蘋果雞肋原生應(yīng)用糟糕 成生態(tài)系統(tǒng)短板

導(dǎo)語(yǔ)：美國(guó)新聞網(wǎng)站BuzzFeed今天撰文稱，雖然蘋果的硬件產(chǎn)品表現(xiàn)優(yōu)異，但由于該公司的原生軟件都效果欠佳，甚至被很多用戶束之高閣，因此在其構(gòu)建生態(tài)系統(tǒng)的過程中，這將會(huì)成為一大短板。

以下為文章主要內(nèi)容：

我的iPhone主屏上有一個(gè)文件夾，名字叫“蘋果廢物”。這個(gè)文件夾里的圖標(biāo)都采用扁平風(fēng)格，設(shè)計(jì)都很精良，但卻被我無(wú)情地束之高閣。除了Health和Podcast應(yīng)用外，我已經(jīng)習(xí)慣了把那些無(wú)法刪除的蘋果原生應(yīng)用放到這個(gè)“廢品箱”里。

我的這個(gè)習(xí)慣始于2012年，彼時(shí)，我原本想用蘋果地圖的導(dǎo)航功能指引我參加會(huì)議，結(jié)果卻被帶到了哈德遜河。從那以后，我就義無(wú)反顧地拋棄了蘋果地圖。我對(duì)同事的非正式調(diào)查也表明，與我有著相同做法的人不在少數(shù)。冬寒夏熱、雨打風(fēng)吹，我們盼星星盼月亮，終于盼到了蘋果發(fā)布新硬件?？墒敲慨?dāng)果粉們拿到iPhone后，都會(huì)第一時(shí)間在上面裝滿各種第三方服務(wù)，把蘋果的原生應(yīng)用都統(tǒng)一放到第三屏甚至第四屏的文件夾中。

事實(shí)上，蘋果已經(jīng)意識(shí)到這個(gè)問題：在剛剛結(jié)束的蘋果年度開發(fā)者大會(huì)(WWDC)上，該公司號(hào)稱App Store已經(jīng)吸引了1000億次應(yīng)用下載。對(duì)于這家發(fā)明了現(xiàn)代應(yīng)用商店的公司來(lái)說，這個(gè)天文數(shù)字絕對(duì)是一場(chǎng)勝利，而且為他們創(chuàng)造了不菲的收益。但在蘋果不斷加深移動(dòng)生態(tài)系統(tǒng)的主導(dǎo)地位時(shí)，“廢品箱”問題卻有可能成為它最大的弱點(diǎn)。

只要看看Apple Watch就可以輕易了解這一問題的現(xiàn)狀。最初的一波第三方Apple Watch應(yīng)用不僅功能單調(diào)，而且似乎完全沒有考慮用戶的感受。因此，我原本通過第三方應(yīng)用來(lái)完成的任務(wù)只能暫時(shí)交給蘋果的官方應(yīng)用來(lái)處理。但即便是Workout、Weather和Mail這些精心設(shè)計(jì)的應(yīng)用，也未能令用戶感到驚艷。從某些方面來(lái)看，目前的Apple Watch集中體現(xiàn)了一個(gè)純粹的蘋果生態(tài)系統(tǒng)可能會(huì)是什么樣子：能力全面，但卻乏善可陳。

美國(guó)所有的移動(dòng)大鱷——誠(chéng)實(shí)一點(diǎn)說，其實(shí)只有谷歌、蘋果和Facebook三家而已——都在自己的圍墻或半圍墻花園中為用戶營(yíng)造舒適的體驗(yàn)。對(duì)Facebook而言，這意味著把擁有6億用戶的Facebook Messenger打造成一個(gè)平臺(tái)，相當(dāng)于在自己的應(yīng)用內(nèi)復(fù)制整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)。對(duì)蘋果和谷歌而言，則意味著開發(fā)Siri和Google Now等直觀且能了解背景信息的個(gè)人助理服務(wù)，充當(dāng)你與應(yīng)用和整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)之間的聯(lián)系紐帶。

當(dāng)然，如果你全身心地投入這些公司的生態(tài)系統(tǒng)，便可從這些服務(wù)中獲得無(wú)縫體驗(yàn)，而使用過程也將更加直觀。而要做到這一點(diǎn)，就意味著你要與這些大型科技公司確立類似于婚姻的密切關(guān)系。

這三家公司都面臨艱巨的挑戰(zhàn)。谷歌在質(zhì)感的豪華性和視覺效果的統(tǒng)一性方面始終不及蘋果，該公司提供了大量的碎片化Android軟件和配置迥異的硬件，缺乏凝聚力和可預(yù)測(cè)性。Facebook則通過截然不同的角度進(jìn)入了移動(dòng)領(lǐng)域：他們沒有直接圍繞應(yīng)用展開，而是采用了特洛伊木馬的模式，從內(nèi)部接管你的手機(jī)，把Facebook變成了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的替代品。(值得一提的是：這是Facebook最近在移動(dòng)領(lǐng)域展開的嘗試。之前的Facebook Home Android皮膚已經(jīng)慘敗。)

然而，蘋果的挑戰(zhàn)似乎最為艱巨。拋開硬件不談，蘋果最近一直難以開發(fā)真正令人眼前一亮的優(yōu)質(zhì)應(yīng)用。這個(gè)問題非常嚴(yán)重，因?yàn)檫@些應(yīng)用往往是讓蘋果產(chǎn)品物有所值的關(guān)鍵，也是吸引用戶深入使用蘋果生態(tài)系統(tǒng)的關(guān)鍵。例如，網(wǎng)絡(luò)搜索或聽寫功能往往都需要蘋果應(yīng)用的協(xié)助才能發(fā)揮作用。該公司希望借此吸引用戶放棄Gmail，轉(zhuǎn)用蘋果郵件客戶端，或者放棄谷歌Chrome，轉(zhuǎn)用蘋果Safari。但即便是Siri這種引人入勝的功能，往往也不足以達(dá)到這一目的：想要讓蘋果的服務(wù)成為用戶的首選，必須進(jìn)一步改善這些產(chǎn)品。

目前看來(lái)，蘋果在開發(fā)一流硬件和塑造優(yōu)勢(shì)品牌方面基本沒有問題。但看似不太重要的原生軟件功能最終卻有可能對(duì)該公司的生態(tài)系統(tǒng)構(gòu)成各種挑戰(zhàn)。蘋果iCloud經(jīng)常引發(fā)用戶的各種困惑，效果不及谷歌的同類產(chǎn)品，令原本很簡(jiǎn)單的照片和音樂備份變得有些難于理解。而谷歌Photos等優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品還有可能促使人們將更多蘋果應(yīng)用扔進(jìn)“廢品箱”。

所以，蘋果似乎正在效仿Facebook的模式，通過News應(yīng)用來(lái)嘗試新的方法。從很多方面來(lái)看，News都表明蘋果試圖成為你的整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)：這是一個(gè)寬泛的平臺(tái)，可以涵蓋各種各樣的內(nèi)容。與Facebook的Instant Article類似，谷歌也計(jì)劃把用戶俘虜在自己的生態(tài)系統(tǒng)中，并全面控制用戶的上網(wǎng)體驗(yàn)——最好還能得到不菲的廣告收入。倘若蘋果無(wú)法控制你的所有移動(dòng)體驗(yàn)，至少也可以控制你接入和瀏覽網(wǎng)絡(luò)的方式。

但這同樣是個(gè)嚴(yán)重問題。正如蒂姆·卡莫迪(Tim Carmody)昨天所說，蘋果的News應(yīng)用似乎忘記了移動(dòng)新聞應(yīng)用的驅(qū)動(dòng)組件。蘋果似乎并不準(zhǔn)備在這款閱讀器中增加社交功能。我認(rèn)為，這正是問題所在。人們不只是想要以更美觀、更快捷的方式閱讀更多內(nèi)容，還想閱讀更新、更相關(guān)的內(nèi)容，以便與他人分享，甚至展開討論。

由于尚未使用最終的產(chǎn)品，所以現(xiàn)在就對(duì)News下判斷似乎還為時(shí)尚早。然而，新聞媒體對(duì)這款產(chǎn)品的反應(yīng)表明他們似乎并不認(rèn)為這會(huì)成為一大威脅——尤其是與他們幾個(gè)月前對(duì)Facebook Instant Articles表現(xiàn)出的憤怒相比。對(duì)很多人來(lái)說，Instant Articles才讓他們真正認(rèn)識(shí)到，這樣一家已經(jīng)為各大新聞媒體輸送了不菲流量的公司，如今已經(jīng)完全控制了整個(gè)新聞行業(yè)。

發(fā)布商之所以害怕Facebook，是因?yàn)樗拇_有可能為一個(gè)典型用戶塑造全部的互聯(lián)網(wǎng)體驗(yàn)。與此同時(shí)，蘋果News卻似乎只是一款設(shè)計(jì)精良的新聞閱讀器而已。聽起來(lái)似乎有些違反直覺，但這恰恰是蘋果的問題所在。

就連Apple Music似乎也難以取得成功。作為蘋果重塑音樂消費(fèi)模式的一款產(chǎn)品，該服務(wù)卻并未被外界的一致看好，這也一定程度上源自蘋果的“廢品箱”問題。蘋果之前曾經(jīng)推出過一系列糟糕的產(chǎn)品，包括音樂社交網(wǎng)絡(luò)Ping、iTunes Radio和Podcast。(當(dāng)然，該公司也曾憑借iTunes大獲成功，并借助0.99美元的單曲模式主導(dǎo)了整個(gè)音樂行業(yè)。)

但乍一看，Apple Music似乎與失敗的蘋果產(chǎn)品有著更多共性，與iTunes的距離反而比較遠(yuǎn)(盡管iTunes最近幾年變得笨重而令人失望，已經(jīng)不再是很多人體驗(yàn)數(shù)字音樂的重要工具)。Apple Music算不上新產(chǎn)品，背后的理念同樣不算新穎。它只是模仿了現(xiàn)有音樂服務(wù)，輔以蘋果的優(yōu)良設(shè)計(jì)，并利用了該公司的一流營(yíng)銷能力。

倘若蘋果能夠用Apple Music取得成功，那也絕不是因?yàn)樗峁┝藘?yōu)質(zhì)的流媒體音樂服務(wù)，而是因?yàn)樗靡愿SiTunes安裝在數(shù)以億計(jì)的設(shè)備上。對(duì)于已經(jīng)通過蘋果購(gòu)買了音樂、應(yīng)用、圖書和視頻的用戶而言，這是一款非常容易獲得的服務(wù)。

對(duì)于這三大科技巨頭來(lái)說，如果想要徹底稱霸移動(dòng)平臺(tái)，就必須證明自身的能力優(yōu)于對(duì)手。今年的開發(fā)者大會(huì)(F8、I/O、WWDC)都已經(jīng)充分意識(shí)到這些問題，因此明確地展現(xiàn)出Facebook、谷歌和蘋果將如何進(jìn)一步滲透我們的生活。這場(chǎng)斗爭(zhēng)事關(guān)重大：倘若能將用戶引入自己的生態(tài)系統(tǒng)，被其他企業(yè)搶走的可能性就會(huì)進(jìn)一步降低。這樣的用戶忠誠(chéng)度將為科技公司帶來(lái)持續(xù)數(shù)年的收入來(lái)源和有價(jià)值的海量數(shù)據(jù)。而對(duì)于常規(guī)用戶來(lái)說，這也意味著必須盡快決定自己真正信任哪家公司，允許哪家公司進(jìn)一步滲透自己的生活。

正是這些因素使得開發(fā)者大會(huì)的意義變得無(wú)比重大。從某種意義上講，這些大會(huì)的關(guān)鍵不再是開發(fā)者，而是要強(qiáng)調(diào)我們通過各類設(shè)備獲得的豐富體驗(yàn)。以很多標(biāo)準(zhǔn)來(lái)看，在很多用戶的心目中，蘋果都擁有這些體驗(yàn)。它重塑了我們對(duì)音樂播放器和手機(jī)的認(rèn)識(shí)，還改變了我們獲取信息的方式，讓我們擺脫了對(duì)桌面設(shè)備的依賴。

然而，盡管周一的WWDC星光閃耀、廣受關(guān)注，但仍然缺乏一個(gè)關(guān)鍵要點(diǎn)：沒有一項(xiàng)新技術(shù)是真正具有革命性的，因此也就無(wú)法說服人們進(jìn)一步融入蘋果的生態(tài)系統(tǒng)。相反，WWDC上強(qiáng)調(diào)的種種產(chǎn)品反而令人感覺蘋果雖有能力但卻空虛無(wú)力。(書聿)