂單量 / 點擊量 * 100%

　　影響五量的因素有那些？

　　· 展現(xiàn)量：網(wǎng)站排名和所屬行業(yè)；

　　· 點擊量：創(chuàng)意內(nèi)容不吸引人及相關性不好，網(wǎng)站排名靠后，匹配模式；

　　· 訪問量：網(wǎng)速，服務器空間太小或到期，網(wǎng)站視頻過多網(wǎng)頁打開太慢；代碼問題；

　　· 咨詢量：網(wǎng)站內(nèi)容，網(wǎng)站美觀度，客服聯(lián)系的方式著陸頁相關性不好；

　　· 訂單量：客服 / 銷售態(tài)度，人在不在，以及交流能力。

　　 5、運營的職能劃分

　　運營根據(jù)職能可細分為營銷運營（同渠道運營、市場運營）產(chǎn)品運營（分狹義和廣義兩種）內(nèi)容運營、用戶運營等多種。

　　營銷運營：營銷運營人員應該考慮的是通過哪些營銷和推廣手段完成品牌推廣并最終轉(zhuǎn)化成財富。

　　產(chǎn)品運營：產(chǎn)品運營最優(yōu)人選就是產(chǎn)品經(jīng)理本人兼顧。因為產(chǎn)品經(jīng)理要規(guī)劃好產(chǎn)品上線前和上線后的每一個環(huán)節(jié)，確保產(chǎn)品能夠良性運轉(zhuǎn)。

　　用戶運營：運營小妹的基功。在保證不違法的前提下通過各種手段維系好你的財神爺即可。因變制宜在此不詳細闡述了。

　　內(nèi)容運營：沒有內(nèi)容的產(chǎn)品是空洞的，質(zhì)量差的內(nèi)容是沒有粘性的。最近“ 內(nèi)容 ” 二字被推到風口浪尖上了，隨處可見 “ 內(nèi)容為王 ” 、 “ 內(nèi)容消費 ” 、 “PGC/UGC/OGC” 等等詞匯。筆者在此也不做詳細闡述，只想一句話總結(jié)：內(nèi)容 + 電商 + 社交 = 產(chǎn)品。

　　最后，作為產(chǎn)品經(jīng)理不要求要做過運營，但在規(guī)劃設計產(chǎn)品時候要充分考慮到用戶的體驗，要通過產(chǎn)品把內(nèi)容喝服務良好的傳達給用戶，要能讀懂產(chǎn)品反饋的各項數(shù)據(jù)，還要時不時的嗅一嗅商業(yè)行情，能夠做足以上四點筆者認為就足夠了。

來源：人人都是產(chǎn)品經(jīng)理

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產(chǎn)品經(jīng)理需要做運營嗎？

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