從事運(yùn)營(yíng)工作的人往往自嘲是打雜的，的確這份工作通常做些很瑣碎的事情。在運(yùn)營(yíng)實(shí)際工作中，需要和其他各個(gè)部門配合，以提升運(yùn)營(yíng)效率，達(dá)到運(yùn)營(yíng)目的。

　　在和各個(gè)部門的配合中，溝通是非常重要的，良好的溝通往往可以使配合更加有效，項(xiàng)目推進(jìn)也會(huì)比較順利。在和不同的部門溝通中，自然也會(huì)有些不同的技巧，今天就來聊聊運(yùn)營(yíng)中，和其他部門溝通的技巧。

　　和產(chǎn)品的溝通

　　產(chǎn)品和運(yùn)營(yíng)其實(shí)是一條船上的人，兩者是處于同一戰(zhàn)線的兄弟，甚至在一些小團(tuán)隊(duì)里，產(chǎn)品和運(yùn)營(yíng)之間的界限也是模糊的。某些產(chǎn)品指標(biāo)也是二者共同負(fù)責(zé)的，比如日活、次日留存等等。因此和產(chǎn)品的溝通會(huì)比和其他部門溝通更簡(jiǎn)單一些。

　　運(yùn)營(yíng)會(huì)提出功能上的需求，產(chǎn)品來評(píng)估優(yōu)先級(jí)，這個(gè)時(shí)候會(huì)有分歧，因?yàn)檫\(yùn)營(yíng)提出功能需求，往往是為了提升運(yùn)營(yíng)的效率和數(shù)據(jù)，而產(chǎn)品評(píng)估優(yōu)先級(jí)的維度會(huì)更多，首先是用戶層面，然后是公司戰(zhàn)略，也許最后才會(huì)是運(yùn)營(yíng)上的方便。這個(gè)時(shí)候運(yùn)營(yíng)去和產(chǎn)品溝通的策略就是從用戶層面、公司戰(zhàn)略上拔高某項(xiàng)功能需求的重要性，最好是有數(shù)據(jù)支撐。

　　舉個(gè)例子，一個(gè)線教育產(chǎn)品，其核心功能是看課，社區(qū)討論功能就屬于次要功能，但對(duì)社區(qū)運(yùn)營(yíng)人員來說，社區(qū)的功能完善對(duì)于其運(yùn)營(yíng)工作極其重要，這塊功能的完善可以大大提升社區(qū)的活躍度，在產(chǎn)品和開發(fā)資源有限的情況下， 如何去和產(chǎn)品溝通，才能使其重視社區(qū)上的功能呢？

　　那就從學(xué)生學(xué)習(xí)的角度分析，社區(qū)討論有老師答疑， 看課滿足的是學(xué)生的一般需求，而答疑是滿足學(xué)生的個(gè)性化需求，答疑功能的完善對(duì)于學(xué)生的使用體驗(yàn)來說非常重要，并且我們通過數(shù)據(jù)分析看到越來越多的學(xué)生來社區(qū)向老師提問，老師的回答也很及時(shí)，這塊功能不盡快上線，對(duì)用戶體驗(yàn)會(huì)有極大的影響。并且從公司戰(zhàn)略的角度分析，公司正在摸索課程之外的其他用戶服務(wù)方式，這就是非常重要的一種，因此這部分功能優(yōu)先級(jí)能否提升呢？相信通過這樣一番溝通，運(yùn)營(yíng)提出的功能需求，自然會(huì)得到產(chǎn)品的重視。

　　和技術(shù)的溝通

　　運(yùn)營(yíng)和技術(shù)直接溝通的情況不太多，因?yàn)榧夹g(shù)只接產(chǎn)品PRD中的需求。只有在兩種情況下，運(yùn)營(yíng)會(huì)直接和技術(shù)溝通，那就是發(fā)現(xiàn)bug和項(xiàng)目性的功能支持。

　　發(fā)現(xiàn)bug的溝通會(huì)稍微簡(jiǎn)單一些，只需將發(fā)現(xiàn)的bug傳達(dá)給相關(guān)技術(shù)負(fù)責(zé)人，并要求對(duì)方給予一個(gè)解決日期，后續(xù)跟進(jìn)就可以了。在這里，對(duì)bug的描述越清晰越好，可以通過截圖的方式記錄，并盡可能描述出現(xiàn)該bug的操作步驟，使用環(huán)境等，這是為了技術(shù)排查bug出現(xiàn)的原因，然后說明該bug影響的范圍和用戶行為，并陳述其重要性，這是為了給技術(shù)解決該bug的優(yōu)先級(jí)評(píng)估。作為運(yùn)營(yíng)，不需要技術(shù)給出bug出現(xiàn)的原因以及如何解決，只需要對(duì)方給我們一個(gè)解決的時(shí)間節(jié)點(diǎn)，以便我們能及時(shí)跟進(jìn)。

　　關(guān)于項(xiàng)目性的功能支持，則需要反復(fù)溝通，要講明白需求，提前寫好驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)。比如找前端寫個(gè)專題頁(yè)面，運(yùn)營(yíng)策劃好專題內(nèi)容，風(fēng)格特色，交由設(shè)計(jì)做出設(shè)計(jì)稿，就可以和前端去溝通了。有時(shí)候?qū)δ艿男枨蠛蜆?biāo)準(zhǔn)描述不夠?qū)I(yè)，會(huì)讓對(duì)方聽不明白，這個(gè)時(shí)候拿著案例去說就會(huì)好很多，我就想要做成某某頁(yè)面的樣子，這樣對(duì)于前端理解運(yùn)營(yíng)的需求會(huì)很有幫助。不要去和技術(shù)探討專業(yè)的東西，只談邏輯就好。另外，讓人幫忙做事，態(tài)度一定要好喲。

　　和市場(chǎng)的溝通

　　市場(chǎng)有很多工作種類，有一線的推廣人員，也有品牌公關(guān)人員。和他們的配合往往是對(duì)雙方都有利的。

　　一線推廣人員是最了解用戶的，他們會(huì)給運(yùn)營(yíng)反饋一線的情況，甚至競(jìng)品做的一些事情，這對(duì)運(yùn)營(yíng)提升效率非常有用，因此和一線推廣人員的溝通，以聽為主，并根據(jù)他們提供的信息，做一些判斷和分析，并適時(shí)做一些能夠輔助一線推廣人員的運(yùn)營(yíng)活動(dòng)。

　　和品牌公關(guān)人員的配合會(huì)稍微少一些，與他們配合也多是內(nèi)容上的配合，他們有時(shí)會(huì)需要一些運(yùn)營(yíng)上的數(shù)據(jù)，產(chǎn)品上內(nèi)容詳情，這些按流程配合就好，溝通不存在障礙。倒是可以多去和他們聊聊他們做的事情，或許能在運(yùn)營(yíng)上帶給你一些靈感。

　　和客服的溝通

　　我想客服是對(duì)產(chǎn)品最熟悉的人，也是最能發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品、運(yùn)營(yíng)上漏洞和問題的人?？头墓ぷ鲀?nèi)容一般是接受用戶的咨詢，解決用戶使用過程中的問題，處理用戶的抱怨和投訴。和客服溝通，可以知道自己哪里做的不夠好，用戶面臨哪些問題。

　　在運(yùn)營(yíng)活動(dòng)中，一份客服文檔是保持信息互通的很好方式，也是避免很多不必要溝通的方法?？头臋n，通常包括活動(dòng)的基本內(nèi)容（活動(dòng)形式、活動(dòng)時(shí)間、活動(dòng)獎(jiǎng)品等等）和常見問題的解答。這樣客服收到用戶關(guān)于活動(dòng)方面的咨詢和反饋時(shí)，可以根據(jù)客服文檔及時(shí)作出回應(yīng)，而不是再來找運(yùn)營(yíng)人員溝通詢問。

　　總結(jié)

　　和不同部門溝通技巧雖有差別，但根本上是有相同的，就是清楚自己的目的，站在對(duì)方的角度，以對(duì)方能聽懂的方式溝通。當(dāng)你掌握了這些溝通的技巧，對(duì)于推進(jìn)自己的項(xiàng)目進(jìn)度，提升運(yùn)營(yíng)效率一定會(huì)大有幫助的。

來源：86路