本文從新媒體定位、新媒體運(yùn)營含義以及如何進(jìn)行新媒體運(yùn)營等問題多方面系統(tǒng)地解析新媒體運(yùn)營，希望對(duì)大家有所幫助。
　　所謂新媒體運(yùn)營，簡單的說就是利用微信、微博、貼吧等新興媒體平臺(tái)進(jìn)行品牌推廣、產(chǎn)品營銷的運(yùn)營方式。
　　其中，新媒體運(yùn)營的戰(zhàn)場是所有可以使信息輸出大的平臺(tái)，這意味著每個(gè)企業(yè)的新媒體運(yùn)營平臺(tái)的選擇都可以根據(jù)自身產(chǎn)品、公司實(shí)際情況選擇。新媒體絕對(duì)不是微信、微博賬號(hào)的運(yùn)營那么簡單。從概念中可以引申出，新媒體運(yùn)營最終服務(wù)于品牌塑造、產(chǎn)品銷售。
　　我們?nèi)绾胃眠\(yùn)作新媒體，從而達(dá)成我們的目的？
　　一、新媒體定位
　　首先，我們要明確我們的核心產(chǎn)品是什么，核心賣點(diǎn)什么，資源有哪些等。通過這些信息去定位用戶群體，確定內(nèi)容標(biāo)簽策劃針對(duì)性的傳播內(nèi)容。
　　當(dāng)我們確定新媒體戰(zhàn)略后，我們是否考慮外包借助外界力量。
　　我個(gè)人認(rèn)為新媒體對(duì)一家公司傳播途徑，最好能夠自己搭建媒體傳播體系。同時(shí)擴(kuò)展合作資源，便于關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)進(jìn)行引爆。因?yàn)椋F(xiàn)在傳統(tǒng)企業(yè)的推廣都開始傾向新媒體，自建媒體體系能夠自己掌握節(jié)奏服務(wù)于公司產(chǎn)品營銷。
　　二、運(yùn)營是什么鬼？新媒體運(yùn)營是什么？
　　這里普及下運(yùn)營的一些概念，整合了其他人的一些觀點(diǎn)，對(duì)運(yùn)營有個(gè)系統(tǒng)化了解。大家可以參考如下這張圖，看圖理解運(yùn)營：

　1.根據(jù)運(yùn)營級(jí)別劃分
　　· 初級(jí)運(yùn)營（負(fù)責(zé)流程中三個(gè)環(huán)節(jié)一個(gè)子項(xiàng)目，如微博運(yùn)營，微信運(yùn)營，內(nèi)容編輯，活動(dòng)策劃等）；
　　· 中級(jí)運(yùn)營（能力覆蓋到三個(gè)環(huán)節(jié)中整個(gè)環(huán)節(jié)）；
　　· 高級(jí)運(yùn)營（三個(gè)環(huán)節(jié)貫穿，視野更大，資源更多，布局更長）；
　　· COO(考慮產(chǎn)品，營銷，投資人關(guān)系，PR等公司層面資源調(diào)配）。
　　2.根據(jù)運(yùn)營流程劃分
　　· 拉新（找到用戶在哪，低成本獲取用戶）；
　　· 留存（讓用戶持續(xù)用你的產(chǎn)品）；
　　· 促活（喚醒不用產(chǎn)品用戶）。
　　3.根據(jù)運(yùn)營內(nèi)容劃分
　　· 用戶運(yùn)營
　　· 內(nèi)容運(yùn)營
　　· 社區(qū)運(yùn)營
　　· 商務(wù)運(yùn)營
　　· 活動(dòng)運(yùn)營
　　· ……
　　4.如何讓用戶更好留存：
　　· A.用戶等級(jí)；
　　· B.特權(quán)與福利；
　　· C.積分；
　　· D.EDM/短信；
　　· E.活動(dòng)；
　　· F.機(jī)制。
　　新媒體運(yùn)營概念，百科上的解釋是利用微信、微博、貼吧等新興媒體平臺(tái)進(jìn)行品牌推廣、產(chǎn)品營銷的運(yùn)營方式。通過策劃品牌相關(guān)的優(yōu)質(zhì)、高度傳播性的內(nèi)容和線上活動(dòng)，向客戶廣泛或者精準(zhǔn)推送消息，提高參與度，提高知名度，從而充分利用粉絲經(jīng)濟(jì)，達(dá)到相應(yīng)營銷目的。
　　微博，微信，貼吧等平臺(tái)運(yùn)營只是新媒體運(yùn)營中其中一個(gè)子集，而新媒體運(yùn)營又是整個(gè)系統(tǒng)運(yùn)營中另外一個(gè)子集，明白這個(gè)關(guān)系更好的理解新媒體運(yùn)營到底扮演什么角色。
　　三、為運(yùn)營定目標(biāo)
　　制定目標(biāo)參考幾個(gè)原則：
　　1.如果能直接從第三方平臺(tái)上獲取數(shù)據(jù)作為目標(biāo)，就直接以后臺(tái)目標(biāo)數(shù)據(jù)值為參考，比如微信，微博。別搞太多數(shù)據(jù)定義或計(jì)算公式，省事又直觀，也可以避免對(duì)數(shù)據(jù)定義理解偏差而產(chǎn)生的誤會(huì)。
　　2.第三方平臺(tái)無法給你呈現(xiàn)數(shù)據(jù)做為目標(biāo)引導(dǎo)，可以交付給技術(shù)部門去做統(tǒng)計(jì)報(bào)表系統(tǒng)來做監(jiān)控?？上葟娜罩笜?biāo)下手，再延伸到周、月、季、年去做統(tǒng)計(jì)。比如服務(wù)號(hào)的注冊(cè)用戶，訂單量，訂單轉(zhuǎn)化率，客單價(jià)等。
　　3.團(tuán)隊(duì)需要有一個(gè)終極目標(biāo)。比如，對(duì)于金融020的項(xiàng)目來講，團(tuán)隊(duì)的終極目標(biāo)就是日訂單量；對(duì)于一個(gè)工具型APP，團(tuán)隊(duì)的終極目標(biāo)是日活躍率。
　　4.各部門對(duì)目標(biāo)進(jìn)行分解。目標(biāo)可以分為兩種，事務(wù)目標(biāo)：每周X篇內(nèi)容，其中X篇做原創(chuàng)；結(jié)果目標(biāo)： 微博曝光量、粉絲較上月的增長比例（早期基數(shù)低，可以設(shè)定每月50%-100%增長的目標(biāo)，后期可以適當(dāng)減少到10%-20%）；微信的文章打開率15%，轉(zhuǎn)發(fā)率5%（這是大部分公號(hào)的平均高值）。
　　5.目標(biāo)設(shè)置不能太寬泛，要具體數(shù)字。比如：當(dāng)月目標(biāo)為日均新增激活從8000到12000，注冊(cè)轉(zhuǎn)化率40%（建議略高于原本的期望值，效果會(huì)更好）。那種“提高了品牌曝光度”、“增加了用戶粘性”這種陳述性語句通通封殺。
　　提高品牌曝光度——百度指數(shù)上升多少
　　增加用戶粘性——產(chǎn)品活躍度提高多少
　　這里以一個(gè)O2O金融服務(wù)號(hào)為案例制定推廣目標(biāo)
 
1.注冊(cè)用戶：日新增注冊(cè)用戶；總注冊(cè)用戶
　　2.活躍用戶：日活躍率=當(dāng)天活動(dòng)用戶/總用戶
　　3.日訂單量：
　　4.日訂單轉(zhuǎn)化率=訂單成交量/總訪問用戶 （保底8%）
　　5.日客單價(jià)=日總成交價(jià)格/總成交單數(shù)
　　四、那么如何寫方案
　　本文以本地金融服務(wù)號(hào)為案例展開描述，其中涉及到一些具體的實(shí)操手段，其他類型應(yīng)用可以借鑒參考。
　　1.推廣整體策略：（方法+執(zhí)行力）
　　· A 團(tuán)隊(duì)以總目標(biāo)為主線，分解到各部門。
　　· B 測(cè)試最有效推廣方法，集中優(yōu)勢(shì)資源在一個(gè)可能爆發(fā)的點(diǎn)上，不斷放大，不斷分析，直到引爆。
　　· C 目標(biāo)消費(fèi)者集中出現(xiàn)在哪里，我們的市場推廣就集中在哪里出現(xiàn)。
　　2.種子用戶期：（1000名種子粉絲，為期一個(gè)月）—區(qū)域內(nèi)，可控
　　種子用戶特征：經(jīng)?；?dòng),幫你朋友圈轉(zhuǎn)發(fā),幫你主動(dòng)在QQ群,微信群推廣公眾號(hào),種子用戶會(huì)跟經(jīng)常對(duì)你的公眾號(hào)提供有效意見和建議。
　　推廣方法: 行業(yè)朋友和同事，合作伙伴，邀請(qǐng)機(jī)制。
　　金融商導(dǎo)入，商圈，小區(qū)，學(xué)校，寫字樓發(fā)廣告
　　行業(yè)朋友和同事，合作伙伴：發(fā)動(dòng)身邊同事，朋友，合作伙伴加入體驗(yàn)。
　　活動(dòng)邀請(qǐng)：策劃小型活動(dòng)游戲，設(shè)計(jì)產(chǎn)品體驗(yàn)調(diào)查問卷融入游戲中，注冊(cè)就送10元優(yōu)惠劵，推薦也送10元優(yōu)惠券，評(píng)選出最佳粉絲，粉絲截止到1000名為止，為期1個(gè)月。（H5文案設(shè)計(jì)要有趣，社交化）
　　微信群管理：建立2個(gè)500個(gè)人微信群，管理種子用戶，收集產(chǎn)品用戶意見。
　　3.初始用戶期：（5萬名種子粉絲，為期三個(gè)月）
　　初始推廣期要去嘗試各種推廣渠道，找到你最擅長的渠道，讓粉絲自然每天增長。最終完成你的目標(biāo)。擁有渠道的好處就是，每一天你都能獲得穩(wěn)定的粉絲，而不是一天進(jìn)500粉絲，再過3天就沒有粉絲關(guān)注。以下方法是個(gè)人團(tuán)隊(duì)實(shí)戰(zhàn)的一些總結(jié)，可以借鑒操作：
　　A加群引流
　　技巧一：如何獲取群？
　　發(fā)動(dòng)你身邊朋友，同事，合作伙伴，讓他們拉你入群。
　　技巧二：換群
　　當(dāng)積累了一定的微信群后，可以與本地運(yùn)營商互換群。
　　技巧三：置頂活躍群
　　篩選出活躍度較高群，置頂，下沉廣告群，群內(nèi)經(jīng)?；?dòng)，與群主搞好關(guān)系，質(zhì)量高的微信群可以考慮商務(wù)合作。
　　B自建官方微信群
　　· 步驟一:明確建群的目的，建立群規(guī)章制度
　　· 步驟二：配官方客服，圍繞群主題定期互動(dòng)，解決問題。
　　· 步驟三：發(fā)展一些意見領(lǐng)袖做幫手，共同發(fā)展群。必要時(shí)給與物質(zhì)上激勵(lì)。
　　C活動(dòng)策劃
　　活動(dòng)以一周一次頻率來執(zhí)行，加強(qiáng)用戶的記憶習(xí)慣，利于傳播分享，以下活動(dòng)作為備選，執(zhí)行時(shí)候，團(tuán)隊(duì)參與進(jìn)來，死磕文案及H5效果設(shè)計(jì)。
　　活動(dòng)禮品：優(yōu)惠券，大禮包（消費(fèi)券+帆布袋+記事本+廣告衫等），活動(dòng)獎(jiǎng)品，微信紅包。
　　D本地公眾號(hào)，微博，社區(qū)，網(wǎng)站等渠道投放
　　活動(dòng)執(zhí)行時(shí)候，可以在本地公眾號(hào)，微博，社區(qū)等渠道投放，隨時(shí)監(jiān)控投放效果。
　　如廈門地方社區(qū)小魚網(wǎng)，活動(dòng)開始時(shí)，我們BD會(huì)跟洽談網(wǎng)站，微信，微博三個(gè)媒體廣告合作或聯(lián)合推廣。
　　4.品牌推廣期：（10萬名種子粉絲，為期三個(gè)月）
　　A.繼續(xù)”初始用戶期”推廣方法穩(wěn)定獲取每天流量
　　B.本地O2O服務(wù)號(hào)或APP合作
　　經(jīng)過初期推廣后，已經(jīng)積累了一定粉絲量，可以與本地O2O一起合作推廣。
　　C.地面推廣
　　可以針對(duì)性與商場，學(xué)校，社區(qū)等商圈合作，進(jìn)行線下活動(dòng)策劃推廣。
　　D.參加行業(yè)性會(huì)議展覽
　　可以通過參加一些行業(yè)性會(huì)議展覽,帶上二維碼,做好微信營銷方案,到展會(huì)或者會(huì)議上與你的客戶,合作伙伴交流,推薦微信公眾號(hào)。
　　E.加入聯(lián)盟
　　加入本地金融企業(yè)聯(lián)盟，行業(yè)聯(lián)盟，O2O聯(lián)盟等，進(jìn)行產(chǎn)品分享，推廣服務(wù)號(hào)在本地品牌知名度。
　　5.PR（公共關(guān)系）
　　把PR獨(dú)立出來，是因?yàn)轫?xiàng)目從立項(xiàng)開始，PR就開始已經(jīng)在預(yù)熱了，在推廣的每個(gè)階段都需要PR的滲透。
　　在初創(chuàng)公司，作為PR需要把公司每一個(gè)階段的方向都了解透徹，然后學(xué)會(huì)向市場、投資人、用戶傳遞一個(gè)有力的聲音，這個(gè)聲音并不是生硬的廣而告之，而是拋出一個(gè)話題讓大家對(duì)你的故事所感興趣，并帶動(dòng)大家如何把興趣引到你的產(chǎn)品上來，最好形成行業(yè)的熱議話題。
　　以下有幾個(gè)策略：
　　用日常稿件保持穩(wěn)定的曝光 。我們會(huì)定期做一張傳播規(guī)劃表，每個(gè)月要根據(jù)公司和產(chǎn)品的變化來決定該向外界傳遞什么聲音，恰當(dāng)?shù)谋磉_(dá)和持續(xù)的內(nèi)容產(chǎn)出會(huì)讓公司的曝光度及行業(yè)的關(guān)注度逐漸提高。
　　維護(hù)好已有的媒體資源，積極擴(kuò)展新資源。 對(duì)于自己原來熟識(shí)的記者和媒體，我仍會(huì)保持續(xù)的溝通和交流，告訴他們，我們的團(tuán)隊(duì)在做怎么樣的一件事。深信只有反復(fù)的溝通，才會(huì)把故事的閃光點(diǎn)打磨得抓住人心。而作為PR也更能及時(shí)嗅到媒體關(guān)注的興趣點(diǎn)，為下一次的報(bào)道梳理做好充分準(zhǔn)備。 在創(chuàng)業(yè)公司對(duì)PR的經(jīng)費(fèi)并不是非常充足的情況下，我們需要仔細(xì)去分析，在什么樣的發(fā)展階段和進(jìn)度，需要利用的什么樣的途徑和資源去支撐公司的發(fā)聲和觀點(diǎn)。所以我們對(duì)自己的要求是每周都有計(jì)劃的去拓展一些新的媒體資源，這樣能為之后做事件輸出時(shí)能有合適的渠道的進(jìn)行支撐。
　　選擇的渠道決定了傳播的效果。 說什么故事，用哪種方式呈現(xiàn)傳播效果會(huì)最佳，這對(duì)于渠道的選擇就顯得尤為重要。比如對(duì)于公司創(chuàng)始人的一些采訪，我們可能更傾向于行業(yè)及財(cái)經(jīng)相關(guān)的權(quán)重高的紙媒，有利于大面積的帶動(dòng)傳播;對(duì)于產(chǎn)品的發(fā)聲，我們更傾向于科技類的新媒體，在行業(yè)內(nèi)能引起更快速的關(guān)注力;而對(duì)于事件話題性的新聞，我們更青睞于選擇大型門戶類網(wǎng)站。對(duì)于自媒體這領(lǐng)域，實(shí)力參差不齊，選擇有中立觀點(diǎn)和實(shí)力派的自媒體發(fā)聲，不失為好的選擇。但是成本對(duì)創(chuàng)業(yè)公司來說，并不是性價(jià)比最高的。而對(duì)于電視媒體，選擇對(duì)和你潛在用戶相吻合的節(jié)目，是一個(gè)能快速讓產(chǎn)品呈爆發(fā)式增長的途徑。
　　最后，要記得做好對(duì)營銷傳播效果的評(píng)估，這些可能包括人群的覆蓋率、點(diǎn)擊量、閱讀量，點(diǎn)贊量等。每一次的數(shù)據(jù)，都會(huì)告訴你下一次的內(nèi)容應(yīng)該怎樣做得更贊。而PR作為連接內(nèi)外的橋梁，最好也要藏身于用戶中間，在深度溝通中突出品牌的個(gè)性。
　　五、如何讓內(nèi)容更有價(jià)值？利用內(nèi)容引爆市場
　　軟文可以讓平淡的產(chǎn)品變得有特點(diǎn)，在不知不覺中讓消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生興趣，讓企業(yè)品牌廣告無形之中滲透消費(fèi)者心理，增加市場的占有率。
　　軟文策劃包裝：
　　清晰了解品牌的優(yōu)勢(shì)和產(chǎn)品特點(diǎn)，策劃公司品牌文案，利用用戶心理特點(diǎn)，擊潰消費(fèi)者防線，新媒體營銷策劃借用軟體廣告將品牌告知消費(fèi)者，加之自身品牌、產(chǎn)品包裝優(yōu)勢(shì)，再次擊潰消費(fèi)者心理防線。
　　軟文寫作更新方向：
　　任何企業(yè)都是有各自的新聞事件，就是不知道如何策劃包裝自己的公司品牌。其實(shí)軟文就是發(fā)生在企業(yè)身邊的事情，只是沒有更好的利用這些資源。
　　軟文更新結(jié)合自身企業(yè)的情況進(jìn)行包裝策劃，先知策劃解釋策劃思路：結(jié)合企業(yè)自身的活動(dòng)事件，例如企業(yè)的公益活動(dòng)事件，企業(yè)的自身活動(dòng)，企業(yè)的品牌文化將這些事件結(jié)合起來進(jìn)行結(jié)合包裝，實(shí)現(xiàn)企業(yè)在行業(yè)內(nèi)的影響力。
　　軟文布局技巧：
　　企業(yè)軟文更新，首先策劃企業(yè)品牌，在軟文更新中使用統(tǒng)一的文字品牌形象，經(jīng)過一系列的策劃進(jìn)行包裝企業(yè)品牌，針對(duì)目標(biāo)用戶群體心理進(jìn)行精準(zhǔn)投放，實(shí)現(xiàn)企業(yè)品牌曝光，結(jié)合標(biāo)題的核心定位引導(dǎo)潛在用戶群體對(duì)品牌的認(rèn)知，實(shí)現(xiàn)品牌的影響力的擴(kuò)張。
　　企業(yè)軟文品牌策劃：
　　企業(yè)軟文策劃必須了解企業(yè)的產(chǎn)品和品牌優(yōu)勢(shì)，通過企業(yè)的品牌優(yōu)勢(shì)，告知媒體，吸引消費(fèi)者的眼球，通過媒體的曝光暗示營銷促進(jìn)消費(fèi)者購買，實(shí)現(xiàn)公司業(yè)績的銷售。
　　軟文策劃必須突出產(chǎn)品核心特點(diǎn)，品牌優(yōu)勢(shì)，讓消費(fèi)者在購買產(chǎn)品體驗(yàn)中感受到其中的快樂，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者口碑宣傳，實(shí)現(xiàn)品牌曝光。
　　企業(yè)品牌借熱門事件進(jìn)行企業(yè)品牌包裝，讓企業(yè)與熱門事件發(fā)生關(guān)聯(lián)，在關(guān)聯(lián)中讓消費(fèi)者體驗(yàn)到品牌的優(yōu)勢(shì)，通過軟文中布局利用恐嚇營銷，勾起消費(fèi)者的認(rèn)知，借用用戶心理進(jìn)行銷售轉(zhuǎn)化。
　　新媒體運(yùn)營營銷策劃就是通過研究用戶心理，結(jié)合用戶心理編寫用戶喜歡的內(nèi)容進(jìn)而結(jié)合用戶需求去編寫內(nèi)容，讓用戶對(duì)企業(yè)有持續(xù)的關(guān)注和信賴。新媒體運(yùn)營的核心就是要分析用戶的心理，針對(duì)用戶心理編寫內(nèi)容，在心理上面打動(dòng)用戶需求，實(shí)現(xiàn)品牌的曝光。
　　六、團(tuán)隊(duì)搭建及崗位描述
　　關(guān)于招人，這里有個(gè)方法：從目標(biāo)反推，拆解關(guān)鍵任務(wù)，分解完成關(guān)鍵任務(wù)所需要的能力及人力，描繪出這些崗位的職業(yè)畫像，根據(jù)階段目標(biāo)倒推團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)入時(shí)間。
　　舉個(gè)栗子，比如公司微信服務(wù)號(hào)要在半年內(nèi)達(dá)到5萬粉絲，要達(dá)到這個(gè)目標(biāo)需要活動(dòng)策劃，渠道推廣，PR等任務(wù)，完成這些任務(wù)都需要什么能力的人？什么時(shí)間到位？
　　其實(shí)現(xiàn)在很多互聯(lián)網(wǎng)公司的HR是不專業(yè)的，他們沒辦法熟悉到各部門具體的工作任務(wù)。所以經(jīng)常招人的時(shí)候經(jīng)常會(huì)鬧笑話，比如應(yīng)聘者問你們新媒體的團(tuán)隊(duì)績效怎么考核，銷售團(tuán)隊(duì)工資體系，很多HR是很模糊的，不知道邊界在哪里。
　　所以部門負(fù)責(zé)人應(yīng)該跟HR密切溝通，讓他們清楚你們部門到底需要什么樣的人。
　　成立新媒體推廣小組，負(fù)責(zé)新媒體推廣，涵蓋崗位職責(zé)和崗位描述，可根據(jù)項(xiàng)目的指標(biāo)做人數(shù)上微調(diào)，初期項(xiàng)目可以采用（1+1+2+1+1）原則。
　　七、績效考核
　　創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目啟動(dòng)前期可能雜事會(huì)比較多,比如產(chǎn)品研發(fā),產(chǎn)品測(cè)試,市場推廣資源和物料準(zhǔn)備等。所以我的建議等產(chǎn)品過了試運(yùn)營期來定目標(biāo)和KPI。我是個(gè)目標(biāo)感極強(qiáng)的人，每天都會(huì)去盯數(shù)據(jù)。所以不設(shè)置目標(biāo)和KPI總覺得不舒服。
　　創(chuàng)業(yè)初期各個(gè)部門的KPI考核盡量簡單點(diǎn)，別搞一大堆薪酬激勵(lì)的事情，實(shí)在點(diǎn)，完成多少給多少現(xiàn)金。
　　比如新媒體運(yùn)營的KPI，月關(guān)注粉絲目標(biāo)是多少？完成和未完成目標(biāo)能拿多少？
　　以下以微博和微信為例：
　　微博考核指標(biāo)
　　微博信息數(shù)：每日發(fā)布的微博數(shù)量，條/天。
　　平均轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)：每條信息的轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)之和/信息總數(shù)量，一般計(jì)算日平均轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)或月平均轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)，次/條 ，平均回復(fù)數(shù)原理類似。平均轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)（評(píng)論數(shù)）與粉絲總數(shù)和微博內(nèi)容質(zhì)量相關(guān)，粉絲總數(shù)越高，微博內(nèi)容越符合用戶需求，轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)和評(píng)論數(shù)就會(huì)越高。所以這個(gè)數(shù)據(jù)可以反應(yīng)粉絲總數(shù)、內(nèi)容和粉絲質(zhì)量的好壞。粉絲基數(shù)越大，理論上轉(zhuǎn)發(fā)會(huì)提高，內(nèi)容越契合用戶，或者粉絲中你的目標(biāo)人群越多，這個(gè)數(shù)據(jù)都會(huì)上升。
 
從這個(gè)表中可以看到4、5月的增長情況，兩個(gè)月的粉絲增量差不多，微博信息數(shù)量5月增加36%，但是轉(zhuǎn)發(fā)總數(shù)增長近100%倍，評(píng)論增長了64%，搜索結(jié)果數(shù)也是增加了。應(yīng)該說針對(duì)4月的微博內(nèi)容分析之后，5月份作了一些調(diào)整，更加注重用戶需求，所以在總量增加的同時(shí)微博的平均轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)和回復(fù)數(shù)都上升了，可以說明該微博5月份比4月份是有進(jìn)步的，而且搜索結(jié)果數(shù)直接增加曝光率，說明了營銷效果。
　　總結(jié)：
　　1. 平均轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)和評(píng)論數(shù)可以衡量自身微博運(yùn)營狀態(tài)好壞
　　2. 搜索結(jié)果數(shù)可以作為品牌傳播的考核
　　3. 只有綜合所有數(shù)據(jù)來看才可以指導(dǎo)微博營銷。
　　微信考核指標(biāo)
　　A訂閱號(hào)：
　　考核指標(biāo)：送達(dá)率,圖文閱讀率,原文頁閱讀率,轉(zhuǎn)發(fā)率,收藏率。
　　訂閱粉絲量：有三個(gè)指標(biāo):新關(guān)注數(shù)、取消關(guān)注數(shù)以及凈增關(guān)注數(shù)。
　　剛開微信的企業(yè)，我們可以用1個(gè)月的時(shí)間，設(shè)定目標(biāo)完成500個(gè)用戶的訂閱，接下來的每個(gè)月，逐步增長。每天訂閱粉絲超過20個(gè)，1月就是600個(gè)。
　　用戶互動(dòng)量： 該用戶在微信上和你的互動(dòng)。我指的是有意義的互動(dòng)，比如91運(yùn)營網(wǎng)(微信號(hào)yunying-91)，當(dāng)你添加微信時(shí)，自動(dòng)回復(fù)寫的是：輸入1獲取移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)干貨，輸入2獲取電子商務(wù)運(yùn)營干貨，輸入3獲取產(chǎn)品策劃干貨。這其實(shí)就是很好的一個(gè)規(guī)則。
　　B服務(wù)號(hào)：
　　服務(wù)號(hào)可以根據(jù)產(chǎn)品特性設(shè)定相應(yīng)的考核指標(biāo)，如對(duì)于O2O服務(wù)號(hào)。
　　1. 注冊(cè)用戶：日新增注冊(cè)用戶；總注冊(cè)用戶
　　2. 活躍用戶：日活躍率=當(dāng)天活動(dòng)用戶/總用戶
　　3. 日訂單量：
　　4. 日訂單轉(zhuǎn)化率=訂單成交量/總訪問用戶 （保底8%）
　　5. 日客單價(jià)=日總成交價(jià)格/總成交單數(shù)
　　七 管理套路
　　如果你問我有沒有一套管理套路，我就簡單總結(jié)幾點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)：
　　A.周一早會(huì)，周三培訓(xùn)，周五總結(jié)
　　周一早會(huì)：每周固定9點(diǎn)-10點(diǎn)，討論上周問題及本周部署
　　周三培訓(xùn)：按照培訓(xùn)表抽出2個(gè)時(shí)間的團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)
　　周五總結(jié)：每周各部門問題反饋，匯總成表格。
　　B.量化目標(biāo)
　　項(xiàng)目立項(xiàng)后就開始要制定年度目標(biāo)，分解到季度，月，周目標(biāo)。
　　根據(jù)目標(biāo)分解到各部門，細(xì)化到每天工作任務(wù)。

來源：人人都是產(chǎn)品經(jīng)理