在用戶運(yùn)營中，“種子用戶”的維護(hù)更是重中之重，只有種子發(fā)芽生根了，后續(xù)才有可能使產(chǎn)品成長成郁郁蔥蔥的參天大樹。

　　種子用戶是第一批體驗(yàn)產(chǎn)品的人，他們的感受和體驗(yàn)對(duì)于產(chǎn)品后續(xù)的走向都很重要。所以產(chǎn)品經(jīng)理們都希望可以用好種子用戶，幫助自己的產(chǎn)品走向光明的未來。但是理想是豐滿的，現(xiàn)實(shí)大多是骨感的。不論自己還是其他人，都在這方面犯過錯(cuò)誤。總結(jié)了一下，有4個(gè)錯(cuò)誤要注意避免。

錯(cuò)誤1 篩選種子用戶過于簡單

　　種子用戶很重要，更重要的是要先明白誰是真正的種子用戶，如何正確篩選種子用戶。

　　我觀察下來，很多團(tuán)隊(duì)特別是創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)容易停留在表面。對(duì)于種子用戶，只是簡單的按年齡、性別、地區(qū)、收入情況去做劃分和篩選。然而事實(shí)上這只是種子用戶的基本信息，應(yīng)該結(jié)合產(chǎn)品的特點(diǎn)和目的，有針對(duì)性的增加篩選條件。

　　譬如，你的產(chǎn)品是一款面向都市中產(chǎn)人群的中高端美食電商平臺(tái)，那你的篩選條件可以從以下情況去考慮：

· 年齡在28-35歲，工作在北上廣的女性（符合都市、中產(chǎn)，女性相比男性更多地購買零食，所以可以優(yōu)先選擇女性）；

· 在不同電商平臺(tái)購買美食的頻率（這里的時(shí)間頻率可以根據(jù)實(shí)際情況設(shè)一個(gè)范圍區(qū)間）；

· 月購買食物消費(fèi)在XX元以上，占工資收入的X%（因?yàn)槭侵懈叨嗣朗?，所以消費(fèi)能力需要設(shè)定一個(gè)范圍區(qū)間）；

· 是否經(jīng)常購買或想購買某幾類品牌（這里的品牌代表用戶的品牌認(rèn)知，篩選掉低端用戶）；

· 家庭婚姻情況（單身、已婚、已婚已育的用戶都要包括，不同情況用戶購買需求和習(xí)慣是有很大不同的）；

錯(cuò)誤2 種子用戶要做什么，能得到什么不明確

　　我們辛辛苦苦找來了符合要求的種子用戶，但是我們自己卻沒有想好讓種子用戶做什么？

　　沒有為他們準(zhǔn)備好明確的指令，這個(gè)階段做什么，下個(gè)階段做什么？種子用戶能獲得什么好處（大家都很忙，沒幾個(gè)人愿意做活雷鋒）。這些都沒有明確，種子用戶會(huì)感覺無所適從，沒有得到明顯的尊重，我們和種子用戶的距離只會(huì)越來越遠(yuǎn)，結(jié)果自然是瞎忙一場(chǎng)咯。

　　產(chǎn)品經(jīng)理和運(yùn)營人員在一開始就要制定好一個(gè)大綱，安排好種子用戶進(jìn)入或接觸產(chǎn)品之后要做什么，怎么做，做了之后如何反饋，反饋之后會(huì)得到什么，這些都要事先明確。這里分享一下我自己的經(jīng)驗(yàn)：

首先給每個(gè)用戶做一個(gè)簡單的訪談，了解基本情況（包括什么時(shí)間點(diǎn)方便聯(lián)系，手機(jī)設(shè)備型號(hào)，愿意面談還是電話等等）并記錄在案，這樣的話可以對(duì)用戶有個(gè)大致了解，避免在用戶不方便的時(shí)間和場(chǎng)合打攪用戶；

接下來會(huì)告訴用戶，我們是一個(gè)什么產(chǎn)品，需要您在接下來一段時(shí)間配合我們做什么。需要用什么設(shè)備（手機(jī)還是平板之類的），怎樣使用（是否有特定流程），怎樣反饋（使用的感受可以通過微信或QQ留言給我，也可以雙方約定一個(gè)時(shí)間，面談和電話交流）。

　　種子用戶完成階段任務(wù)之后，會(huì)給用戶一些小福利或者口頭感謝（如果公司有足夠的預(yù)算，會(huì)有一套更明確的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制）。有優(yōu)惠和福利活動(dòng)，種子用戶屬于第一批優(yōu)先通知的人。

　　對(duì)種子用戶進(jìn)行階段評(píng)估，上一階段用戶是否配合我們，如果不配合，看是什么原因，是我們溝通不好，服務(wù)不好還是用戶實(shí)在太忙，沒有時(shí)間搭理我們。該放棄的用戶就果斷放棄，畢竟時(shí)間有限。

　　產(chǎn)品不同階段要注意調(diào)整種子用戶的任務(wù)。比如還在內(nèi)測(cè)階段，就讓種子用戶專注體驗(yàn)產(chǎn)品就好；產(chǎn)品上線之后需要傳播了，要設(shè)計(jì)機(jī)制鼓勵(lì)種子用戶去分享和傳播。

錯(cuò)誤3 盲目社群化

　　這兩年社群是一個(gè)火爆的概念，大家都喜歡搞微信群或QQ群，動(dòng)不動(dòng)幾十個(gè)微信群。微信群和QQ群確實(shí)可以拉近和用戶距離，但是要有一個(gè)合理的邊界。

　　我們?cè)?jīng)做了20多個(gè)用戶群，運(yùn)營每人好幾個(gè)手機(jī)，好幾個(gè)微信小號(hào)，天天泡在群里，人人都疲憊不堪。剛開始群還活躍，可很快群就開始沉默。為什么？一個(gè)是新鮮感過了，再一個(gè)現(xiàn)在每個(gè)人太多群了，根本顧不過來，另外維護(hù)群是件瑣碎的事情，需要投入大量的時(shí)間和精力，別的事情還做不做了？投入產(chǎn)出不成正比。

　　盲目社群化不可取，我覺得可以從自身的實(shí)際出發(fā)，選擇合適的群規(guī)模，考慮高效合適的管理方式，確定好活動(dòng)激勵(lì)機(jī)制。大家可以觀察一下吳曉波書友會(huì)，它其實(shí)就是一個(gè)粉絲或者說種子用戶的自發(fā)組織，按城市自行成立，自行選舉管理者，自己組織活動(dòng)，吳曉波頻道據(jù)說只有一個(gè)人管理幾十個(gè)書友會(huì)，但是卻可以高效和自身品牌形成合力。

錯(cuò)誤4 被用戶牽著鼻子走

　　在和種子用戶溝通過程中，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)用戶都有很多的想法和意見。有時(shí)候我們?nèi)菀紫萑脒@些“用戶意見”之中，覺得每一個(gè)意見都是對(duì)的，每一個(gè)需求都要重視和滿足，結(jié)果就被用戶牽著鼻子走。

　　事實(shí)上，用戶提出的意見和要求，有可能會(huì)有如下問題：

· 用戶說的不一定是心中所想；

· 用戶沒有表達(dá)出自己的真實(shí)需求；

· 用戶意見不一定合理，他們很多意見可能只是一個(gè)直觀感受，可能會(huì)有偏差。

　　那我們要如何才能避免被用戶牽著鼻子走呢？在實(shí)際工作之中可以從這幾點(diǎn)出發(fā)：

根據(jù)使用場(chǎng)景考慮：用戶提出這個(gè)需求一般發(fā)生在什么場(chǎng)景？是概率很小呢還是高頻？是否符合實(shí)際情況？人在不同場(chǎng)景會(huì)有不同行為，而用戶提反饋的時(shí)候，不一定都會(huì)考慮到這些不同場(chǎng)景，這就要求我們又必要去還原使用場(chǎng)景。

根據(jù)用戶目標(biāo)（真實(shí)需求）考慮：用戶表達(dá)出自己的真實(shí)想法或需求了嗎？比如用戶說沒有提醒功能，但是我們其實(shí)是有這個(gè)功能的，那就要去追問或細(xì)究，是我們功能到達(dá)率太低？還是用戶其實(shí)想要的是自己設(shè)定提醒時(shí)間？

根據(jù)產(chǎn)品定位考慮：用戶提出要求符合產(chǎn)品定位嗎？符合產(chǎn)品定位，我們可以進(jìn)一步討論這個(gè)要求，如果不符合，我們可以暫時(shí)擱置。

根據(jù)實(shí)際資源考慮：用戶提出的要求需要多少開發(fā)資源？需要多少工作人日？

　　以上4個(gè)錯(cuò)誤，其實(shí)在我們實(shí)際工作很常見?？偨Y(jié)出來，既是對(duì)過去工作的一個(gè)總結(jié)，也希望可以對(duì)大家有所幫助。

來源：產(chǎn)品狗日記