三大維度，提高用戶留存率

聽說你的APP有大量用戶了，那真是恭喜了，你完成了 用戶運(yùn)營 的第一步–開源，但是別開心得太早，用戶只是給了你的APP一個(gè)機(jī)會，來到這里瞧一瞧，至于如何讓用戶留在這里玩，是運(yùn)營人員下一步需要解決的問題。以下就從三大維度為你剖析。
　　一.產(chǎn)品內(nèi)容保持更新
　　看這一部分文章之前，先問問自己，你的APP能為用戶提供什么內(nèi)容，解決他什么需求呢。
　　以下是新用戶打開APP后的操作過程：
　　· 用戶打開你的APP，瞧了幾眼，覺得沒什么意思，關(guān)掉APP并卸載，該用戶流失。
　　· 用戶打開你的APP，覺得有點(diǎn)意思，過幾天后再打開，還是一樣的內(nèi)容，關(guān)掉APP并卸載，該用戶流失。
　　· 用戶打開你的APP，覺得有點(diǎn)意思，第二天再打開，發(fā)現(xiàn)內(nèi)容更新了，更有趣了。第三天再打開，又發(fā)現(xiàn)了新內(nèi)容。
　　相信看到這里，大家都已經(jīng)知道盒子菌要說些什么了，你的APP要吸引到用戶并且令他不斷去使用，首要的因素是，你的APP內(nèi)容要保持更新。
　　知識問答社區(qū)知乎是一款以內(nèi)容為主導(dǎo)的產(chǎn)品，知乎的內(nèi)容主要為PGC（專家內(nèi)容生產(chǎn)者）和UGC（普通內(nèi)容生產(chǎn)者）結(jié)合。專家內(nèi)容生產(chǎn)者在平臺上會有較多的追隨者，而且他們所撰寫的內(nèi)容會得到大多數(shù)人的認(rèn)可，普通內(nèi)容生產(chǎn)者也會在自己感興趣的話題下做回答。
　　知乎特有的排序，使得優(yōu)質(zhì)內(nèi)容被更多人看到，一個(gè)普通內(nèi)容生產(chǎn)者，如果能夠?qū)懗鰞?yōu)質(zhì)的內(nèi)容就會被別人看到并且贊同，而且普通內(nèi)容生產(chǎn)者獲得的點(diǎn)贊數(shù)比專家內(nèi)容生產(chǎn)者高的現(xiàn)象也有可能出現(xiàn)。知乎的內(nèi)容排序促使普通內(nèi)容生產(chǎn)者在平臺上源源不斷的回答問題。
 
　　丁香醫(yī)生官方知乎賬號回答“流汗真是排毒嗎”這一問題，得到1.5萬的認(rèn)可。
 
普通內(nèi)容生產(chǎn)者回答“要怎樣努力，才能成為很厲害的人”這一問題得到了114K的贊。
　　用戶來到知乎，找到了問題的答案，以此同時(shí)，其他熱門的的答案吸引著用戶查看，在知乎內(nèi)普通的用戶也能得到很高的贊同，再加上知乎的一個(gè)邀請回答機(jī)制，用戶從一個(gè)內(nèi)容消費(fèi)者變成了內(nèi)容貢獻(xiàn)者，貢獻(xiàn)出來的內(nèi)容又被其他用戶消費(fèi)，完成了內(nèi)容流通的一個(gè)閉環(huán)。這樣就能保證知乎的內(nèi)容源源不斷的更新，用戶也就愿意留下來玩了。
　　二.社交關(guān)系的存在
　　職場社交服務(wù)LinkedIn通過為用戶提供可能認(rèn)識的同事，幫助用戶與用戶建立連接這一“重建關(guān)系流”方式，將LinkedIn的PV提升了41%，而且，新用戶不斷帶來更多用戶，老用戶也會時(shí)不時(shí)回來看看。網(wǎng)站內(nèi)存在的社交關(guān)系，令用戶留了下來并開始使用網(wǎng)站。
　　社交關(guān)系的存在會提高用戶使用產(chǎn)品的幾率，在社交關(guān)系上，可以分為熟人社交關(guān)系和陌生人社交關(guān)系。
　　1.熟人社交關(guān)系
　　很多APP在首次打開時(shí)會詢問，是否允許查看手機(jī)通訊錄，看看你有哪些朋友也在使用這個(gè)產(chǎn)品，這是因?yàn)樯缃魂P(guān)系的存在會提高用戶使用產(chǎn)品的幾率，而熟人圈子中如果有人使用該產(chǎn)品，用戶就更愿意留下來玩。
 
在這一部分運(yùn)營所需要完成的工作是，引導(dǎo)你的用戶將自己的通訊錄好友同步，看看有什么人在使用這個(gè)APP。而如果你是朋友圈中第一個(gè)使用者，也沒關(guān)系，蝦米音樂APP為用戶提供了創(chuàng)建二維碼功能，用戶的朋友可以通過掃描二維碼，成為用戶在蝦米APP中的好友。
　　2.陌生人社交關(guān)系
　　連接通訊錄之后，發(fā)現(xiàn)并沒有相同朋友使用該軟件，用戶就會流失了嗎，不一定。APP會幫助用戶形成陌生人關(guān)系鏈，一個(gè)是可以通過查看附近的人，添加陌生人為好友，另外一個(gè)方法是，通過用戶聽過的音樂，為用戶推薦與用戶有相同愛好的人。
 
在蝦米APP首頁的歌單推薦中，其實(shí)也是有著陌生的社交關(guān)系，蝦米首頁的歌單推薦，會根據(jù)用戶最近聽的歌單推薦類似的歌單，在歌單的詳情頁中，喜歡和評論兩個(gè)功能可以幫助用戶完成陌生人社交。
 
· 用戶A創(chuàng)建歌單，用戶B聽過歌單之后，對歌單進(jìn)行收藏操作，用戶A收到提示，有用戶收藏了你的歌單，促使用戶A源源不斷的往歌單中添加新歌。
　　· 用戶A創(chuàng)建歌單，用戶C聽過歌單之后，對歌單發(fā)表評論，用戶A回復(fù)了用戶C的評論，兩人完成了一次陌生人的互動。
　　陌生人社交是用戶運(yùn)營在社交關(guān)系中一個(gè)最好的發(fā)力點(diǎn)，點(diǎn)擊收藏/喜歡，用戶就能夠收到提醒，這一行為對用戶起著積極的作用，為了獲得更多的收藏/喜歡，用戶會不斷的往歌單添加新歌，提高了APP對用戶的黏性。當(dāng)用戶通過評論這一功能發(fā)生互動行為時(shí)，已經(jīng)是一種陌生人社交行為，兩個(gè)人在進(jìn)行多次互動之后，相互成為了朋友，并且成為了蝦米音樂APP的忠誠用戶。
　　熟人社交關(guān)系很大程度能夠讓原本就存在社交關(guān)系的兩個(gè)人一起留在APP中，但如果用戶的朋友圈中沒有APP的使用者或者是用戶不愿意將自己的社交關(guān)系引入到APP中，則需要幫助構(gòu)建陌生人社交關(guān)系，通過陌生人互動的方式，讓用戶留在APP中。
　　三.培養(yǎng)用戶使用習(xí)慣
　　以上兩點(diǎn)，只是讓用戶留下來，有沒有什么方法可以讓用戶不僅留下來，并且惦記著時(shí)常回來看看？這就涉及到一個(gè)用戶習(xí)慣培養(yǎng)的問題。在用戶使用習(xí)慣的培養(yǎng)上，需要運(yùn)營人員幫助用戶適應(yīng)運(yùn)營的節(jié)奏，并且對運(yùn)營活動有期望。常見用戶習(xí)慣培養(yǎng)方法有活動和用戶激勵。
　　1.策劃用戶感興趣的活動
　　活動不僅能夠在短時(shí)間內(nèi)最有效的完成一個(gè)運(yùn)營目標(biāo)，而且對于用戶習(xí)慣的培養(yǎng)有所幫助。電商APP中的打折促銷，簡書APP中的寫作大賽，團(tuán)貸網(wǎng)APP的限時(shí)加息券，都是活動的一種形式。在活動策劃之前，需要找好自己的定位，自己的APP適合上線什么樣的活動，并且，這個(gè)活動會吸引到用戶參加。
　　通過策劃用戶感興趣的活動，吸引用戶參加，如果是能夠幫助運(yùn)營人員完成運(yùn)營目標(biāo)的活動，可以考慮將活動變成周期性活動。之前盒子菌就寫過一篇關(guān)于培養(yǎng)用戶習(xí)慣的文章。文中分別從：
　　1. 提高運(yùn)營周期計(jì)劃；
　　2. 利用好關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，做長期策略設(shè)計(jì)；
　　3. 和產(chǎn)品人員、開發(fā)人員做好溝通；
　　4. 關(guān)注競品，看看最近有什么大動作；
　　四大方面重點(diǎn)論述了如何通過活動的方法培養(yǎng)用戶的使用習(xí)慣。
　　2.用戶激勵
　　用戶激勵體系主要是以長期刺激用戶，以完成某一項(xiàng)指定的行為來獲取獎勵，從而增加用戶離開成本的方式，培養(yǎng)用戶使用習(xí)慣。
　　最常見的簽到就是一種用戶激勵，用戶簽到，獲取積分，再以積分換取相對應(yīng)的權(quán)益。勛章則是用戶積分/身份的一種展示，設(shè)計(jì)優(yōu)美、限量的勛章也能有效的刺激用戶完成系統(tǒng)指定的行為。
 
上圖是優(yōu)盟APP的簽到頁面，用戶注冊完賬戶之后，就會觸發(fā)簽到功能，完成簽到行為后可獲得積分。
　　用戶使用習(xí)慣可被培養(yǎng)，有趣的活動以及周期性活動會讓用戶對活動有期望，時(shí)不時(shí)回來瞧瞧，而用戶激勵則是通過長期刺激用戶完成指定行為，幫助用戶形成一種使用習(xí)慣，這兩種方法都能比較有效的培養(yǎng)用戶使用習(xí)慣。
　　總結(jié)：以上介紹的三大維度，從產(chǎn)品和運(yùn)營的角度剖析如何讓用戶留下來，當(dāng)你的APP開始有用戶關(guān)注，就應(yīng)該著重注意用戶留存問題，要知道召回用戶可比用戶拉新要難得多。所以用戶運(yùn)營還是需要在用戶留存上發(fā)力。


來源：人人都是產(chǎn)品經(jīng)理