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本文為大家分享的主要是產(chǎn)品經(jīng)理對(duì)用戶需求分析與管理相關(guān)內(nèi)容，一起來看看吧，希望對(duì)大家學(xué)習(xí)有所幫助。

　　作者根據(jù)自己做產(chǎn)品的經(jīng)驗(yàn)，對(duì)需求管理進(jìn)行了一些總結(jié)，如有不同意見或補(bǔ)充，歡迎大家一起參與討論。

老板：我們要做內(nèi)容生態(tài)平臺(tái)，讓用戶自主生產(chǎn)內(nèi)容供其他用戶閱讀

　　業(yè)務(wù)甲：xx 有這個(gè)功能，感覺很好用，我們也加上吧

　　業(yè)務(wù)乙：我們的圖標(biāo)太丑，能不能換一個(gè)

　　用戶甲：能不能加一個(gè)聽書的功能

　　用戶乙：可以根據(jù)我的閱讀習(xí)慣個(gè)性化推薦么

　　自己：這塊流程走下去不是很順暢，需要優(yōu)化一下

　　以上場景作為PM 再熟悉不過，作為一名產(chǎn)品經(jīng)理，經(jīng)常會(huì)受到來自各個(gè)方面的各種需求，而產(chǎn)品不可能大而全的滿足所有需求，此外為了確保快速迭代，每一版本在有限時(shí)間內(nèi)只能完成極少的一部分需求。因此，評(píng)估和管理需求對(duì)于產(chǎn)品經(jīng)理而言尤其重要。下面根據(jù)自己做產(chǎn)品的經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)了一下 3 點(diǎn)，如有不同意見或補(bǔ)充，歡迎大家一起參與討論。

　　一、從用戶需求中提煉產(chǎn)品需求

　　老板、業(yè)務(wù)人員、用戶（以下統(tǒng)稱為需求方）經(jīng)常提出的需求，從他們的角度而言是正確的，但更多的是從自身情況考慮，對(duì)于產(chǎn)品的某個(gè)功能有自己的期望，但對(duì)產(chǎn)品定位、當(dāng)前發(fā)展階段等情況不了解，他們的建議和需求也許不是解決問題的最好實(shí)現(xiàn)方法。作為產(chǎn)品經(jīng)理，不應(yīng)該簡單滿足用戶需求，而應(yīng)該思考把用戶需求提煉成產(chǎn)品需求。那么如何從用戶需求中提煉出產(chǎn)品需求，個(gè)人認(rèn)為需要從下面3 個(gè)方面考慮：

1、篩選

　　產(chǎn)品經(jīng)理接到的需求，有一種是假想出來的需求，對(duì)于假想出來的需求，拿到初步需求后，需要篩選過濾掉的需求有兩種：

　　· 一種是不符合產(chǎn)品定位的需求，屬于產(chǎn)品邊界以外的需求；

　　· 另一種是覆蓋面極小、性價(jià)比極低的需求，這種直接過濾掉即可。

　　舉個(gè)栗子，2015 年有段時(shí)間彈幕很火，然后有人提出蜘蛛網(wǎng)電影票 App 也做一個(gè)彈幕功能，讓用戶在觀影期間可以發(fā)彈幕，我一直覺得這個(gè)需求根本就不存在使用場景 ——① 用戶進(jìn)電影院看電影，本應(yīng)被劇情吸引，設(shè)想用戶抬頭看大屏幕，然后低頭打開 App 發(fā)彈幕也是夠累的； ② 觀影期間除了熒幕以外其余的都是黑暗的，打字不方便； ③ 電影院影廳大多是沒有信號(hào)的，此時(shí)用戶就算是想使用彈幕功能，也很難發(fā)出去。由于種種不可抗拒的原因，這個(gè)需求最終還是加入到蜘蛛電影票 App 里面了，但是目前從數(shù)據(jù)上看幾乎沒人使用，成了個(gè)雞肋功能。

　　Tips ：對(duì)于有些來自內(nèi)部的明顯不合理的需求，產(chǎn)品經(jīng)理不得不花費(fèi)一定的溝通在拒絕需求這件事情上，通常我會(huì)問需求方該需求的使用場景是怎樣的，價(jià)值是什么，引導(dǎo)他們深層地挖掘自己的需求，如果連他們自己都想不清楚的話，那么拒絕這個(gè) “ 靈光一現(xiàn) ” 的需求比較容易。如果遇到一些實(shí)在拒絕不了的奇葩需求建議采用拖的策略，把需求的優(yōu)先級(jí)排的比較低， P2 的需求永遠(yuǎn)不會(huì)有人想起來去做，時(shí)間一長這類需求自然就會(huì)消失。

　　 2、挖掘

　　除了前面說的假想出來的需求，產(chǎn)品經(jīng)理還經(jīng)常收到的需求直接就是一種是預(yù)想的解決方案。對(duì)于這種需求，網(wǎng)上很多文章寫需要挖掘用戶的人性需求才算到底。但個(gè)人覺得這種分析會(huì)把具體的問題搞的不接地氣，用于產(chǎn)品講故事、推廣產(chǎn)品還可以。在實(shí)際過程中，個(gè)人感覺需要產(chǎn)品經(jīng)理思考的是：用戶提出這個(gè)方案的最終目的是什么，這個(gè)方法是最優(yōu)的解決方案么。

　　舉個(gè)栗子：當(dāng)聽到用戶說這個(gè)產(chǎn)品的搜索功能不好用，能否優(yōu)化一下。那么產(chǎn)品經(jīng)理在真的動(dòng)手去優(yōu)化搜索功能之前，需要思考為什么用戶想要要優(yōu)化搜索功能。細(xì)想下來，多半是為了更方便的找到→看到自己想要的東西，那么對(duì)于這個(gè)需求，除了優(yōu)化搜索，能否針對(duì)用戶的行為習(xí)慣自行匹配出用戶想要的東西并主動(dòng)推薦給用戶，基于此，個(gè)性化推薦功能不就出來了么。

　　用戶想要什么功能的情況下，我們要去分析有了這個(gè)功能之后，能讓用戶去做什么，達(dá)到什么樣的結(jié)果，再反過來去看，有哪些方式可以達(dá)到這個(gè)結(jié)果。前者限定死了，相對(duì)來說是基本不變的，后者確是動(dòng)態(tài)變化的，可以有很多種方法，條條大道都可以通羅馬，而不是應(yīng)該走某條路去羅馬。

　　 3、匹配

　　經(jīng)過前兩步分析，基本上可以過濾掉絕大部分偽需求，接著就是匹配產(chǎn)品定位，分析需求的目標(biāo)用戶，明確做這個(gè)需求到底是滿足誰的，解決的是哪一類的問題。目前我會(huì)把需求匹配為以下幾類：

　　· 基礎(chǔ)需求 —— 滿足普通用戶和目標(biāo)用戶的需求，例如上網(wǎng)看電影，基礎(chǔ)需求包括找電影 → 選電影 → 看電影。滿足看電影需求、上網(wǎng)過程所包括的功能都是基礎(chǔ)功能。

　　· 核心需求 —— 是在基礎(chǔ)需求基礎(chǔ)上，挖掘用戶真實(shí)需求，更好的滿足用戶的需求。例如上網(wǎng)看電影的真實(shí)需求是 “ 高清、流程的播放 ” ，核心功能就是滿足更好看電影的功能。

　　· 利于拉新 / 月活 —— 無論是用戶還是運(yùn)營提出的需求，通過分析，能夠有效的提升用戶活躍度和用戶量。例如，閱讀類 App 用戶分享文章后，好友點(diǎn)擊分享鏈接不用下載 App 也能看到內(nèi)容，在此基礎(chǔ)上再引導(dǎo)用戶下載 App ，而不是一開始就讓用戶去下載。

　　· 優(yōu)化用戶體驗(yàn) —— 這一類主要包括交互效果、優(yōu)化類需求，有一些功能可有可無，有的話會(huì)給用戶帶來意外的驚喜，提升滿意度，但是沒有的話也沒有什么影響。

　　· 提升運(yùn)營效率 —— 在電商類 App 里面，我們經(jīng)常看到限時(shí)特價(jià)、限時(shí)免費(fèi)、限時(shí)搶購等模塊，這類需求通常也需要產(chǎn)品經(jīng)理來考慮。

　　· 商業(yè)需求 —— 世界上永遠(yuǎn)沒有免費(fèi)的午餐，商業(yè)需求永遠(yuǎn)是一款產(chǎn)品繞不過的重要話題。例如電影票 App 的周邊衍生品購買功能、內(nèi)容類產(chǎn)品的打賞功能等。

　　· 探索新模式 —— 產(chǎn)品不可能一層不變，所以在產(chǎn)品的發(fā)展過程過，特別是在產(chǎn)品進(jìn)入達(dá)到了一定的穩(wěn)定后，就可能存在探索新的發(fā)展模式，此時(shí)會(huì)衍生出一些新的功能。例如，支付寶最初定位是擔(dān)保交易的工具類產(chǎn)品，現(xiàn)在卻在一直在探索社交相關(guān)的模式，并基于此推出了很多新的功能。

　　二、給產(chǎn)品需求排優(yōu)先級(jí)

　　通過篩選、挖掘和匹配，基本上對(duì)產(chǎn)品的后續(xù)規(guī)劃有了一個(gè)大致的譜了，接下來就是對(duì)需求進(jìn)行評(píng)估。在這過程中，需要對(duì)需求做優(yōu)先級(jí)判斷，個(gè)人感覺這個(gè)需要將產(chǎn)品的發(fā)展階段和近期運(yùn)營目標(biāo)相結(jié)合起來來考慮。

　　在產(chǎn)品發(fā)展初期

　　在產(chǎn)品發(fā)展初期，產(chǎn)品目標(biāo)是驗(yàn)證產(chǎn)品，這個(gè)時(shí)候的產(chǎn)品一定要MVP （最小化可行產(chǎn)品），抓住基礎(chǔ)功能，主流程可以打通即可上線。此期間，產(chǎn)品開發(fā)上線，用戶一定不會(huì)主動(dòng)來，所以也需要配合運(yùn)營做一些拉新的功能。因此在產(chǎn)品發(fā)展初期需要考慮的需求優(yōu)先級(jí)如下圖：

在產(chǎn)品發(fā)展爆發(fā)期

　　當(dāng)產(chǎn)品發(fā)展經(jīng)過初期的用戶沉淀后，就需要迅速增加用戶量并留下用戶。這是一個(gè)較為漫長的階段，此期間需要優(yōu)先考慮核心功能，而非淡化核心功能加強(qiáng)其他功能來迎合用戶的需求，從而建立壁壘提升產(chǎn)品的競爭力。為了爭取大量的用戶并留下這些用戶，產(chǎn)品也需要配合運(yùn)營進(jìn)行對(duì)目標(biāo)用戶的拉新、留存做一些功能。另外，用戶引來之后，為了提供好的服務(wù)，必須對(duì)一些功能進(jìn)行優(yōu)化，這個(gè)時(shí)候只需考慮那些受眾面大、頻率高、價(jià)值高的功能進(jìn)行優(yōu)化即可。因此在產(chǎn)品發(fā)展爆發(fā)期期需要考慮的需求優(yōu)先級(jí)如下圖：

在產(chǎn)品發(fā)展平臺(tái)期

　　當(dāng)產(chǎn)品發(fā)展到一定階段后，會(huì)發(fā)現(xiàn)用戶的發(fā)展放緩遇到瓶頸，此期間產(chǎn)品的核心是并不是要持續(xù)獲得新用戶的涌入，而是要把種子期和爆發(fā)期的用戶服務(wù)好，同時(shí)持續(xù)提高產(chǎn)品的穩(wěn)定性和體驗(yàn)，從而更好的服務(wù)好用戶。除了給用戶提供更好的服務(wù)外，用戶達(dá)到一定量了之后，必須想辦法盈利，因此這階段需要考慮商業(yè)需求。另外，在產(chǎn)品穩(wěn)定之后，產(chǎn)品還必須針對(duì)市場發(fā)展趨勢進(jìn)行一些新功能探索，只有這樣才能保障產(chǎn)品能跟上時(shí)代的節(jié)奏，持續(xù)提高用戶活躍度，為下一個(gè)爆發(fā)期做好準(zhǔn)備。因此在產(chǎn)品發(fā)展爆發(fā)期期需要考慮的需求優(yōu)先級(jí)如下圖：

三、如何將產(chǎn)品需求轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品功能——分段交付產(chǎn)品功能

　　所有的需求最后都要設(shè)計(jì)成為功能，交給技術(shù)部門去實(shí)現(xiàn)，每家公司的技術(shù)實(shí)力不同，千萬不要想當(dāng)然覺得別人家的產(chǎn)品有這功能，我們也能實(shí)現(xiàn)。一定要找技術(shù)部門的同事確認(rèn)一遍你的功能設(shè)計(jì)方案，重點(diǎn)確認(rèn)以下信息：

　　· 這個(gè)功能咱們能不能實(shí)現(xiàn)？

　　· 能實(shí)現(xiàn)的話，需要多少人多長時(shí)間？

　　· 有沒有其他實(shí)現(xiàn)的建議或者方案？

　　現(xiàn)在的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品思維都要求快速迭代，并不像傳統(tǒng)的軟件產(chǎn)品，需要所有功能完備才能推向市場。因此很有可能在考慮到技術(shù)實(shí)現(xiàn)成本的時(shí)候，會(huì)出現(xiàn)以下三種情況：

　　1. 用戶需求是 A ，我們給他的就是 A ；

　　2. 用戶需求是 A ，通過分析我們發(fā)現(xiàn) A+ 更好，更能滿足用戶的需求，技術(shù)實(shí)現(xiàn)也沒什么門檻，最終我們提供給用戶的是 A+ ；

　　3. 用戶需求是 A ，我們也知道 A 好，但是由于一次性實(shí)現(xiàn) A 所需要的周期比較長，那么此時(shí)為了快速迭代，我們可能會(huì)分步滿足用戶的需求，先給用戶是 B1 ，然后是 B2 ， B3… 最后才達(dá)到 A 的需求。

　　通過分段交付產(chǎn)品功能，可以使新功能能夠快速發(fā)布，迅速應(yīng)對(duì)業(yè)務(wù)需求，擁抱變化；此外，迭代周期縮短，有利于獲得迅速反饋，效率跟高，更少浪費(fèi)。

　　以上是我對(duì)需求分析和管理的一些思考，產(chǎn)品發(fā)展其實(shí)分兩個(gè)階段，一個(gè)是從零到一，一個(gè)是從一到一百，當(dāng)你沒從零走到一的時(shí)候，就別急著從一到一百。一開始要做減法，所有需求、欲望砍到只剩關(guān)鍵的一個(gè)或幾個(gè)，這個(gè)做到極致以后，就有機(jī)會(huì)做乘法，就是用戶規(guī)?；灰?guī)?；?，再考慮做加法，發(fā)展更多的資源，更多的團(tuán)隊(duì)，更多的錢。

來源：人人都是產(chǎn)品經(jīng)理

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作為產(chǎn)品經(jīng)理，如何分析和管理用戶需求？

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