在用戶運營中,流失用戶的召回是一個非常重要的工作,那對于已流失的用戶,我們到底有哪些手段可以再次接觸到他們,并對他們進行召回呢?一起來看看吧。
一、召回準備
召回流失用戶前需要準備的幾項內(nèi)容:
1、確定流失用戶的特性:用戶特征,地域、年齡、性別、注冊渠道;行為特征和屬性特征,發(fā)言量、頭像設置、使用頻率、活躍時段等。
2、對應用戶特性的召回內(nèi)容:根據(jù)產(chǎn)品本身的特性以及流失用戶的特征,制定出相應的召回內(nèi)容,比如知乎的“挽留情書”,京東的優(yōu)惠券,慧聰網(wǎng)的交易商機等。
二、召回手段
目前主要的信息推送包括了EDM(電子郵件營銷),短信,客戶端推送,公眾號推送,第三方推送等,流失用戶的召回也通過這些渠道推送。
1、EDM
EDM有兩個關鍵節(jié)點:
. 通過合理的技術設置,讓郵件送達用戶郵箱;(怎么樣才能讓自己服務器發(fā)出的郵件不被 Gmail、Hotmail、163、QQ 等郵箱放入垃圾箱? )
. 郵件標題和內(nèi)容足夠吸引用戶。(什么樣的 EDM 給你印象深刻?)
EDM的成本統(tǒng)計:
EDM的優(yōu)點:
. 成本較低;
. 郵件可傳達的內(nèi)容多;
. QQ郵箱的新郵件提醒到位。
EDM的缺點:
. 國內(nèi)用戶的電子郵件使用率較低,郵件打開率更低;
. EDM發(fā)送設置有一定的技術要求,不然容易被屏蔽。
2、手機短信
以我自己的經(jīng)驗,收到電商的短信占比最高,社交產(chǎn)品召回短信近年來只收到過一個。
手機短信的發(fā)送成本:
按照數(shù)量不同,價格從0.05-0.1元/條不等。
. 上海移動:
. 時代互聯(lián)
短信的優(yōu)點:
. 送達率較高。
短信的缺點:
. 成本比EDM高,
. 智能手機的軟件可能會把短信屏蔽,
. 適合的產(chǎn)品種類比較單一。
3、APP客戶端和公眾號推送
客戶端和公眾號的召回PUSH除了運營本職工作之外,幾乎沒有其他成本。
其優(yōu)勢體現(xiàn)在:
. 成本相對來說非常低
. 用戶打開率高
他們的缺點:
. 客戶卸載APP或取消關注公眾號,就收不到推送信息。
. 客戶可能阻止APP推送消息的顯示。
4、第三方平臺推送
4-1、精準推送:
騰訊信鴿:為騰訊云產(chǎn)品之一,支持百億級的通知/消息推送。
百度云推送:為企業(yè)和開發(fā)者提供免費的消息推送服務。
華為推送:華為開發(fā)者聯(lián)盟的項目之一,有多種推送方式。
小米推送:每分鐘千萬級消息推送,億級同時在線,高到達率。
友盟推送:U-PUSH為友盟運營工具平臺項目之一。
極光推送:極光開發(fā)者服務平臺項目之一,分免費版和VIP版。
個推:起步較找的精準推送平臺,分免費版和VIP版。
4-2、廣告聯(lián)盟推送:
數(shù)據(jù)來源芒果移動數(shù)據(jù)
第三方推送的優(yōu)點:
. 具有精準推送的能力;
. 較為廣泛的用戶覆蓋面。
第三方推送的缺點:
. 每個平臺的側(cè)重點不同;
. PUSH成本不確定;
. 效果比較難以評估。
三、召回總結(jié):
在運營的角度來看,召回用戶的方式和渠道有多種。但產(chǎn)品自身品質(zhì)和功能的提升,才是能召回用戶的核心力量。分析產(chǎn)品的新優(yōu)勢和用戶特性,所作出的召回內(nèi)容,通過最優(yōu)化的召回方式,才能獲取最理想的效果。