利好消息：蘋果正式允許開發(fā)者回復(fù)App Store用戶評論

據(jù)7月18日威鋒網(wǎng)訊，蘋果本周又不甘寂寞的宣布一項新的 iTunes Connect 功能，便是開發(fā)者們期待以久的回復(fù)App Store用戶評論終于落地實施。一直以來，開發(fā)者非常困擾于用戶的差評，因為沒辦法直接向?qū)懖钤u的用戶回復(fù)解釋，所以造成了這些差評極度影響著下載轉(zhuǎn)化。

　　筆者認(rèn)為，蘋果正式推出此功能，將有效幫助開發(fā)者提升應(yīng)用程序的下載轉(zhuǎn)化率，同時改善了用戶體驗，使之用戶了解為什么會出現(xiàn)此問題以及此問題解決了沒有。擁有社交屬性的回復(fù)功能，將充當(dāng)起開發(fā)者與用戶之間的溝通橋梁。

　　而且蟬大師應(yīng)用監(jiān)測平臺認(rèn)為，允許開發(fā)者回復(fù)評論，在一定程度上也遏制了開發(fā)者采取買好評的現(xiàn)象。開發(fā)者為什么買好評?主要有以下三點(diǎn)：

　　1、以大量好評增加下載轉(zhuǎn)化

　　2、提升ASO優(yōu)化效果

　　3、覆蓋用戶差評

　　我們發(fā)現(xiàn)，有許多的開發(fā)者并不希望去買好評，因為蘋果對于大量購買五星好評的作弊行為的懲罰力度是巨大的，但當(dāng)開發(fā)者發(fā)現(xiàn)用戶在App Store針對產(chǎn)品留下差評時，開發(fā)者擔(dān)心此差評會對其它用戶下載應(yīng)用程序的行為產(chǎn)生巨大的影響，因此會選擇買一些好評把差評頂下去。

　　開發(fā)者在用蟬大師應(yīng)用監(jiān)控工具查到應(yīng)用有大量一星差評之時，我想大部分的開發(fā)者腦中唯一的想法便是，我怎么把這些差評弄掉，然后選擇花錢購買好評便是一條捷徑，但這類行為卻造成了三方都是受害者的現(xiàn)象：

　　潛在用戶看不到真實的用戶評論

　　開發(fā)者面臨被蘋果下架的風(fēng)險

　　用戶對蘋果失去了信任

　　三方受害，唯獨(dú)便宜了賣好評的渠道商，蘋果一直本著用戶體驗至上，絕不會允許自己苦苦經(jīng)營的良性生態(tài)圈被破壞，為此，開放開發(fā)者回復(fù)評論就勢在必行。

　　開發(fā)者注意：

　　隨著iOS 11正式版上線在即，新版App Store的推出，蘋果將在幫助開發(fā)者獲得更多的下載量與完善用戶體驗這兩個方面找到平衡點(diǎn)，而做為開發(fā)者，現(xiàn)在，您是否做好好了每天與用戶進(jìn)行溝通的準(zhǔn)備呢?如果您沒有時間，我們的建議是，是時候招一位善解人意的客服了。

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