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運營喵進階必備數(shù)據(jù)化運營的7大經典思路

發(fā)布時間：2017-03-23 17:36  回復:0  查看:1918   最后回復：2017-03-23 17:36  
通過數(shù)據(jù)分析科學而快速的找到核心問題，將很好的提升運營的效率并保證十分可觀的結果。本文和大家分享的就是 網絡運營中， 數(shù)據(jù)化運營 的7 大經典思路 ，一起來看看吧。
　　 1. 分解思路
　　做互聯(lián)網運營的數(shù)據(jù)分析，首先就是學會“ 分解 ” 。將數(shù)據(jù)分解，將問題分解。所有的數(shù)據(jù)都可以層層向下分解，找出更多的 “ 子數(shù)據(jù) ” ，通過對子數(shù)據(jù)的挖掘和優(yōu)化，往往能逐個擊破，找到方向，提升最后的 “ 關鍵指標 ” 。很多時候我們找不到努力的方向，往往是分解的能力還不夠，只盯著最后大的成交額指標不放，不去挖掘這個指標下面的相關因素，而這些因素就是所謂的細節(jié)，做好了，就成為 “ 極致 ” 。
　　分解思路還有一個好處是可以幫助運營更好的分工，進行組織架構的優(yōu)化調整。使員工更專業(yè)，更聚焦到某一塊業(yè)務上，從而培養(yǎng)出一個細分職能的專家，當每個細分職能都有專家時，又會反應在運營細節(jié)的完美上。
　　 2. 追蹤思路
　　運營的問題，是追蹤出來的，不是一次就看出來的。所有的數(shù)據(jù)都是靠積累和沉淀才能發(fā)現(xiàn)問題，單一的數(shù)字沒有任何意義，只能稱為 “ 數(shù)值 ” 。比如一個店鋪今天的流量是 2000 ，轉化率 1.5% ，成交額 3000  ，好還是不好，進步還是退步了，不知道。只有放到近 1 周，近 1 個月，甚至是近 1 年的數(shù)據(jù)中，組成線性的趨勢去研究，才能找到 “ 問題 ” ，這個時候的數(shù)據(jù)才是有意義的。
　　所以，無論到哪一個階段的店鋪，都要養(yǎng)成一個每日積累數(shù)據(jù)的習慣，我們知道淘寶后臺會有成熟的數(shù)據(jù)產品，會給你看一個趨勢和歷史數(shù)據(jù)，但這個遠遠不夠，需要把所有數(shù)據(jù)都摘錄到自己的數(shù)據(jù)庫中，結合不同數(shù)據(jù)維度去綜合分析問題，建立追蹤機制，也就是下面講的“ 結合思路 ” 。中型以上的電商都會有一套自己的數(shù)據(jù)管理模式，對重點指標進行監(jiān)控，以保證及時定位到問題作出相應決策。
　　 3. 結合思路
　　單獨追蹤一個數(shù)據(jù)的會比較“ 片面 ” ，得出結論甚至是錯誤的。因為所有電商的核心數(shù)據(jù)在一段時間內，具備偶然性和關聯(lián)性的。
　　偶然性是指，可能某一天，轉化率突然降低，比日常要低很多，這個是非?？赡馨l(fā)生的。于是，所有人都驚慌失措，找到轉化率相關的因素，看產品詳情頁的設計，產品的價格，找客服聊天記錄，“ 優(yōu)化了 ” 整整 1 天詳情頁的設計，使產品價格更低了，售前客服被整頓了。最后發(fā)現(xiàn)一切照舊，還浪費了 1 天時間做了很多無用的工作。
　　關聯(lián)性是指，大部分指標都是具有關聯(lián)性，正相關或者負相關，轉化率突然的降低，最后發(fā)現(xiàn)是在昨天流量突然暴漲，再看看流量來源，大部分來自于推廣流量，不精準，但人多。
　　所以，追蹤數(shù)據(jù)一定是多個維度一起看的，一般來說，轉化率和流量是負相關的，流量暴漲，轉化率就會下降；轉化率上升，客單價就會下降。（大型促銷活動除外）
　　但是，追蹤了數(shù)據(jù)，多個維度結合了來分析數(shù)據(jù)，結論依然可能會不準確，原因在于，這2 個思路都是在和 “ 自己比 ” ，我們還需要進行 “ 與其他人對比 ” 。這就是下面介紹的 “ 對比思路 ” 。
　　 4. 對比思路
　　對比就是和其他人比。這個其他人一定要選擇“ 合適的 ” 。可以是與自己品牌定位相似的店鋪數(shù)據(jù)，也可以是同行業(yè)中做的比較好的店鋪數(shù)據(jù)。最具有可比性的還是跟自己 “ 同層級 ” 店鋪。通過對比，才能發(fā)現(xiàn)自己差距到底在哪，找到優(yōu)化的正確方向。
　　實際案例，之前做微波爐產品，銷售量一直不如競爭品牌— 格蘭仕，然后去分析數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)流量差很多。于是加大了展示類（鉆石展位， CPM ）和競價類（直通車， CPC ）廣告的投入，卻發(fā)現(xiàn)收效甚微，甚至犧牲了大部分利潤。最后我們拿著同類型的一個產品，做了深度對比分析，發(fā)現(xiàn)流量來源中，自然搜索相差比較大，才發(fā)現(xiàn)是品牌認知的問題。于是推動品牌商著重于對產品品牌的打造。
　　 5. 節(jié)點思路
　　節(jié)點思路就是將大的營銷事件作為節(jié)點單獨標記，數(shù)據(jù)剔除出來單獨進行分析。在日常運營中，營銷活動對數(shù)據(jù)影響還是非常大的，尤其是突然參加了淘寶官方的活動，比如聚劃算等，會讓某幾天的流量，轉化率，成交額飆升，這個時候我們再將這些數(shù)據(jù)插入到日常運營數(shù)據(jù)分析中，就會引起“ 失真 ” ，影響對店鋪日常運營優(yōu)化方向的判斷。
　　 6. 錨點思路
　　錨點思路有2 層含義，第一個含義是在做業(yè)務數(shù)據(jù)分析中，當存在多個因子影響一個數(shù)據(jù)指標時，只留一個因子做變量，其他因子保持不變，然后測試這個因子對于最終指標影響的程度。比如，下面會講到的轉化率，有 6 個因子與之有關，但每個因子對于轉化率的影響又不相同，這個時候，需要進行一個小測試，保持 1 個因子變動，其他 5 個不變，放到市場中實際銷售，最終得出這個因子與轉化率的具體影響關系，以便后續(xù)做更多優(yōu)化。
　　第二層含義是產品競爭力層面。通過錨點策略可以讓用戶更快速的做決策，使產品銷售的更好。比如，A 和 B 兩個店鋪經營同一個品牌，這個品牌下面有 1 號和 2 號產品，這個時候， A 店鋪與 B 店鋪溝通， A 主力賣 1 號， B 主力賣 2 號，這時， A 可以把 2 號產品價格標高，以便幫助 B 店鋪做價格 “ 錨點 ” ，讓用戶知道 B 店鋪 2 號產品確實有價格優(yōu)勢，這樣用戶決策將加快。 A 店鋪也同理。
　　 7. 行為標記思路
　　行為標記法，就是將大動作的優(yōu)化，大的項目上線及時標注在數(shù)據(jù)報表中。以便在后面通過數(shù)據(jù)檢驗是否是有效。因為大部分的優(yōu)化導致的結果，都是“ 滯后 ” 的，也就是說，一個大的優(yōu)化動作，可能在 1 個月后才能體現(xiàn)出來效果，甚至是半年后才會有效果。當然，也有些優(yōu)化動作是即時的，比如寶貝標題對于搜索結果的影響。無論怎樣，在運營過程中我們要明確的知道，哪些事情是花費了大量時間有效的，哪些是無效的。
　　之前我們做產品包裝優(yōu)化，用了1 個月與品牌商溝通，品牌商再通過各種測試，實驗，采購新的包裝材料， 2 個月后我們給用戶發(fā)出的貨就都是新包裝的產品了。但是，在采用新包裝產品 1 個月后，退貨率只是緩慢下降，到第 2 個月后才明確的在財務表中提現(xiàn)，因破損造成的退貨下降了很多，用戶體驗好了，再 1 個月后回購率也提升了。進而提升了整個店鋪銷量和好評率。
　　以上7 種思路是數(shù)據(jù)分析基礎，有了這樣的分析思路，無論做哪一塊內容，都將快速的找到核心問題，進而再找到解決問題的方法。
來源：人人都是產品經理

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