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產(chǎn)品設(shè)計(jì)中如何做好數(shù)據(jù)埋點(diǎn)？
發(fā)布時(shí)間：2017-03-10 14:07 回復(fù):0 查看:3808 最后回復(fù)：2017-03-10 14:07
本文和大家分享的主要是
產(chǎn)品經(jīng)理數(shù)據(jù)分析中的數(shù)據(jù)埋點(diǎn)相關(guān)內(nèi)容，一起來看看吧，希望對(duì)大家學(xué)習(xí)和使用這部分內(nèi)容有所幫助。
事實(shí)上，在早期的互聯(lián)網(wǎng)世界里，并沒有埋點(diǎn)的概念。因?yàn)榇蠹也⒉魂P(guān)心流量從哪里來，也不知道用戶在我的網(wǎng)站上做了什么事，伴隨著中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)龐大的人口紅利，一切都是野蠻生長(zhǎng)。但是隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，產(chǎn)品本身的業(yè)務(wù)也變的越來越繁雜，開始有了策劃運(yùn)營(yíng)這樣的崗位，慢慢開始有人關(guān)注流量運(yùn)營(yíng)這件事情了，于是很多產(chǎn)品越來越關(guān)注PV
、
UV
、跳出率、轉(zhuǎn)化率這樣的數(shù)據(jù)。而移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展及全面爆發(fā)，數(shù)據(jù)量則開始大規(guī)模爆發(fā)，越來越多的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)開始重視數(shù)據(jù)的質(zhì)量。如今的互聯(lián)網(wǎng)公司對(duì)數(shù)據(jù)的需求已經(jīng)不僅僅局限于簡(jiǎn)單的
PV
、
UV
，而是更加重視用戶使用行為數(shù)據(jù)的相關(guān)分析。
那么，做過用戶行為數(shù)據(jù)分析的童鞋就應(yīng)該清楚，數(shù)據(jù)采集是非常非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，因?yàn)閿?shù)據(jù)采集的質(zhì)量直接決定了你的分析是否準(zhǔn)確。而隨著互聯(lián)網(wǎng)公司對(duì)數(shù)據(jù)的要求越來越高，埋點(diǎn)技術(shù)也被推到了“
風(fēng)口浪尖
”
。
目前，主流的幾個(gè)埋點(diǎn)技術(shù)有下面幾種：
第一種：代碼埋點(diǎn)
是在代碼的關(guān)鍵部位植入N
行代碼，追蹤用戶的行為，得到想要的數(shù)據(jù)。簡(jiǎn)單的說，就是找節(jié)點(diǎn)，布代碼，收數(shù)據(jù)。
第二種： 框架式埋點(diǎn)
框架式埋點(diǎn)也稱“
可視化埋點(diǎn)
”
， 框架式埋點(diǎn)很好地解決了代碼埋點(diǎn)的埋點(diǎn)代價(jià)大和更新代價(jià)大兩個(gè)問題。
第三種：無埋點(diǎn)
所謂的無埋點(diǎn)，只要頁面上嵌入 SDK
，就可以采集頁面上所有的點(diǎn)擊行為，然后通過界面配置的方式對(duì)關(guān)鍵行為進(jìn)行定義，這樣便完成了所謂的
“
無埋點(diǎn)
”
數(shù)據(jù)采集。使用這種方案，必須在產(chǎn)品中嵌入
SDK
，等于做了一個(gè)統(tǒng)一的埋點(diǎn)，所以
“
無埋點(diǎn)
”
的叫法實(shí)際上是
“
全埋點(diǎn)
”
的代名詞。
另外，這種方式只能采集前端數(shù)據(jù)比較粗的行為粒度，無法深入到更細(xì)粒度。比如提交訂單操作，訂單運(yùn)費(fèi)、成本價(jià)格之類的維度信息，都丟失掉了，只剩下“
提交
”
這一個(gè)行為類型。
當(dāng)然，具體選擇哪一種埋點(diǎn)方式完全可以依照公司產(chǎn)品具體的運(yùn)行情況去進(jìn)行針對(duì)性地考慮，不過產(chǎn)品經(jīng)理在埋點(diǎn)這個(gè)過程中，需要思考的是以下幾件事情：
1、弄清產(chǎn)品的目標(biāo)以及當(dāng)下的首要問題
做任何事情，有一個(gè)目標(biāo)總是極好的，數(shù)據(jù)采集工作也是如此。
產(chǎn)品可能產(chǎn)生的用戶行為數(shù)據(jù)紛繁復(fù)雜，清晰的目標(biāo)能讓項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)避免迷失在數(shù)據(jù)的海洋中，從而耗費(fèi)大量的時(shí)間和機(jī)會(huì)成本。也就是說，數(shù)據(jù)埋點(diǎn)的前提是，團(tuán)隊(duì)需要首先明確目前產(chǎn)品最亟待解決的問題是什么。舉個(gè)例子，比如電商產(chǎn)品，那么可能最首要的問題就是交易額，如何突破交易額，分解下去，可能就涉及到流量、轉(zhuǎn)化率、客單價(jià)、回購(gòu)率等等，提升這些數(shù)據(jù)指標(biāo)就是當(dāng)前產(chǎn)品的首要問題。在整個(gè)產(chǎn)品的分析和改進(jìn)過程中，需要持續(xù)的觀察這些指標(biāo)的變化。
2、選擇少量、重要的用戶行為開始記錄和分析
在分析的一開始，并不建議采集太多的用戶行為，在這一點(diǎn)上，倒是很像做產(chǎn)品里面的MVP
（最小可化產(chǎn)品）思路，敏捷地不斷迭代，不要一下子把全部用戶行為都采集齊全。因?yàn)槿绻a(chǎn)品經(jīng)理在一開始就試圖設(shè)計(jì)實(shí)施一套龐大、全面的方案，很容易陷入復(fù)雜而又細(xì)節(jié)的泥潭并導(dǎo)致失敗，即便最終成功，也極可能會(huì)（因?yàn)槌跗诘腻e(cuò)誤規(guī)劃）導(dǎo)致很多時(shí)間浪費(fèi)。在一開始只記錄和分析與
“
產(chǎn)品目標(biāo)
”
最為相關(guān)的少量用戶行為（如瀏覽、購(gòu)買、下單），這樣很快就能有成果產(chǎn)出。
3、定義事件
在這里需要注意的一個(gè)點(diǎn)，很多產(chǎn)品經(jīng)理會(huì)將“
用戶行為
”
簡(jiǎn)單的等同于應(yīng)用的頁面（界面）或點(diǎn)擊操作，其實(shí)這完全是兩件事情。用戶行為是更加具體的一個(gè)事件定義，比如說用戶
“
提交訂單
”
這么一個(gè)行為，就可以定義為一個(gè)事件了，但是如果用頁面點(diǎn)擊去定義它，則過于抽象不具體，不能讓其他人很直觀地感受到這個(gè)事件定義出來到底是干嘛的。
在這個(gè)時(shí)候可以從以下幾個(gè)方面來考慮：
·
產(chǎn)品目標(biāo)可以通過哪幾個(gè)重要指標(biāo)衡量？
·
和指標(biāo)最相關(guān)的用戶的
“
關(guān)鍵行為
”
是什么？
·
用戶在做「關(guān)鍵行為」之前和之后，還有哪些行為值得關(guān)注和分析？
通過對(duì)上面問題的答案進(jìn)行梳理，您就能得到類似下面的用戶使用流程及用戶行為事件了：
用戶行為事件
另外一個(gè)需要注意的地方是，盡量在給事件取名字的時(shí)候簡(jiǎn)單處理，不要弄一些比較復(fù)雜和偏門的事件名字，不然團(tuán)隊(duì)其他成員也不好理解。
4、制作埋點(diǎn)表
根據(jù)上面梳理的用戶行為流程及事件，我們可以嘗試著梳理一下埋點(diǎn)事件表，如下圖所示：
事件埋點(diǎn)表
當(dāng)然，有些產(chǎn)品比較復(fù)雜（如電商類），數(shù)據(jù)分析不能單純的靠一些基本事件來進(jìn)行，還涉及的事件屬性會(huì)比較多，所以產(chǎn)品經(jīng)理也可以在事件埋點(diǎn)表中補(bǔ)充關(guān)于事件屬性這么一項(xiàng)。為事件增加屬性，是一種更細(xì)致的、更精確的記錄和刻畫用戶行為的方式。比如，某個(gè)用戶打開了一個(gè)吹風(fēng)機(jī)的商品詳情頁，可以詳細(xì)描述如下：
事件：查看商品詳情-
商品類目：家用電器
-
價(jià)格區(qū)間：
100-399 -
商品名稱： 飛科吹風(fēng)機(jī) 某某某型號(hào)
…
事件屬性
5、與研發(fā)進(jìn)行溝通
無論是通過公司自己搭建數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)，還是使用第三方工具，通過調(diào)用其SDK
來完成數(shù)據(jù)的采集和分析，都需要通過研發(fā)來進(jìn)行幫忙（當(dāng)然，有一些第三方工具支持可視化埋點(diǎn)，這樣
PM
可以直接繞過研發(fā)）。這時(shí)候，產(chǎn)品經(jīng)理就需要好好和研發(fā)進(jìn)行相關(guān)的溝通，讓他們明白數(shù)據(jù)埋點(diǎn)的目標(biāo)以及意義是什么，讓他們更好的去熟悉和了解第三方工具，從而在做事件布點(diǎn)的時(shí)候，將有助于事情的快速和順利推進(jìn)。
等一切準(zhǔn)備就緒，事件布點(diǎn)都被研發(fā)大大弄好之后，產(chǎn)品經(jīng)理以及運(yùn)營(yíng)人員就可以利用強(qiáng)大的數(shù)據(jù)分析工具，進(jìn)行產(chǎn)品的數(shù)據(jù)分析了，從而走上數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)的增長(zhǎng)道路。
來源：人人都是產(chǎn)品經(jīng)理
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