在產(chǎn)品經(jīng)理的溝通過(guò)程中我們總會(huì)遇到一些無(wú)法溝通的人，這個(gè)時(shí)候或許一些心理學(xué)小技巧可以幫助我們。

　　一、互惠原理

　　中國(guó)有句俗話叫：吃人家的嘴軟，拿人家的手短。任何人都不希望背后被同事或朋友說(shuō)成小氣鬼，一旦被朋友請(qǐng)了一次客，就要牢牢記住對(duì)方請(qǐng)客用了多少錢(qián)，并努力爭(zhēng)取回請(qǐng)這個(gè)朋友，這其實(shí)就是互惠的心理作用。

　　互惠原理指的就是別人給我們好處，我們也要給別人好處，別人向我們做出讓步，我們也不好意思咄咄逼人，一般也會(huì)做出自己的讓步。

　　在產(chǎn)品工作中應(yīng)用的例子：

　　1、做需求的時(shí)候可以多做一點(diǎn) 讓他砍

　　提需求的時(shí)候，我們是打算做A、B、C三個(gè)需求，但是如果我們就一下把我們的底牌亮出來(lái)，說(shuō)我們要做A、B、C三個(gè)需求，技術(shù)肯定會(huì)推諉說(shuō)：“做不了，太多了”，如果我們提出A、Ｂ、Ｃ、Ｄ、Ｅ三個(gè)需求，

　　技術(shù)說(shuō)：“做不了，太多了”

　　你說(shuō)：“那你能做多少呢？”

　　技術(shù)說(shuō)：“我覺(jué)得這么短的時(shí)間我們只能做Ａ、Ｂ、Ｃ三個(gè)需求”

　　你一臉不情愿的說(shuō)：“能不能在多點(diǎn)？”

　　技術(shù)說(shuō)：“不能再多了”

　　然后你一臉苦悶的說(shuō)：“哪好吧，就先做Ａ、Ｂ、Ｃ吧”

　　這樣你是不是達(dá)到你最初的要求呢？！但是你也不能提的太離譜，說(shuō)：“我要做A、B、C、Ｄ、Ｅ、Ｆ、Ｇ、Ｈ、Ｉ、Ｊ、Ｋ”這樣技術(shù)會(huì)覺(jué)得你在找事，就不是砍一點(diǎn)的事情了，會(huì)覺(jué)得你在玩他，那你的需求就別想著技術(shù)以后合作了。

　　２、在次要方面妥協(xié)，在主要方面堅(jiān)持！

　　例如在購(gòu)買(mǎi)界面使用加息券，你原本想在當(dāng)前界面底部彈出選擇加息券的界面，但是技術(shù)覺(jué)得麻煩，在當(dāng)前界面判斷比較多，如果再有使用投資紅包的話結(jié)構(gòu)太復(fù)雜，如果跳轉(zhuǎn)到二級(jí)界面，則有些界面可以復(fù)用，這個(gè)時(shí)候你就可以妥協(xié)，因?yàn)閷?duì)用戶的影響不會(huì)很大。

　　在次要方面的妥協(xié)是在主要方面的堅(jiān)持。你剛剛在使用加息券的時(shí)候妥協(xié)，那么在你堅(jiān)持要求用戶購(gòu)買(mǎi)需要輸入交易密碼，而不是短信驗(yàn)證碼的時(shí)候，技術(shù)就又可能妥協(xié)，因?yàn)樗袃?nèi)疚的心理，不好一再拒絕你。

二、共謀

　　好哥們有4條標(biāo)準(zhǔn)：“一起扛過(guò)槍、一起嫖過(guò)娼、一起同過(guò)窗、一起分過(guò)贓”，與領(lǐng)導(dǎo)一起干100件好事，不如與領(lǐng)導(dǎo)干一件壞事。你們有沒(méi)有發(fā)現(xiàn)什么？就是：“你要增進(jìn)和一個(gè)人的感情，就要和他一起做一件事情”這就是 共謀 ，

　　當(dāng)一個(gè)人喜歡你的時(shí)候，你提出的需求更容易通過(guò)，這在心理學(xué)上叫做 光環(huán)效應(yīng)。這也是為什么我們要給別人留下一個(gè)好印象的原因，一個(gè)西裝筆挺的人和一個(gè)衣著邋遢的人，如果讓你選則一個(gè)和你共事，你會(huì)選擇哪一個(gè)？

　　哪都有那些共謀呢？可以和程序員一起吃個(gè)飯，一起打個(gè)球，一起唱個(gè)歌...別人需要幫忙的時(shí)候主動(dòng)幫人家一下，不論是工作還是生活上的。

　　三、用術(shù)語(yǔ)

　　如果你和別人爭(zhēng)論某個(gè)法律問(wèn)題的時(shí)候，如果別人說(shuō)《中華人民共和國(guó)XX法》多少條：“......”你是不是覺(jué)得別人說(shuō)的很可信，很有說(shuō)服力，同樣，如果在和別人交流的過(guò)程中，別人都使用彈框、黑色漂浮框、一頁(yè)一頁(yè)滾動(dòng)來(lái)表達(dá)意思，你使用強(qiáng)提示、弱提示、視差滾動(dòng)、別人說(shuō)體驗(yàn)的時(shí)候，你能夠說(shuō)出體驗(yàn)的五要素（戰(zhàn)略層、范圍層、結(jié)構(gòu)層、業(yè)務(wù)層、表現(xiàn)層），別人會(huì)不會(huì)覺(jué)得你比較專(zhuān)業(yè)，會(huì)不會(huì)更容易通過(guò)你的需求。

　　四、人格面具

　　我們每個(gè)人在不同的社會(huì)情景下承擔(dān)不同的社會(huì)角色，一個(gè)老板在面對(duì)他的員工的時(shí)候可能呈現(xiàn)嚴(yán)厲的一面，面對(duì)自己的孩子的時(shí)候可能會(huì)呈現(xiàn)寵愛(ài)的一面，心理學(xué)家榮格把這種不同的人格表現(xiàn)稱(chēng)為人格面具。

　　1、承諾一致性原理

　　小劉想找小張借錢(qián)。

　　小劉：“老張，聽(tīng)說(shuō)你最近又換新車(chē)了，看來(lái)掙得不少啊”

　　小張：“哪里哪里，只是掙了點(diǎn)小錢(qián)”

　　小劉：“說(shuō)來(lái)慚愧，兄弟最近手頭有點(diǎn)緊，能不能借點(diǎn)給兄弟”

　　小張：“額...兄弟要借多少”

　　小張無(wú)意中落入了小劉設(shè)計(jì)的圈套中，先讓你承認(rèn)你有錢(qián)，然后再向你借錢(qián)。

　　那么應(yīng)用到產(chǎn)品溝通中就是“你讓她不必為他說(shuō)的話負(fù)責(zé)，就能得到真實(shí)的答案”

　　例如：你想知道下一個(gè)版本迭代的APP需要多久，你如果讓他用郵件發(fā)給你，那么他就會(huì)多加一些時(shí)間，誰(shuí)也不想把自己搞得那么趕。你如果私下里問(wèn)他，和他關(guān)系好，他們他可以給你估計(jì)一個(gè)比較準(zhǔn)確的時(shí)間，這就是承諾一致性原理的應(yīng)用，當(dāng)然承諾一致性原理還有其他應(yīng)用，自己在實(shí)際工作中好好體會(huì)。

　　2、激活人格面具

　　在提出請(qǐng)求之前，如果能激活對(duì)方特定的人格面具，更容易獲得對(duì)方的認(rèn)同。

　　例如：工程師對(duì)UI細(xì)節(jié)不在意，他覺(jué)得如果做到位，需要浪費(fèi)很多時(shí)間，投入產(chǎn)出比不高。

　　這個(gè)時(shí)候你就可以激活他的人工面具：“大家都知道你是一個(gè)注重細(xì)節(jié)的工程師，每次都花費(fèi)很多時(shí)間來(lái)完善細(xì)節(jié)”比起你說(shuō)：“幫忙調(diào)整一下UI”更容易獲得通過(guò)。

　　總結(jié)：看到這里有的人可能就問(wèn)你了，運(yùn)營(yíng)心理學(xué)技巧說(shuō)服別人會(huì)不會(huì)不太好。這里我的看法是：

　　1、除非對(duì)方認(rèn)同你做的事情，并且有意愿做這些事情，再好的說(shuō)服技巧也達(dá)不到共識(shí)。

　　2、讓正確的事情發(fā)生是團(tuán)隊(duì)的共識(shí)，上面技巧的運(yùn)用只不過(guò)是讓正確的事情朝著正確的方向發(fā)生。

來(lái)源：公眾號(hào)