前端PM必須知道的用戶心理那些事兒

本文和大家分享的主要是前端產(chǎn)品經(jīng)理需要掌握的一些用戶心理方面的事兒，一起來(lái)看看吧，希望對(duì)大家有所幫助。

　　在做產(chǎn)品前端的時(shí)候，最需要考慮就是在這一業(yè)務(wù)下到底用戶是什么樣的心理，以及會(huì)有什么樣的行為，這樣才能夠?qū)崿F(xiàn)更人性化，更貼近用戶群體的交互。

　　最近作者又開(kāi)始重新做app產(chǎn)品。在做產(chǎn)品設(shè)計(jì)交互的時(shí)候發(fā)現(xiàn)，其實(shí)前端產(chǎn)品最需要了解就是業(yè)務(wù)模型下的用戶心理和用戶行為。很多入門的前端產(chǎn)品經(jīng)理可能只是抄襲，然后只是簡(jiǎn)單將自己認(rèn)為用戶是怎么樣的帶入到產(chǎn)品設(shè)計(jì)中。其實(shí)在設(shè)計(jì)過(guò)程中，我們需要深入了解用戶行為。

　　比如小米初期的100名用戶都是來(lái)源于手機(jī)論壇。除了是種子用戶之外，他們還擔(dān)當(dāng)著用戶的角色。他們的行為模型會(huì)成為我們重要研究對(duì)象。對(duì)我們的產(chǎn)品設(shè)計(jì)行為起到重要的影響。

　　這里作者將前端產(chǎn)品設(shè)計(jì)路徑重新梳理了一下。（這里指的電商產(chǎn)品）

　　用戶心理->用戶行為->產(chǎn)品交互->業(yè)務(wù)（品牌、市場(chǎng)、運(yùn)營(yíng)），而站在這個(gè)邏輯上層是商業(yè)模式。

　　一、用戶心理

　　在電商產(chǎn)品中，用戶在決定購(gòu)買一個(gè)產(chǎn)品之前，會(huì)經(jīng)過(guò)一系列產(chǎn)品決策點(diǎn)才會(huì)購(gòu)買一個(gè)商品。比如，你要買一個(gè)耳機(jī)，會(huì)要喜歡什么顏色、什么型號(hào)等等，最后這些決策點(diǎn)成為你要購(gòu)買這個(gè)東西原因。最后，你會(huì)直接購(gòu)買。但是這里還有一種用戶心理，就是心情不好，會(huì)直接購(gòu)買。這種情況也是有的。但是一般性這樣的用戶，也會(huì)有喜歡某樣?xùn)|西的某點(diǎn)才決定的。

　　1、信息呈現(xiàn)

　　在電商中，最重要的且第一眼就能認(rèn)知就是信息流。在信息流中，分為兩類。第一類叫決定性信息。里面分為兩種：

　　· 一種就是淘寶、京東模式的，就是商品硬信息、特點(diǎn)和價(jià)格展示，直接觸發(fā)購(gòu)買決策點(diǎn)。

　　· 另一種就是海外購(gòu)形式的，像小紅書一樣，軟信息展示、軟文、軟視頻等推薦，導(dǎo)購(gòu)類商品。

　　這二者都是對(duì)購(gòu)買產(chǎn)品起到?jīng)Q定的作用。還有第二類是非決定性信息。里面也分兩種：一種就是通過(guò)溝通而直接購(gòu)買的，像朋友圈的刷屏賣貨的店家。還有一種是通過(guò)工具而刺激購(gòu)買的，像廣告這類的，通過(guò)這種遠(yuǎn)邊界的方式?jīng)Q定購(gòu)買。

　　在信息流的呈現(xiàn)中，最為關(guān)鍵就是首頁(yè)。首頁(yè)展示內(nèi)容有很多講究。這里開(kāi)始以首頁(yè)為中心展開(kāi)訴說(shuō)接下來(lái)的行為。

　　2、認(rèn)知程度

　　一個(gè)電商產(chǎn)品首先進(jìn)入后，根據(jù)首頁(yè)情況就是可以讓用戶馬上進(jìn)行認(rèn)知。看了美團(tuán)首頁(yè)，知道是團(tuán)購(gòu)?？戳颂詫毷醉?yè)，知道是賣東西的。每種電商進(jìn)入后，看到內(nèi)容決定了認(rèn)知。所以我們?cè)诋a(chǎn)品初期，多半講究產(chǎn)品專精的方式。還有對(duì)于用戶來(lái)說(shuō)，一個(gè)20歲用戶和一個(gè)50歲用戶必然認(rèn)知程度不一樣。這是年紀(jì)和經(jīng)驗(yàn)導(dǎo)致的。所以我們初期的用戶畫像是哪些？這也會(huì)導(dǎo)致認(rèn)知程度不一樣。

　　3、決策點(diǎn)

　　決策點(diǎn)有很多，首先我們先分為高頻和低頻需求先說(shuō)。高頻中，分為剛需和非剛需。先是高頻剛需，舉個(gè)例子來(lái)說(shuō)比如吃飯就是。這樣的需求點(diǎn)，可替代性。產(chǎn)品外觀（所謂食色性也）和產(chǎn)品滿意度決定了決策點(diǎn)。而高頻非剛需產(chǎn)品，像是打車、旅游就是。因?yàn)榇蜍囉泻芏嗫梢蕴娲桨福热绻缓偷罔F。由產(chǎn)品價(jià)格（價(jià)格波動(dòng)）和產(chǎn)品時(shí)間性決定。再說(shuō)，低頻剛需，這樣產(chǎn)品由、買手機(jī)、買車、買房等，會(huì)有購(gòu)買產(chǎn)品實(shí)用性和產(chǎn)品替代性決定。而低頻非需要這樣的產(chǎn)品我們不會(huì)去做的。（以上例子有些存在有些不合理）

　　二、用戶購(gòu)買行為

　　根據(jù)用戶決策點(diǎn)，用戶促成購(gòu)買行為。其實(shí)我們?cè)谙聠钨?gòu)買的產(chǎn)品往往特別快，也就因?yàn)閹讉€(gè)理由就可以了?；叵肭懊娴臎Q策點(diǎn)來(lái)說(shuō)，比如高頻低價(jià)值的產(chǎn)品，比如鼠標(biāo)、鍵盤等，你可能因?yàn)槟骋粋€(gè)顏色、或者樣式原因?qū)е虏粫?huì)購(gòu)買。而又如低頻高價(jià)值的產(chǎn)品，比如車和房子，可能因?yàn)檫@款車型或者樣式?jīng)]有，但是由相同的車型也會(huì)進(jìn)行購(gòu)買。其實(shí)這里就是產(chǎn)品替代性和使用性的問(wèn)題導(dǎo)致。這在購(gòu)買行為心理中起到非常重要的行為。

　　三、產(chǎn)品交互（設(shè)計(jì)）

　　在做產(chǎn)品首頁(yè)、列表頁(yè)、詳情頁(yè)的這種頁(yè)面時(shí)，你需要突出非替代性，比如像衣服，這款設(shè)計(jì)款式獨(dú)一無(wú)二。那么你的產(chǎn)品就可以售賣得出。所以，你需要在產(chǎn)品上突出重點(diǎn)，標(biāo)簽是一種方式。而另外就是實(shí)用性特別能體現(xiàn)產(chǎn)品價(jià)值，比如手機(jī)、汽車等都是通過(guò)大量的性能去體現(xiàn)。這里的性能是能在你在使用產(chǎn)品的時(shí)候產(chǎn)生快感，所以會(huì)決定用戶進(jìn)行購(gòu)買。這里你可以使用大量的性能介紹產(chǎn)品設(shè)計(jì)突出重點(diǎn)，形成購(gòu)買行為。像蘋果、小米等產(chǎn)品頁(yè)都有這樣的設(shè)計(jì)。

　　1、品牌呈現(xiàn)

　　品牌呈現(xiàn)在pc時(shí)代頁(yè)面比較明顯，就是左上方的logo。這個(gè)決定了你品牌未來(lái)的影響力。在做產(chǎn)品的時(shí)候，還有你的產(chǎn)品主色調(diào)也會(huì)是品牌呈現(xiàn)的一部分。很多產(chǎn)品設(shè)計(jì)點(diǎn)都時(shí)刻透露出產(chǎn)品的品牌重要性。

　　2、市場(chǎng)營(yíng)銷

　　市場(chǎng)營(yíng)銷一般性在banner和搜索中體現(xiàn)出來(lái)，這里的市場(chǎng)營(yíng)銷中是我們產(chǎn)品設(shè)計(jì)中也需要體現(xiàn)出來(lái)的。比如banner就是廣告系統(tǒng)，這里的廣告需要精準(zhǔn)到每個(gè)用戶。淘寶首頁(yè)banner每個(gè)人都不一樣的。這里有數(shù)據(jù)分析出的結(jié)果進(jìn)行推算得出。這里就是數(shù)據(jù)產(chǎn)品經(jīng)理和前端產(chǎn)品經(jīng)理共同努力的結(jié)構(gòu)。還有就是搜索，搜索的結(jié)果其實(shí)也是個(gè)性化推薦的一部分。你究竟想要搜索推薦什么產(chǎn)品，這就是策略產(chǎn)品經(jīng)理和商業(yè)產(chǎn)品經(jīng)理需要去思考的問(wèn)題。怎么才能讓解決方案更為精準(zhǔn)。

　　3、業(yè)務(wù)銷售

　　業(yè)務(wù)銷售最明顯體現(xiàn)就是在業(yè)務(wù)模塊的展示上，就是那些產(chǎn)品分類。這些產(chǎn)品分類是我們業(yè)務(wù)體現(xiàn)，也是銷售行為的體現(xiàn)。哪些業(yè)務(wù)是重點(diǎn)，又有哪些業(yè)務(wù)可以通過(guò)關(guān)鍵詞可以提升銷售業(yè)績(jī)的。

　　4、流量轉(zhuǎn)化

　　流量上來(lái)說(shuō)，就是運(yùn)營(yíng)化思維需要解決的問(wèn)題。怎么樣提高各個(gè)運(yùn)營(yíng)模塊的轉(zhuǎn)化率，怎么讓用戶進(jìn)行留存和購(gòu)買。這就是首頁(yè)頁(yè)面進(jìn)行思考的。在流量中，需要?jiǎng)澐至髁靠烊ニ伎迹瑢⒋蟮牧髁繅K放在頁(yè)面更高的位置曝光。

　　四、抽象結(jié)構(gòu)

　　我們要對(duì)頁(yè)面的所有內(nèi)容進(jìn)行抽象，這里不僅僅是后臺(tái)產(chǎn)品需要這么做。前臺(tái)產(chǎn)品也需要抽象。比如對(duì)于產(chǎn)品關(guān)鍵詞，我們抽象出最新、最優(yōu)惠、最熱門、最推薦、最好等等幾個(gè)關(guān)鍵詞。對(duì)于這幾個(gè)關(guān)鍵詞進(jìn)行頁(yè)面數(shù)據(jù)分析，然后得出結(jié)論進(jìn)行優(yōu)化。這些都是抽象結(jié)構(gòu)。

　　五、邏輯閉環(huán)

　　電商產(chǎn)品中，產(chǎn)品會(huì)形成一個(gè)閉環(huán)。從瀏覽、下單、支付再到瀏覽。這里的產(chǎn)品會(huì)形成一個(gè)圈型閉環(huán)，讓用戶不斷進(jìn)行信息流、商流、資金流、物流等幾個(gè)模塊的轉(zhuǎn)化。這個(gè)在產(chǎn)品設(shè)計(jì)中特別的重要。

　　六、商業(yè)模式

　　商業(yè)模式一開(kāi)始就決定了這個(gè)產(chǎn)品的成敗。在用戶端產(chǎn)品中，更為重要。所以每一次迭代都需要從用戶、市場(chǎng)、運(yùn)營(yíng)、品牌等多個(gè)角度進(jìn)行思考。這里推薦《商業(yè)模式新生代》、《商業(yè)模式新生代個(gè)人篇》、《價(jià)值主張?jiān)O(shè)計(jì)》三本書。

來(lái)源：人人都是產(chǎn)品經(jīng)理