網(wǎng)上太多充斥這樣的疑問 ：

　　產(chǎn)品經(jīng)理如何與開發(fā)掑逼？

　　遇到產(chǎn)品需求變更，怎么與設(shè)計(jì)溝通?

　　客戶頻繁更改需求后卻不滿意怎么辦？

　　無數(shù)次改需求，開發(fā)人員當(dāng)場發(fā)飚？

　　產(chǎn)品經(jīng)理每天面對(duì)跟客戶，跟上司、大boss、第三方廠商，平行部門或跨部門的UI、UE、運(yùn)營、開發(fā)、測(cè)試，市場、銷售。

　　既要滿足客戶頻繁變更需求，實(shí)現(xiàn)老板掙錢的前景，讓其它同事配合你。

　　弄得好皆大歡喜，弄不好，老板K你，客戶投訴，無論同部門或跨部門同事甚至不鳥你，有時(shí)甚至，還出現(xiàn)程序員因?yàn)闊o法忍受修改需求，發(fā)生肢體沖突的情況。

　　跟每一個(gè)人的溝通，展開來說都是一次溝通大課。我常常在想，為什么會(huì)出現(xiàn)產(chǎn)品經(jīng)理與各方撕逼？我們與客戶，員工與老板，實(shí)現(xiàn)共贏協(xié)作把事情做好這不是最終目的么？

　　如何才能獲得獲得別人無條件的信任和支持？人際溝通大師這本《共贏》提供了不錯(cuò)的答案 。

　　一、拆掉思維的墻

　　001 透鏡法則

　　透鏡法 則告訴我們：自己怎樣的人，看別人就是怎么樣。

　　《周易。系辭上》說：仁者見之謂之仁，智者見之謂之智，百姓日用而不知，幫君子之道鮮矣。 “簡單地說，你永遠(yuǎn)只看到真實(shí)中你想看到的那一部分。

　　有一則故事：在一條狹窄的山路上，一個(gè)貨車司機(jī)正在爬坡，已經(jīng)開了3個(gè)小時(shí)，他有點(diǎn)昏昏欲睡。就要到坡頂?shù)臅r(shí)候，迎面來了一輛車，車上的司機(jī)伸出頭來，伸手指了一指，對(duì)他大喊了一聲：“豬！” “嗚”一聲，兩車擦肩而過。他的瞌睡一下子醒了，他馬上伸出頭，沖著車的背景大聲罵道：“你他媽的才是豬！你們?nèi)也攀秦i！”他得意地回過頭來，看看前面的下坡路，天啊，一群豬！他剎車不及掉溝里去了。

　　很多時(shí)候，問題往往來源于我們自己，我們很容易產(chǎn)生對(duì)別人固有的偏見。

　　當(dāng)客戶對(duì)你的方案提出質(zhì)疑的時(shí)候；老板感覺你方案成本太高；研發(fā)覺得你的需求不靠譜；設(shè)計(jì)覺得你太挑刺……如果你想到的是，他是不是對(duì)我有意見？他是故意提意見不想干活？他在拖延工期？

　　做積極歸因，以歸零的積極態(tài)度，用反省的態(tài)度思考我的方案是否跟他的需求匹配？我真正理解他提的需求嗎，他的期待是什么？

　　人們看待他人的方式是自己內(nèi)心的映射。關(guān)于這一點(diǎn)，心理學(xué)家榮格說：

　　你的潛意識(shí)指引著你的人生，而你稱之為命運(yùn)。

　　002 不要抱著“撕逼”的心態(tài)

　　抱著“撕逼”心態(tài)的人一 定會(huì)撕逼。抱著撕逼心態(tài)的時(shí)候你的潛意識(shí)就是在別人對(duì)立面。

　　別人說什么你都要進(jìn)行反駁。許多產(chǎn)品經(jīng)理一進(jìn)入需求評(píng)審會(huì)反復(fù)就想進(jìn)入了角色一般。

　　容不得別人對(duì)自己的設(shè)計(jì)指手畫腳，哪怕別人是對(duì)的。作為產(chǎn)品經(jīng)理如果抱著“撕逼”的心態(tài)，基本上很難做好溝通工作，那么許多工作也會(huì)很難推進(jìn)下去。

　　拆掉你內(nèi)心里的那道墻，讓光進(jìn)來。改變你的視角，你會(huì)看到不一樣的世界。

　　二、搭建心橋

　　榔頭法則告訴我們：遇到問題，我們往往糾結(jié)于問題本身，還不是尋找答案。

　　只盯著鎖沒有用，你得想辦法在別處找鑰匙。

　　與客戶、老板、同事交往過程，在日常工作中你的專業(yè)水誰、態(tài)度、你做事的方法都決定了其他認(rèn)不認(rèn)可，你們內(nèi)心的那座橋是否聯(lián)通。否則，就算他表面配合你，也做的心不在焉， 對(duì)你的需求置若茫然。

　　在討論問題時(shí)，要對(duì)事不對(duì)人。經(jīng)常看到有團(tuán)隊(duì)明明是因?yàn)楣ぷ饔胁煌捶?，吵著吵著卻上升到個(gè)人對(duì)撕層面上。討論要針對(duì)的是這個(gè)事情上你這個(gè)看法有問題，而不是你這個(gè)人不行。

　　三、主動(dòng)過橋

　　主動(dòng)示好，搭好心橋處好與對(duì)方的關(guān)系，為雙方的關(guān)系投資，建立穩(wěn)固的共贏模式。

　　001  充分溝通

　　由于大家的知識(shí)背景、站的角度、獲取信息的層級(jí)不一樣，這樣難免會(huì)產(chǎn)生爭執(zhí)。所有這些都需要進(jìn)行充分溝通，深入了解運(yùn)營、市場、技術(shù)、客服等各個(gè)部門的想法。

　　1）與老板的溝通。現(xiàn)實(shí)生活中的老板會(huì)提出各種各樣的需求，產(chǎn)品經(jīng)理需要把需求落實(shí)以后給到技術(shù)去實(shí)現(xiàn)。老板經(jīng)常會(huì)提出一些天馬行空的想法。首先需要價(jià)值觀的認(rèn)同，如果一家公司你不認(rèn)可他們做的事情，你還是別做了。其次，用數(shù)據(jù)說話。當(dāng)產(chǎn)生爭執(zhí)的時(shí)候，數(shù)據(jù)是有效的維護(hù)武器。最后，經(jīng)常和老板多溝通，了解老板的想法，了解公司的戰(zhàn)略需求。只有這樣你才能和老板的思想保持一致。

　　2）和技術(shù)溝通。

　　產(chǎn)品經(jīng)理在規(guī)劃產(chǎn)品的時(shí)候要及時(shí)跟技術(shù)團(tuán)隊(duì)溝通技術(shù)上實(shí)現(xiàn)的可能性，及時(shí)開發(fā)需要的時(shí)間。所以一個(gè)懂技術(shù)的產(chǎn)品經(jīng)理能夠節(jié)省很多時(shí)間。每個(gè)技術(shù)團(tuán)隊(duì)的能力不一樣，都有一個(gè)客觀的邊界，如果實(shí)現(xiàn)起來的困難很多，時(shí)間很長，那就需要產(chǎn)品經(jīng)理對(duì)相應(yīng)功能進(jìn)行取舍或者變換一種設(shè)計(jì)形式。

　　002 互幫互助，展現(xiàn)出自己的專業(yè)性

　　當(dāng)其他部門需要自己部門成員支援的時(shí)候，慷慨伸出援手，因?yàn)槟阋膊恢乐笫裁磿r(shí)候就需要他們的幫助。在合作過程中，將事情考慮周全，展現(xiàn)出自己的專業(yè)能力，無論是誰，都希望能和牛人一起合作。

　　003 處理好貢獻(xiàn)和分成

　　有的部門雖然是研發(fā)部門，但 KPI 可能就是產(chǎn)品的營收，需要其他部門支援時(shí)，可以許以營收的一個(gè)比例作為回報(bào)。比如：如果你幫助我們研發(fā)了 A 功能模塊，產(chǎn)品營收的 5% 歸入你的貢獻(xiàn)，這樣的話，他們雖然是幫你做事，也在為自己部門的營收做貢獻(xiàn)。

　　004 處理好和兄弟部門的私下關(guān)系

　　比如可以在一起團(tuán)建、一起吃飯聚餐，同事之間不僅是同事，也可以成為朋友，涉及到項(xiàng)目合作也會(huì)更加輕松順暢。

　　最后，

　　用不一樣視角，不一樣的心態(tài)面對(duì)分歧，而對(duì)問題。

　　遇到問題，要對(duì)事不對(duì)人，尋找解決方案。

　　平時(shí)多溝通，處理利益關(guān)系，拉近私人關(guān)系。當(dāng)你把手指指向別人時(shí)，別忘了有三根手指指向自己，多從自身找問題。

來源：簡書