競品之間越做越像，咋看之下沒有什么區(qū)別？為何兩款核心需求幾乎一致的產(chǎn)品，在用戶指標(biāo)上卻有不小的差異，除了運營之外，用戶體驗可能是最重要的因素？

寫在前面的話：

　　用戶體驗是一個比較大的話題，可以展開很多篇幅的討論，很贊同AllenZhang在知乎上提到的，用戶體驗的目標(biāo)就是做到“自然”。下面?zhèn)€人結(jié)合一些參考書籍與自身的經(jīng)驗，提煉出幾點關(guān)于做好用戶體驗的方法論。

別讓我思考（Don't make me think）

1.借助習(xí)慣與映射

　　在沒有更好的創(chuàng)新時，請借助習(xí)慣的力量。我更喜歡將它分為現(xiàn)實映射與文化映射。

現(xiàn)實映射

　　如京東等購物商城中，針對商品進行的分層，與現(xiàn)實的商場的映射度很高。

文化映射

　　入鄉(xiāng)隨俗，固有的文化經(jīng)過漫長的沉淀，比如國人喜愛紅色，在很多購物應(yīng)用、相親應(yīng)用里面都可以看到紅色為主色調(diào)。

2.易學(xué)習(xí)

　　做到用戶最低的學(xué)習(xí)成本，在當(dāng)前位置，用戶該如何開始？它能給用戶帶來什么？所以在新的交互體驗上線或者應(yīng)用上線時，一般都會有必要的提示，來讓用戶最簡單的學(xué)習(xí)。如果可以，請做到無須學(xué)習(xí)（最自然）。蘋果的解鎖就足夠的自然，觸摸是人的天性加上箭頭的指引，很容易明白是什么意思。

3.保持一致性

　　保持一致性有助于提高用戶的體驗，同時一致性也可以增強用戶的記憶，也就是可記憶性，用戶下一次使用的成本更低，過程更流暢。

視覺層面

　　比如界面風(fēng)格的一致性，在移動應(yīng)用中這點尤為重要，如果風(fēng)格不一致，或者前后交互方式相差太大，很容易讓用戶有茫然的感覺。

聽覺層面

　　巧用聽覺的一致性來提高用戶的記憶能力，刺激聽覺神經(jīng)元，比如滴滴打車司機接單、搶單時的"滴---滴"聲音提醒，這個很能挑動神經(jīng)元。

少即是多

　　在《簡約至上》里面有比較全面的介紹，這里提幾點感觸比較深的。

1.有限的選擇與聰明的默認值

　　如何判斷一個選項是否有必要？關(guān)鍵在于提供這個選項能讓用戶感覺有意思、有價值、或者心情舒暢嗎？

　　聰明的默認值可以減少用戶的選擇。電商購物用戶瀏覽的類似商品、使用你之前填寫過的收貨地址自動填寫表單、用戶記住登陸等等

2.降低視覺噪音

　　用戶只是在掃描，沒有耐心，通常是選擇合適的，滿意即可。那么就要避免文字與圖片讓用戶眼花繚亂、讓用戶煩。極端點的例子比如廣告，在視頻應(yīng)用或者不少應(yīng)用中都可以看到廣告，想必廣告是讓大家非常頭痛的，然而看了杜蕾斯的廣告往往會讓人會笑一笑，能將廣告做成一個漂亮的創(chuàng)意文案，而不令人煩悶，確實值得學(xué)習(xí)。

可控可預(yù)見

　　控制欲是人類的天性，來滿足更大的安全感，那么可控可預(yù)見就極為重要

1.可控性

　　即使在滿足需求的情況下，用戶依然不會有足夠的耐心來體驗糟糕的設(shè)計，用戶只是在掃描，選擇合適的。比如在頁面加載時，從技術(shù)角度盡可能的將速度提高，從用戶展現(xiàn)層面，需要告知用戶的加載大致時間或者一個進度圈，用戶是相對可控的，而不是一個半天不響應(yīng)，不知所措；從這個層面來說，微信發(fā)朋友圈只有好友之間才能相互看到，既是私密性也是可控性。

2.可預(yù)見

　　比如在美團/大眾點評網(wǎng)在每家店的底下都會寫上人均消費金額，而這可以讓用戶更加放心的選擇；滴滴打車會根據(jù)起點與終點大致估算多少錢以及路線規(guī)劃圖，這些都是可預(yù)見的例子。

友好的反饋

　　沒有良好的反饋是一件很糟糕的事情

1.用戶觸發(fā)的反饋

　　別讓反饋給用戶造成壓力

　　在用戶輸入錯誤或者登陸出錯時，給予的反饋請不要給用戶造成壓力

　　別讓頁面看起來那么單調(diào)

　　頁面無數(shù)據(jù)時，不要留一個空白給用戶，比如淘寶，還加入了一點默認值（通過數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析）

2.系統(tǒng)設(shè)定的反饋

　　錯誤反饋

　　系統(tǒng)崩潰、錯誤的反饋

　　消息/升級反饋

　　比如Appstore的應(yīng)用升級，系統(tǒng)升級，系統(tǒng)消息等

用戶超預(yù)期

　　預(yù)期更多的往往是對人性本能、需求背后的深挖，在滿足核心需求之外的小驚喜

　　下面舉三個例子：

　　懶惰

　　京東快遞送貨上門時，快遞短信會額外提示“如您家中有生活垃圾，在我給你送貨時可以幫你帶下樓”

　　懷舊

　　網(wǎng)易云音樂切換歌曲時，可以出現(xiàn)老式留聲機的效果

　　新鮮

　　探探的左pass,右滑是like，這個玩法對于用戶來說也是蠻新鮮的，超出了一點小預(yù)期

可用性測試

　　可用性測試是一個持續(xù)的過程

　　本文不展開敘述可用性測試，待后面有時間將可用性測試案例附上。

小結(jié):

用戶體驗是一門需要用心觀察的藝術(shù)生活，生活藝術(shù)化、藝術(shù)生活化，且行且珍惜。

 

文章來源：鳥哥筆記